平安人寿昌吉中支：聆听客户心声，金融服务面对面

为提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序，平安人寿昌吉中支自9月起，坚持以人民为中心的发展思想，面向公众集中开展金融保险知识普及工作，线上线下结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。

昌吉中支在本部及下辖9个网点特别设置了消费者宣传专区，提供适老服务，做好风险提示，配备公示投诉通道及受理流程，通过悬挂横幅、张贴海报，在电子屏及自助设备等渠道进行宣传。

昌吉中支副经理王霞走进群众，化身为“门店经理”，耐心细致地帮客户办理业务，面对面解答客户咨询、了解客户潜在需求，亲自接待客户、解答客户询问、与客户面对面座谈，深入聆听客户心声，为客户带来有温度的服务。

一位老年客户前来门店咨询，表示自己年事已高，对养老问题特别关注，2013年购买的保险已交清，后续这份保险怎么作为养老补充更合理。听完客户叙述后，王霞为客户细致讲解了保险在养老方面的意义与功用，并根据客户需求介绍了目前该险种账户价值及领取方式。经王霞经理耐心的讲解，客户对养老补充有了清晰的认知。

王霞经理又从“冒用金融监管名义诈骗、仿冒金融机构行骗、虚假金融广告、虚假网络投资平台、银行卡盗刷”等方面给客户普及了老年人防诈骗金融知识，提醒客户注意保护个人金融信息，远离虚拟货币交易炒作活动，提高识别和防范非法金融活动，提高防骗意识和能力。

平安人寿昌吉中支将持续立足“金融为民”的初心，坚守“以客户需求为中心”的价值坐标，以多种形式满足人民群众多元化、差异化、个性化的金融消费需求，守护人民群众金融财产安全，构建健康和谐的金融消费环境。

（通讯员：曾海燕；审核人：刘杰）