抖快时代，携程的冰与火之歌

来源：星月说财报

去年冬天尔滨的爆火带动冰雪游及各地文旅“内卷”，让传统淡季的第四季度旅游市场上演了一首冰与火之歌。

2月22日，携程集团公布了其2023年第四季度及全年未经审计的财务业绩报告。财报显示，携程第四季度净营收为103亿元，同比增长105%；季度净利润为13亿元，经调整EBITDA为29亿元，经调整EBITDA利润率为28%。全年净营收445亿元，同比增长122%；全年净利润为100亿元，同比增长614%。

纵观公司住宿预订、交通票务、旅游度假商旅管理业务四大板块，也均超过100%的增长。其中，旅游度假更是接近300%的同比增长。

具体来看，去年第四季度，携程住宿预订营业收入39亿元，同比增长131%；交通票务营业收入41亿元，同比增长86%；旅游度假业务营业收入7.04亿元，同比增长329%；商旅管理业务营业收入6.34亿元，同比增长129%。

总体来说，携程的成绩不错，但业内人士认为，由于此次财报对比的是2022年的财务数据，所以数据参照性有限。

财报显示，携程集团2022年Q4营收50亿元，同比增长7%，净利润扭亏为盈至21亿元；全年净营业收入为200亿元，同比基本持平；2022年全年归属于携程集团股东的净利润扭亏为盈至14亿元。

不过，受益于出境游复苏和国内旅游市场强势回暖影响，携程集团的相关数据依旧体现了较大的复苏。

文旅部统计数据显示，2023年，国内出游人次48.91亿，其中四季度国内出游人次12.17亿，同比增长高达179.1%。同时，携程国际OTA平台已在亚洲、欧洲和美洲的39个国家和地区运营，充分发挥国际化资源与能力，携程积极助推入出境游发展。

财报数据显示，第四季度，携程集团出境酒店和机票预订恢复至疫情前2019年同期的80%以上，相较之下，国际航空业客运量恢复至60%。携程集团旗下国际OTA平台总预订同比增长超70%。

除了以上的大环境因素，此次高速增长的业绩，与携程自身因素也有关。

据悉，2023年，携程在产品研发费用方面有着不小的投入力度。产品研发方面，数据显示，2023年，携程集团产品研发费用达到121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。

据了解，去年7月，携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。

同时，智能产品的开发也为携程附带解决了人力成本问题。携程集团CEO孙洁介绍，“通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000多小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。”

不过，携程的销售及营销费用也出现了大幅上涨。财报数据显示，2023年，携程销售及营销费用为92亿元，同比上升117%，约占净营业收入的21%。

究其背后原因，或许与携程重发展、也重质量的发展策略有关。

据悉，携程持续赋能合作伙伴，创造增量价值。2023年，携程发起“中国旅游振兴A计划”，获30多个省市自治区响应，助推各地文旅复苏、入境旅游营销、智慧旅游建设等，并于去年11月，在福州落地携程全国首家文旅产业孵化中心。2023年，携程还与全国20多个省份、直辖市联合发放文旅消费券，整体撬动比达1：4.2，即发放1元消费券，约带动直接交易额4.2元。

此外，携程通过专业培训、流量曝光等措施，实现全年新入驻民宿商家数量同比增长122%，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增长超3倍的成就。

不过，值得注意的是，当下，抖音、快手、小红书等社交平台与美团等在线生活平台正快速侵蚀旅游份额。

小红书有着极大的可能性用现成的流量分食一部分头部酒旅商户的订单。据悉，易观分析在《2022年中国露营市场专题洞察》中指出，小红书是目前用户获取露营信息、分享露营体验的首选平台。露营品牌大热荒野数据也显示，其70%的订单来自小红书。

而抖音、快手凭借短视频、直播，也正在成为分食携程市场“蛋糕”的重要势力。根据交银国际预测，2023年抖音本地生活服务规模将达到2500 亿元，其中酒旅GMV实现600亿，接近美团的四分之一；2024年抖音酒旅GMV则会达到900亿，规模约为美团的28%、两者差距进一步缩小。

而从在线旅游整体格局来看，携程并非毫无抵抗之力。2023-2024年，交银国际预计2023年抖音酒旅的市场占有率将从2%提升到3%。不过，同时期其他巨头也正在发生显著变化，例如携程的市占率提升了5个百分点，美团下滑了3个点，飞猪下滑了1个点。

未来携程如何通过内容引流、活动运营的方式吸引Z世代,让更多需求用户触达携程平台,通过价格优势、平台化服务,实现拓新及留存，将成为携程能否巩固在线旅游行业老大地位的关键。