「解放办公室社畜」,钉钉给出AI方法论

来源:A5专栏 时间:2024-07-01

文 / 科技点点

读过刘慈欣《三体》的人都知道,当行星被一颗恒星引力捕获,围绕其稳定运行,世界便进入了“恒纪元”:大地复苏,新生命成长,新文明开启。

眼下,由AIGC催生的科技革命,正在全球烈火烹油,入局者如过江之鲫、新产品层出不穷,新概念应接不暇……仿佛一夜之间,AI的“恒纪元”就降临了:周遭环境变得新鲜又陌生,千行百业重塑中。

而在移动办公赛道,确定性的脉络正草蛇灰线地隐现。6月26日召开的钉钉“Make2024:AI全明星”大会,及其钉钉7.6版本,堪称一次窗口性的Timing。

① AI搜索有哪些不一样?

② AI时代的工作方式会是什么样子的?

③ AI生态如何构建?

用户的体验,就是企业的“试金石”。钉钉的举动,还释放了哪些未来已来的信号,且看节点财经独家视角解读。

01 被AI改变的信息搜索方式

过去,用户输入关键词或问题后,出来的往往是一片被海量的、碎片化、离散的信息包围的海洋,晕头转向不说,一不小心还有可能“被钓鱼”。

现在,用钉钉AI搜索,展现在用户面前的“答案之书”将更加精准和迅捷,所要即所得。究其原因,钉钉AI搜索是围绕着人、事、物等整合出来的结构化知识网络。

换言之,用户处理信息的方式,将由原来的“时间流”,转为以事为中心的“交互式”,能够自动筛选重点,也能够理清逻辑,分辨真假,匹配偏好,比如把广告过滤掉,把“鸡肋”剔除掉,把风险屏蔽掉。

具体来说,钉钉AI搜索具有专有个性搜索、感知信息变化、自然语言输入、直接生成答案、深入挖掘追问以及追溯内容信源等六大特征。

而在叠满“buff”后,某种程度上,钉钉AI搜索蕴含了“类人”属性,变得聪明、会自洽。

叶军举例称,要想知道近期全球化工作的重大进展时,只需使用AI搜索,它能够借助大模型的理解、推理、生成等能力,基于平时的资料,罗列出客户进展、产品更新、市场策略、合作进展等内容。

又或者,作为钉钉总裁,叶军每天都会接收到不可胜数的客户反馈。有了AI搜索后,叶军就能一键总结分析客户的需求,快速准确地捕捉要点,帮助提高工作效率。

这么一来,搜索就不仅仅是搜索了,它是工具,亦是活跃的智脑和懂事的“搭子”。

02 不一样的AI搜索

我们都知道,钉钉是阿里旗下的企业级智能移动办公平台。所以,它打造的AI搜索,也有其迥然的DNA和特定性能。

不同于面向公网的AI搜索,钉钉AI搜索由于要服务工作和协作,必然具备了相关的能力和智识,诸如通盘检索和整理用户自有信息、企业知识,涵盖单聊、群聊、文档中的信息,参与过的日程、待办、会议等工作的进展,以及企业知识库、日志等知识。

进一步讲,用户使用钉钉AI搜索,除了能够获取全面的、具体的信息,还能得知有哪些人、群聊或者文档与该搜索有关,并基于搜索出来的答案,形成系统化的脑图和大纲。

同时,钉钉AI搜索在即时解析用户当前所掌握的知识和数据的基础上,又加持了前瞻思维。通过深度学习和模式识别技术,它能够洞察用户在后续可能遇到的“痛点”、“难点”,主动引导并提供解决方案。

这就好比我们炒一盘鱼香肉丝,钉钉AI搜索不但告知要用的食材,还把哪些人做过这道菜,“颠勺”的步骤都列示出来,甚至于你接下来想问啥、想炒啥,都提前猜到了。

03 “办公室社畜大解放”

最近两年,“解放办公室社畜”的话题大行其道。

但观其效果,大众早已不满足只停留在浅层的、物质的,对电脑、打印机、空调、桌椅等道具的进化,也依然努力地、996地、绝望地“搬砖”着。

而AI的出现,第一次探入人脑,为“解放办公室社畜”打开思路。

全新的钉钉AI助理,大幅升级了思考系统、感知系统和行动系统。

思考系统:AI 助理具备更强的记忆和推理规划能力。

感知系统:感知场景中的变化,根据变化自动执行指定的任务。

行动系统:调用更丰富的工具,实现多 Agent 协同、拟人操作。

如,用户授权后,可以让AI助理记住与之相关的信息、习惯、偏好等,包括姓名、岗位、上下级关系、项目进展,支持用户自定义设置记忆,生成结果千人千面。在落地实操中,AI助理增强后的推理规划能力,能像真人一样对任务深度思考和合理拆解。

你可以把它想象成“第二大脑”,能存储记忆,也能有的放矢地加工、输出记忆。

如,AI 助理可以感知时间和事件的变化,并根据变化做出相应调整:预约多人会议日程后,若有成员临时来不了,AI助理能够迅速觉察,并及时介入,重新协调安排;为一项计划定时后,AI助理能够高效执行,包括每天早晨8点准时提醒用户,推送当天的早餐食谱……

你可以把它想象成“大管家”,听话、能干,还熟谙自适应。

如,AI助理可以对工作流实施大幅跃迁,可以直接调用更丰富的工具,并加载多Agent协同、拟人操作等核心行动能力。

凭借多Agent协同的能力,用户可在一个工作流或者群聊中,点兵点将,让多个不同的 AI 助理相互配合,共同完成KPI。

钉钉现场演示的demo显示,用户能在掼蛋老友群,敲入@符号创建一场掼蛋赛事的行程,总结上一场掼蛋的胜率,以及用音乐创作大师AI 助理创作音乐等。

凭借拟人操作能力,用户给AI演示一遍,不需任何代码,AI助理就能学习操作流程。届时,用户只需对话,就可使唤AI,让它代替人跑腿、干活。

你可以把它想象成“奋楫笃行者”,一边抬头追光,一边低头赶路。

目前,拟人操作、多Agent协同已接入工作流,用户可直接配置建文档、发日程、待办等钉钉功能,天气查询、路线查询、OCR 识别等 20 多项第三方服务,也可以通过访问API 接口或钉钉连接器来集成更好用、更可靠的工具。

截至5月底,钉钉上的AI助理总数达到50万个。今年4月,钉钉正式上线AI助理市场(AI Agent Store),覆盖企业服务、行业应用、效率工具、财税法务、教育学习、生活娱乐等类目。

当裹挟着思考系统、感知系统、行动系统的“waiter”穿梭往来,也许我们距离真正的“办公室社畜大解放”不远了。

04 一场有关大模型的双向奔赴

说到AI,必定少不了大模型。国内在这块追赶的很紧迫,并出现蜂出并作、百家争鸣的局面。

但也因此引发一个突出BUG,用户从一个官网到另一个官网,从一个APP到另一个APP,跑来跑去,试来试去,劳心又劳力。

但就在6月26日,钉钉以一己之力,把MiniMax、月之暗面、智谱 AI、零一万物、百川智能 、猎户星空 7 家国产大模型厂商聚齐。

也就是说,在钉钉,用户可以按照自身需要切换AI大模型,除默认的通义外,首批可选择 MiniMax、月之暗面、智谱 AI、猎户星空、零一万物、百川智能 6 家大模型,叶军形容这是召唤神龙的“七颗龙珠”。

不难看出,这是一场用户与钉钉,大模型厂商与钉钉的双向奔赴。

关于前者,把选项集中一处,把选择权交给用户,让“打工人”不用四处跳转,省时省力;

关于前后,大模型厂商在钉钉找到高频、刚需场景,有助于兑现规模应用和模型能力迭代,构筑起业务运转的闭环。

毕竟,钉钉是一个有着7亿用户和数千万企业级组织的平台,容纳了几乎所有的真实业态,土壤不可谓不肥沃。在此处播种和耕耘,打捞属于自己的用户和客户,底基优势确凿。

比如,月之暗面大模型的长文本理解和输出能力,天然与钉钉上需求最旺盛的工作信息总结、会议纪要和教育类的学习资料总结、教学辅助类场景吻合。

二者强强联合,能碰撞出广阔的想象空间,也更轻松、保真地贴合用户需求。

05 更开放的生态

AI脉冲式生长至今,生态构建和支持举足轻重,开放则是内核方法论。

叶军表示:“模型开放是钉钉生态开放战略的再进一步。”为此,钉钉推出了三种合作与探索模式:

钉钉的IM、文档、音视频等产品的AI能力主要由通义大模型支持。在这一布局上,其将结合其他各家大模型的特点,探索不同模型能力在产品和场景中的应用。

钉钉向大模型生态伙伴开放AI助理(AI Agent)开发平台。开发者在钉钉上创建AI助理时,除了默认的通义大模型外,还可以因人而异地择录不同厂商的大模型。

针对客户的个性化场景和需求,钉钉将与大模型厂商一起,为客户定制适宜的智能化解决方案,并提供模型训练调优、AI解决方案打造、AI定制应用开发等服务,还可进行模型的私有化部署。

当前,钉钉生态伙伴总数超过5600家。其中,AI生态伙伴超过100家,包括MiniMax、有鹿机器人、强脑科技等。

“我们希望打造中国最开放的 AI 生态。”叶军这样说道。其介绍到,过去一年,钉钉和生态伙伴深度集成的套件产品取得飞速发展。套件将生态伙伴的功能集成进钉钉自身产品中,为客户提供统一无缝的使用体验。

截至五月底,钉钉套件的生态合作伙伴共计22家,近一年实现营收近1亿元。

有鹿机器人创始人陈俊波分享了有鹿与钉钉合作开发的具身智能Agent的过程。通过数据化、训练和Agent化三个步骤,利用先进的大模型技术,显著拔高工作效率,使得小团队也能在极短时间内完成以往需要大量人力资源的任务。

陈俊波强调,有鹿与钉钉一致的愿景是让有鹿机器人这样的具身智能Agent普及到每个角落,为钉钉的每一位客户提供卓越的服务。

写在最后

在6月26日的大会中,叶军说到,“ 在当下的智能时代,可以预见到,会有一种更广泛的协同将会出现。我们也确实需要去Reinvent( 改造 )我们的工作模式。”

伴随着AI“恒纪元”的到来和钉钉“AI全明星”登场,这种更广泛的协同俨然从梦想照进现实。

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