「解放办公室社畜」，钉钉给出AI方法论

文 / 科技点点

读过刘慈欣《三体》的人都知道，当行星被一颗恒星引力捕获，围绕其稳定运行，世界便进入了“恒纪元”：大地复苏，新生命成长，新文明开启。

眼下，由AIGC催生的科技革命，正在全球烈火烹油，入局者如过江之鲫、新产品层出不穷，新概念应接不暇……仿佛一夜之间，AI的“恒纪元”就降临了：周遭环境变得新鲜又陌生，千行百业重塑中。

而在移动办公赛道，确定性的脉络正草蛇灰线地隐现。6月26日召开的钉钉“Make2024:AI全明星”大会，及其钉钉7.6版本，堪称一次窗口性的Timing。

① AI搜索有哪些不一样？

② AI时代的工作方式会是什么样子的？

③ AI生态如何构建？

用户的体验，就是企业的“试金石”。钉钉的举动，还释放了哪些未来已来的信号，且看节点财经独家视角解读。

01 被AI改变的信息搜索方式

过去，用户输入关键词或问题后，出来的往往是一片被海量的、碎片化、离散的信息包围的海洋，晕头转向不说，一不小心还有可能“被钓鱼”。

现在，用钉钉AI搜索，展现在用户面前的“答案之书”将更加精准和迅捷，所要即所得。究其原因，钉钉AI搜索是围绕着人、事、物等整合出来的结构化知识网络。

换言之，用户处理信息的方式，将由原来的“时间流”，转为以事为中心的“交互式”，能够自动筛选重点，也能够理清逻辑，分辨真假，匹配偏好，比如把广告过滤掉，把“鸡肋”剔除掉，把风险屏蔽掉。

具体来说，钉钉AI搜索具有专有个性搜索、感知信息变化、自然语言输入、直接生成答案、深入挖掘追问以及追溯内容信源等六大特征。

而在叠满“buff”后，某种程度上，钉钉AI搜索蕴含了“类人”属性，变得聪明、会自洽。

叶军举例称，要想知道近期全球化工作的重大进展时，只需使用AI搜索，它能够借助大模型的理解、推理、生成等能力，基于平时的资料，罗列出客户进展、产品更新、市场策略、合作进展等内容。

又或者，作为钉钉总裁，叶军每天都会接收到不可胜数的客户反馈。有了AI搜索后，叶军就能一键总结分析客户的需求，快速准确地捕捉要点，帮助提高工作效率。

这么一来，搜索就不仅仅是搜索了，它是工具，亦是活跃的智脑和懂事的“搭子”。

02 不一样的AI搜索

我们都知道，钉钉是阿里旗下的企业级智能移动办公平台。所以，它打造的AI搜索，也有其迥然的DNA和特定性能。

不同于面向公网的AI搜索，钉钉AI搜索由于要服务工作和协作，必然具备了相关的能力和智识，诸如通盘检索和整理用户自有信息、企业知识，涵盖单聊、群聊、文档中的信息，参与过的日程、待办、会议等工作的进展，以及企业知识库、日志等知识。

进一步讲，用户使用钉钉AI搜索，除了能够获取全面的、具体的信息，还能得知有哪些人、群聊或者文档与该搜索有关，并基于搜索出来的答案，形成系统化的脑图和大纲。

同时，钉钉AI搜索在即时解析用户当前所掌握的知识和数据的基础上，又加持了前瞻思维。通过深度学习和模式识别技术，它能够洞察用户在后续可能遇到的“痛点”、“难点”，主动引导并提供解决方案。

这就好比我们炒一盘鱼香肉丝，钉钉AI搜索不但告知要用的食材，还把哪些人做过这道菜，“颠勺”的步骤都列示出来，甚至于你接下来想问啥、想炒啥，都提前猜到了。

03 “办公室社畜大解放”

最近两年，“解放办公室社畜”的话题大行其道。

但观其效果，大众早已不满足只停留在浅层的、物质的，对电脑、打印机、空调、桌椅等道具的进化，也依然努力地、996地、绝望地“搬砖”着。

而AI的出现，第一次探入人脑，为“解放办公室社畜”打开思路。

全新的钉钉AI助理，大幅升级了思考系统、感知系统和行动系统。

思考系统：AI 助理具备更强的记忆和推理规划能力。

感知系统：感知场景中的变化，根据变化自动执行指定的任务。

行动系统：调用更丰富的工具，实现多 Agent 协同、拟人操作。

如，用户授权后，可以让AI助理记住与之相关的信息、习惯、偏好等，包括姓名、岗位、上下级关系、项目进展，支持用户自定义设置记忆，生成结果千人千面。在落地实操中，AI助理增强后的推理规划能力，能像真人一样对任务深度思考和合理拆解。

你可以把它想象成“第二大脑”，能存储记忆，也能有的放矢地加工、输出记忆。

如，AI 助理可以感知时间和事件的变化，并根据变化做出相应调整：预约多人会议日程后，若有成员临时来不了，AI助理能够迅速觉察，并及时介入，重新协调安排；为一项计划定时后，AI助理能够高效执行，包括每天早晨8点准时提醒用户，推送当天的早餐食谱……

你可以把它想象成“大管家”，听话、能干，还熟谙自适应。

如，AI助理可以对工作流实施大幅跃迁，可以直接调用更丰富的工具，并加载多Agent协同、拟人操作等核心行动能力。

凭借多Agent协同的能力，用户可在一个工作流或者群聊中，点兵点将，让多个不同的 AI 助理相互配合，共同完成KPI。

钉钉现场演示的demo显示，用户能在掼蛋老友群，敲入@符号创建一场掼蛋赛事的行程，总结上一场掼蛋的胜率，以及用音乐创作大师AI 助理创作音乐等。

凭借拟人操作能力，用户给AI演示一遍，不需任何代码，AI助理就能学习操作流程。届时，用户只需对话，就可使唤AI，让它代替人跑腿、干活。

你可以把它想象成“奋楫笃行者”，一边抬头追光，一边低头赶路。

目前，拟人操作、多Agent协同已接入工作流，用户可直接配置建文档、发日程、待办等钉钉功能，天气查询、路线查询、OCR 识别等 20 多项第三方服务，也可以通过访问API 接口或钉钉连接器来集成更好用、更可靠的工具。

截至5月底，钉钉上的AI助理总数达到50万个。今年4月，钉钉正式上线AI助理市场（AI Agent Store），覆盖企业服务、行业应用、效率工具、财税法务、教育学习、生活娱乐等类目。

当裹挟着思考系统、感知系统、行动系统的“waiter”穿梭往来，也许我们距离真正的“办公室社畜大解放”不远了。

04 一场有关大模型的双向奔赴

说到AI，必定少不了大模型。国内在这块追赶的很紧迫，并出现蜂出并作、百家争鸣的局面。

但也因此引发一个突出BUG，用户从一个官网到另一个官网，从一个APP到另一个APP，跑来跑去，试来试去，劳心又劳力。

但就在6月26日，钉钉以一己之力，把MiniMax、月之暗面、智谱 AI、零一万物、百川智能 、猎户星空 7 家国产大模型厂商聚齐。

也就是说，在钉钉，用户可以按照自身需要切换AI大模型，除默认的通义外，首批可选择 MiniMax、月之暗面、智谱 AI、猎户星空、零一万物、百川智能 6 家大模型，叶军形容这是召唤神龙的“七颗龙珠”。

不难看出，这是一场用户与钉钉，大模型厂商与钉钉的双向奔赴。

关于前者，把选项集中一处，把选择权交给用户，让“打工人”不用四处跳转，省时省力；

关于前后，大模型厂商在钉钉找到高频、刚需场景，有助于兑现规模应用和模型能力迭代，构筑起业务运转的闭环。

毕竟，钉钉是一个有着7亿用户和数千万企业级组织的平台，容纳了几乎所有的真实业态，土壤不可谓不肥沃。在此处播种和耕耘，打捞属于自己的用户和客户，底基优势确凿。

比如，月之暗面大模型的长文本理解和输出能力，天然与钉钉上需求最旺盛的工作信息总结、会议纪要和教育类的学习资料总结、教学辅助类场景吻合。

二者强强联合，能碰撞出广阔的想象空间，也更轻松、保真地贴合用户需求。

05 更开放的生态

AI脉冲式生长至今，生态构建和支持举足轻重，开放则是内核方法论。

叶军表示：“模型开放是钉钉生态开放战略的再进一步。”为此，钉钉推出了三种合作与探索模式：

钉钉的IM、文档、音视频等产品的AI能力主要由通义大模型支持。在这一布局上，其将结合其他各家大模型的特点，探索不同模型能力在产品和场景中的应用。

钉钉向大模型生态伙伴开放AI助理（AI Agent）开发平台。开发者在钉钉上创建AI助理时，除了默认的通义大模型外，还可以因人而异地择录不同厂商的大模型。

针对客户的个性化场景和需求，钉钉将与大模型厂商一起，为客户定制适宜的智能化解决方案，并提供模型训练调优、AI解决方案打造、AI定制应用开发等服务，还可进行模型的私有化部署。

当前，钉钉生态伙伴总数超过5600家。其中，AI生态伙伴超过100家，包括MiniMax、有鹿机器人、强脑科技等。

“我们希望打造中国最开放的 AI 生态。”叶军这样说道。其介绍到，过去一年，钉钉和生态伙伴深度集成的套件产品取得飞速发展。套件将生态伙伴的功能集成进钉钉自身产品中，为客户提供统一无缝的使用体验。

截至五月底，钉钉套件的生态合作伙伴共计22家，近一年实现营收近1亿元。

有鹿机器人创始人陈俊波分享了有鹿与钉钉合作开发的具身智能Agent的过程。通过数据化、训练和Agent化三个步骤，利用先进的大模型技术，显著拔高工作效率，使得小团队也能在极短时间内完成以往需要大量人力资源的任务。

陈俊波强调，有鹿与钉钉一致的愿景是让有鹿机器人这样的具身智能Agent普及到每个角落，为钉钉的每一位客户提供卓越的服务。

写在最后

在6月26日的大会中，叶军说到，“ 在当下的智能时代，可以预见到，会有一种更广泛的协同将会出现。我们也确实需要去Reinvent（ 改造 ）我们的工作模式。”

伴随着AI“恒纪元”的到来和钉钉“AI全明星”登场，这种更广泛的协同俨然从梦想照进现实。