沃尔沃质量的全新承诺：以用户为中心，构建卓越服务体验

10月24日，“沃启臻境 让安全更周全”——2024年沃尔沃售后技能大赛中国区决赛在上海圆满落幕。比赛中，选手们展示了售后服务技能的巅峰实力，凭借扎实的专业基础、卓越的服务水准和精湛的技术能力，完美诠释了沃尔沃汽车“让安全，更周全”的全新品牌服务理念。

深圳市深标嘉汽车的补新洲、闫永红在钣金事故服务组夺得桂冠，与机电服务基础组冠军任良峰、魏利芳，机电服务进阶组冠军韩建海、王立平一同将前往瑞典，代表中国区参加2025年沃尔沃VISTA全球总决赛，冲击全球桂冠。

以赛代练砺精兵，练就匠心匠艺

VISTA的全称是沃尔沃全球售后技能大赛（Volvo International Service Training Award），这是沃尔沃汽车最高级别的全球技术赛事，距今已有40多年历史。比赛每两年举办一次，覆盖全球沃尔沃汽车售后技术服务人员，旨在全面提升沃尔沃售后服务团队以及个人的专业能力与水平，被视为沃尔沃汽车全球售后服务人员最想攀登的“荣耀殿堂”。沃尔沃汽车中国自2002年首次参加至今，已参加十余次比赛。

本次VISTA大赛全球共有44个市场，超过3000名经销商人员报名参赛。中国赛区共有191家经销商、584支队伍（1168人）报名参加了机电服务基础组、机电服务进阶组及钣金服务维修组三个组别的比赛。机电服务基础组重点考核服务顾问的接待规范、对于客户反映问题的问诊和疑义沟通能力，机电服务进阶组则更注重技师对高阶故障的诊断和排故能力；钣金服务维修组主要考核事故服务顾问对事故车处理的全流程能力以及技师对铝外形件的修复能力。

面对高标准、高难度的考核，选手们迎难而上，全神贯注投入比赛，展现了沃尔沃服务团队对至诚服务精神和至臻技术能力的执着追求。“随着沃尔沃新车型的不断推出，相关技术日新月异，软件支持也越来越多。对技师的最大挑战在于如何将新技术、新软件和实际故障结合起来解决问题。”四届沃尔沃全球VISTA大赛中国区机电组冠军任良峰表示，“VISTA冠军不仅给了我自信，也赋予了我责任，它时刻提醒并激励着我提升技能，与同事共同进步，确保每一颗螺丝拧好，每一个问题都解决妥当。未来，我会继续投入维修工作，为沃尔沃客户提供专业服务，无愧VISTA冠军的称号！”

以用户为中心，打造高品质服务体验

售后服务始终是沃尔沃汽车发展的核心环节，也是其传递北欧价值观和幸福生活的重要保障。沃尔沃汽车以用户为中心，推出“让安全，更周全”的全新服务理念，致力于不断提升服务品质，为客户带来无微不至的高品质服务体验。

在售后技能培养与提升方面，沃尔沃在大中华区已建立了完整的客户服务零售员工能力培养模型，涵盖技术、业务、服务、营销和管理五大能力，成为经销商员工发展和职业进步的重要标准。仅机电技师能力模型便包含了超过110门线上课程及近2个月的线下课堂，帮助一线服务人员通过业务学习与实践分享不断提升服务技能与综合实力，从而增强客户体验与满意度。

值得一提的是，秉持对安全的执着，沃尔沃凭借专业能力和透明标准，确保每次离厂车辆的安全性。新车交付检查必须由VOLVO认证的3级技师完成，涉及8大项、48类检查，覆盖全车所有功能，确保每辆新车都以最佳状态交付。

安全是沃尔沃的品牌基因，秉持“让安全，更周全”的全新服务理念，沃尔沃不断提升售后服务能力和水准，为广大用户提供专业可靠、省心高效的服务。面向电气化时代，沃尔沃汽车将不断升级用车价值体验，探索用车生活的更多可能，彰显“护我所爱”的品牌承诺。