“生意经”里藏温度！客好万家超市老板宋洪伟用智慧经营点亮万家灯火

近日，青岛客好万家连锁超市总部汇聚了来自湖南、河北、广东山东等地的实体老板们，他们专程前来向宋洪伟取经实体零售的创新之道。作为客好万家创始人与“连锁超市核心竞争力”理论提出者，宋洪伟在交流中系统阐释了“温度经营”与“效率提升”的共生逻辑，拆解了零售行业的底层逻辑。参会者坦言，这场融合了理论框架与实战经验的分享，让他们在传统零售转型的迷雾中找到了灯塔，多家企业已着手落地新策略并初显成效。

宋洪伟对零售的理解，始终扎根于“人”的需求。2019年创立客好万家之初，他以“便利、优质、亲民”为核心理念，突破传统零售的经营范式：通过构建多维需求洞察体系，整合线上问卷、线下会员通道等渠道动态捕捉消费偏好。这种以用户为中心的运营思维，推动客好万家在区域市场建立起“家门口的购物优选”品牌认知，形成从需求捕捉到场景落地的完整商业闭环。“零售不是冷冰冰的买卖，而是对生活场景的深度参与。”他在分享中强调，“当超市能记住顾客的偏好，能解决社区的痛点，自然会成为居民生活的一部分。”

在运营管理层面，他构建了全链路精细化体系：采购环节建立“三级供应商评估体系”，从资质审查到实地验厂实现品质把控；仓储管理引入智能WMS系统，结合动态库存监控与智能补货机制提升周转效率；门店运营制定涵盖商品陈列、收银服务等12大模块的标准化手册，通过“培训+巡检”机制确保执行落地。“技术是工具，人心是底线。”宋洪伟常对学员说，“数字化能提升效率，但零售的温度必须通过对人的关注来传递。”

在直播中，宋洪伟亲自出镜讲解一款本地农场直供的草莓——镜头不仅展示果实的色泽，更切入农场清晨采摘的画面。这场看似普通的直播，实则是他对“数字化温度”的实践：当行业普遍将直播视为流量工具时，他却将其定义为“看得见的品质信任”。他亲自带领团队打磨流程，从选品时注重 “场景化套餐”，到直播中强调 “商品故事化讲解”，再到后端实现线上订单与线下配送的无缝对接。这种 “线上引流 + 线下体验” 的模式，让客好万家的直播业务跃居区域榜首，更带动门店客流反哺。河北一位超市老板在引入这套逻辑后，将门店直播从 “促销叫卖” 转型为 “生活方式分享”，三个月内线上订单占比提升近一倍。

“别人盈利，自己的价值自然显现。” 这句宋洪伟常挂在嘴边的话，正是他从零售商转型为赋能导师的底层逻辑。自2025年启动“零售赋能计划”以来，宋洪伟通过“训练营+实地诊断+长效陪跑”的赋能模式，为全国超千家中小型超市提供定制化解决方案。针对社区小店，聚焦商品结构优化，指导建立“流量品+利润品+特色品”的黄金组合；面向区域龙头企业，助力数字化升级与私域流量搭建，推动线上线下融合运营。其赋能体系不依赖标准化模板，而是基于“因地制宜”原则，结合不同区域消费特征、企业资源禀赋制定策略，形成“理论框架+实操工具+场景适配”的赋能闭环。

在行业赋能实践中，他始终强调“价值共生”的生态理念：与供应商共享市场数据、联合开发定制商品，实现风险共担；为员工搭建“双通道职业发展体系”，通过技能培训与股权激励激发动能；推动“社区助农”“爱心公益行”等社会责任项目，将商业价值与社会价值深度融合。这种“利他思维”的赋能模式，不仅帮助企业提升盈利水平，更推动行业从单一竞争走向生态共建。

宋洪伟的商业实践与理论创新，在零售行业引发广泛共鸣。业内评价其“兼具实战深度与理论高度”。他主导编写的《连锁超市核心竞争力》一书，系统梳理了从门店运营到品牌建设的方法论，成为众多零售从业者的案头读物。在电商冲击与技术迭代的背景下，他证明了“人性关怀”才是零售行业穿越周期的核心密码——当超市能够记住顾客的偏好、解决社区的痛点、融入居民的生活，便能形成难以替代的情感连接。这种将商业智慧与人文关怀相结合的探索，为实体零售的可持续发展指明了方向。

如今，宋洪伟仍奔波在赋能一线。从青岛的社区超市到全国多地的实体赋能讲座，他用行动证明：在效率至上的商业世界里，“温度”不仅是一种情怀，更是可落地的经营哲学。当技术不断重构零售形态，那些对人的关注、对社区的融入、对共生价值的坚守，或许正是穿越周期的核心密码。正如一位学员所说：“跟着宋老师学习，不仅是学怎么做生意，更是学如何用商业温暖人心。”