心级服务暖农心 网络畅通让百香果飘香千里

伯劳镇良坪村的山坡间，钦蜜9号百香果挂满藤蔓。在村里的百香果产业借着电商东风蓬勃发展之时，网络问题却成为触网增收的阻碍。一直以来，中国移动广西钦州分公司始终坚守“心级服务”初心，谨遵“中国移动十项服务承诺”，专注倾听村民诉求、解决网络难题，用专业服务为百香果销售保驾护航。

“想给收果的老板发百香果的图片和视频，手机在果园连不上网。快来看看什么问题。”村民杨燕芬的求助电话打进了中国移动广西钦州分公司的服务热线。接到诉求后，该公司立即启动快速响应机制，调度网络维护团队奔赴现场。不到1小时，技术人员抵达良坪村，便立即对果园及周边网络进行全面检测，并迅速调试设备、优化参数，增设信号增强装置，解决了部分区域因地形原因信号较弱的难题。很快，果园附近网络恢复畅通。杨燕芬试着在果园发了一段视频给客户，发送成功。她笑着感谢:“你们来得快，Wi-Fi修好了，信号通了，太感谢你们了。”

随着百香果采摘季的到来，如何把果子卖出去成了村民们的心头大事。作为良坪村的帮扶后盾单位，中国移动广西钦州分公司主动思考对策，用实际行动为村民的销售之路添砖加瓦。不仅该公司驻村干部麦祖龙、联合市公司党员志愿者来到果园，帮助村民们采摘百香果。还积极开展公司内部扶贫认购活动，大力动员员工购买良坪村的百香果。同时，发挥自身优势，指导村民拍摄百香果的生长环境、果实特点等内容，通过各渠道进行线上宣传拓宽销路。“你们不仅帮我们解决了网络问题，帮我们摘果子，还帮我们在网上开拓销路。真是太贴心了！”村民陈剑华感激地说。

针对部分村民不熟悉智能手机操作的问题，中国移动广西钦州分公司工作人员手把手耐心地教村民使用微信，从添加好友、发送图片到与收购商沟通价格，每一个步骤都耐心讲解，还制作了图文并茂的操作手册和服务热线指南，方便村民随时查阅。

从快速响应网络诉求，到助力采摘与销售，再到细致指导数字操作，中国移动广西钦州分公司始终以“心级服务”架起连接企业与村民的桥梁，让村民切实感受到数字时代的便捷与温暖。未来，该公司将继续秉持服务初心，为乡村振兴贡献更多力量。