云迹科技“酒店智能体HDOS”重磅入选《2025酒旅数字化场景解决方案汇编》

11月26日，由中国饭店协会主办的“2025中国酒店业数字化发展论坛”在三亚落幕，论坛上重磅发布《2025酒旅数字化场景解决方案汇编-AI特刊》。

云迹科技凭借酒店智能体HDOS解决方案，以及在集团酒店、单体酒店等酒店场景的成功应用，重磅入编 AI 特刊。此次入选不仅是对HDOS解决方案的充分肯定，更是对企业综合能力的高度认可，为酒店行业数字化转型提供了可落地、可参考的实践范本。

《酒旅数字化场景解决方案汇编》是中国饭店协会酒店数字化专业委员会编写，此前已连续发布三年，成为行业数字化发展的重要风向标。2025年汇编重磅升级为“AI特刊”，属于酒店业首个AI案例汇编，旨在积极响应国家“十五五”规划中关于“推动人工智能成为关键增长引擎”的战略部署，深度聚焦生成式AI、智能决策、大模型等前沿技术在酒旅全链路中的落地实践。

HDOS为酒店数字化转型提供成功范本

随着AI与具身智能的深度融合，酒店行业正从“功能智能化”迈向“场景智能体”新阶段。云迹科技依托AI智能管家与一机多能的机器人UP、智能货柜、酒店智能设备等，打造“酒店智能体”解决方案，以“数字大脑+机器人执行”协同模式，实现服务流程全链路数字化。

该方案从酒店场景出发，通过“感知—认知—决策—执行—反馈”的AI调度闭环，构建“AI+机器人智慧协作”服务模式。从AI智能语音承接1000余种服务需求，到智能分派任务、机器人+人工协同完成服务、异常工单及时提醒，再到数据可视化分析与管理，助力酒店数据化运营，重构酒店住中服务场景，为酒店降本增效、服务升级、打造数字化酒店提供全新路径。

目前，该解决方案已在各酒店集团、单体酒店等众多酒店场景中成功应用，其中深圳瑞吉酒店、锦颐优选酒店凭借出色的落地成效，重磅入选 AI 特刊数字化场景应用标杆案例，为酒店行业数字化转型提供了可复制的实践范本。

直击酒店运营痛点，HDOS重塑住中体验

传统酒店服务模式长期面临着结构性痛点：首先，高峰时段前台电话接听压力大，送物、清扫等重复性工作占据了员工大量精力，导致服务响应延迟，个性化服务被稀释。

其次，服务流程数字化缺失，大量环节依赖人工，缺乏有效的数据沉淀；最后，在设施同质化的背景下，难以形成差异化竞争力。针对这些痛点，云迹科技HDOS住中数字化解决方案给出了一份亮眼的答卷。

根据云迹科技酒店智能体HDOS在酒店的实战应用案例，HDOS发挥了重要价值：AI智能语音成功接替了酒店90%以上的基础问询、送外卖、送客需品、公区清扫等重复性工作；机器人24小时在岗，将送物响应时间从平均10分钟缩短至平均5分钟内，服务效率提升50%；对住中全流程进行数据统计，生成服务分析报表、客人偏好统计等，为酒店的服务优化、资源调配、管理决策提供强有力的数据支撑。

这不仅大幅释放了人力价值，让员工有精力专注于更有温度的会员关怀与个性化服务，更通过数据沉淀实现了“预见性服务”，通过科技感体验为酒店赢得了更多住客好评，形成了差异化竞争优势。

酒店智能体正进化为酒店的“超级员工”

云迹科技一直坚信，酒店数字化从来不会降低服务温度，而是能帮助酒店剔除障碍与冗余，让服务回归温度与价值。真正的智能体不应仅仅是一个听从指令的硬件，而应是具身智能与离身智能的深度耦合。

当两者结合，我们看到的不再是冷冰冰的机器，而是一个能够感知环境、认知意图、自主决策并完成闭环服务的“超级员工”。这种双引擎驱动的模式，让机器人从简单的工具进化为了具备成长性的服务伙伴，也是酒店智能体新升级的发展方向。

正如云迹科技创始人/董事长支涛所言，智能体带来的不仅是效率，更是超预期的服务、更懂你的服务。从健身后主动推送的轻食，到深夜无人值守却能送达的一碗热粥，再到洗衣房忙碌时的自动调度，未来智能体的服务将既具备统一的高标准，又能实现“千人千面”的温情关怀。

随着HDOS系统受到众多集团酒店以及单体酒店的青睐，并陆续在这些酒店成功落地。云迹科技将以此广泛的市场验证为基石，持续迭代“酒店智能体”的进化能力，让机器人成为更懂住客需求的“超级员工”，推动酒店业从单一的数字化转型迈向全面的智能化跃迁。