京东上线 AI 购物助手“东东”，六大平台 AI 导购全面集结

京东在 JDD 大会上发布新版京东 APP 16.0，正式上线 AI 购物助手“东东”。随着这一功能落地，淘宝天猫、抖音、拼多多、京东、快手、美团六家平台都已完成 AI 购物功能的嵌入，AI 导购入口的竞争全面展开。京东方面介绍，新版应用不只是把原有购物流程做 AI 增强，也让“东东”从帮用户找到一个商品，转向理解用户当下要解决什么问题，再调度商品和服务来满足需求。

“东东”的交互方式不再是单纯的关键词匹配。它能同时理解用户的意图和场景，支持文字与语音双向对话找货，还搭载了视频搜同款、3D 商品实景摆放预览等功能，用于判断商品放在家里的实际效果。京东把 AI 省钱、智能售后和物流追踪也集成进来，覆盖从需求产生、商品选择到购买决策和履约服务的完整链路。从定位看，这套能力依托的是京东自营供应链和物流体系，落点集中在家电、数码、家居这类决策链较长的品类。

六家平台的路径并不相同。阿里走的是自建闭环，今年 5 月千问与淘宝打通，用户可以基于 40 亿商品池做条件交叉筛选、模糊意图推理和场景化组合推荐，并完成下单、支付和售后；字节依托内容流量，把内容场与货架场打通，并在商家后台统计 AI 推荐带来的订单转化；拼多多把重心放在智能搜索与比价上，用自动筛选和优惠叠加匹配性价比需求；快手的 AI 助手主要服务内容流量向货架电商的转化；美团则聚焦到店、外卖、团购和生鲜配送这类本地生活场景。

用户侧的接受度在快速抬升。2026 年服贸会期间披露的行业数据显示，AI 相关服务订单达到 981.6 万单，同比增长 157%。有媒体用同一个需求分别测试两个主流入口，两个 AI 都读懂了带约束的口语化需求，也都把预算、品类和使用场景纳入判断，但给出的价格区间存在偏差，推荐品牌几乎没有重合。这个结果说明，现阶段 AI 更像是在提供一份需要用户自己确认的候选清单，而不是直接给出一句可以下单的结论。

电商平台集体加码 AI 购物，背景是流量红利见顶、获客成本上升。传统路径是用户逛货架、平台卖广告，商品供给越丰富，用户的选择成本越高；一款防晒霜能有上千个 SKU，筛选本身就是消费损耗。AI 导购要解决的是把被信息过载压住的潜在需求重新翻译成订单。购物入口从货架转向对话框之后，平台的竞争主线也在从抢流量转向拼服务能力，用户仍然掌握最终决策权，但筛选这件事第一次交给机器来做。