拼多多启动 AB 货专项治理，分层发货被列为重点

9 月 15 日，拼多多发布《关于进一步加强 AB 货问题专项治理公告》，对商品发布信息、直播间展示与实际发货不一致的行为开展 AB 货专项治理，全链路管控样品展示、商品宣传到实际发货的各个环节。公告同时明确，商家借助大数据、用户画像等方式，针对不同消费者提供质量明显不同商品的行为，属于本次治理的重点打击范围。

平台给出的判定标准并不复杂：消费者收到的实物与商家展示、宣传的信息不一致，即构成 AB 货违规。典型场景有三类。其一是在主图、详情页或直播间展示高品质样品，实际发出款式、用料、做工明显更差的货品。其二是工厂代发、云仓一件代发模式下不做品控，导致实物与宣传样品差距大，或者不同批次货品质量波动明显。其三是按收货地址、消费标签给不同消费者发送品质不同的商品。公告补充说明，判定不只看外观，材质、厚度、成分、配件等关键参数不一致同样会触发，正常光线造成的色差一般不作判定。

排查方式的变化比处罚条款更值得关注。过去商家在处理分层发货时算的是一笔投诉率的账，把投诉量压在阈值以下，平台就难以发现。这次公告列出的手段包括神秘买家抽检、订单样品比对、消费者举证复核以及直播间回放核验，也就是说即使没有大量用户投诉，抽检发现货不对板也可以直接判定违规。发货链路上任何一个环节留下痕迹，都可能被事后比对。

处罚采用梯度叠加的方式。商品层面可能面临下架、禁售、删除、降权，被移出资源位并限制申报活动；店铺层面会被限制上新、限制部分或全部后台功能；资金层面包括限制提现、上调保证金标准直至扣除保证金；另需承担赔付，用店铺资金补偿受到损失的消费者以及相关第三方。平台在公告中要求商家及时自查整改，并表示将持续优化相关治理。

公告对代发模式的责任划分写得比较清楚：商家不能把品控责任完全交给上游工厂，店铺主体承担全部责任。对商家来说，可执行的动作包括核对直播间展示样品与实际发货商品是否同款同质、核验详情页的材质与规格描述、停止任何形式的按区域或按用户标签分层发货、补齐进货验收记录。行业观察者认为，这轮治理延续了平台今年在商品描述不符方向上的收紧节奏，从货源到发货的全链条比对能力正在成为常态。