“双11”获客及变现要开挂?公众号+鱼塘软件

来源:互联网 时间:2017-11-10

话说,今年双十一,国家发改委将对一批存在“问题”的电商企业公开亮相。

据了解,鱼塘微客服软件可以让电商公众号平台拥有更多的增值服务,给客户带来更加高效、便捷的服务体验。

很多电商公众号刚起步时,只有一两个客服处理后台留言,当时都是镇守在电脑前刷新页面才能发现新粉丝,很容易导致回复不及时。

对于消费者而言,如果他们在公众号咨询产品的等待时间超过20秒,那么,他们的注意力就会马上转移到其他平台的产品上去。

然而鱼塘软件会第一时间提醒客服有新粉丝到来,无论TA是否咨询,客服都能立即知道并能主动沟通,快速响应粉丝的需求。

当咨询的人很多时,电商客服人员可以借助鱼塘客户端强大的编辑库,编辑问题、答案、产品、型号、功能、以及保养、售后、注意事项等快捷回复文本。客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容立即回复。

一来,电商客服人员即可快速回访,开展相关服务工作;二来,可以避免电商客服因打字、复制黏贴出现错别字多、复制内容有误的情况。

还有,鱼塘软件会话方式多元化,图文、图片、语音、视频、H5、文件以及二维码等皆可使用,快速满足消费者的需求。

与此同时,在沟通过程中,电商客服可以把每个粉丝的姓名、电话、地址、适用产品等信息在鱼塘客户端做详细标签,接下来为他们分好群。

比如,一名姓王的男性粉丝和电商客服沟通,说想了解型号100的家用榨油机,操作注意事项等,这时,客服在鱼塘软件后台给他打上“王先生、型号100、家用榨油机”等标签。

随后,可以把王先生被分到型号100的家用榨油机群里,每天发送一则或多则相关的信息。这样不仅实现了对王先生精准推送信息,也有效避免了信息推送给不相干粉丝造成的骚扰,客户转化率大大提高。

目前,越来越多的电商平台在使用鱼塘软件,粉丝越来越多,生意越做越大!

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