只有客服才懂的X个真相,Live800让客服人更轻松

来源:互联网 时间:2018-04-27

小编收集了网上流传的客服行业的那些真相,据说只有客服人才懂,一起来看看吧~

有没有戳中客服人的心呢?说起客服这份工作相信客服人心中都有一大堆苦水翻腾,就要溢出来了:工作创造性低、重复度高、强度大,甚至还经常遇到骚扰客户不讲理还爱给差评,天理难容啊!!

由于工作的特性,客服部门一直是企业管理的难点部门之一,同时高强度的工作难免让客服疲于应对。这样则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题,除此之外,还会导致企业客服人员流动大,培训成本增加等问题。

深耕于在线客服行业15年的Live800,不断像大型呼叫中心学习完善,积累了丰富的行业经验,从系统层面给出了解决办法。Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统,以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台,它能给在线客服带来真正有效的改变。

多渠道统一接入,效率UP

Live800在线客服系统统一接入网页、微信渠道,实现微信和网站客户咨询的统一接入,实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说,饿了么在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。

智能机器人,减轻客服压力

Live800在线客服针对企业常见知识构建专业知识库,来进行自动客服服务和互动应答,解决日常常见问题,从而代替和缓解一部分人工客服的工作,把客服从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。同时机器人客服作为人工客服的辅助,帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考,人工客服只需选择发送,就能轻松完成客户服务,缓解人工客服的压力,提升人工客服工作效率。

多重机制防骚扰,工作更轻松

遇到骚扰访客,客服可将其加入访客黑名单中进行管控,避免无关访客重复骚扰,让工作变得更加专注。同时Live800还提供恶意防刷保护,开启此项功能后访客在确认接入对话前需填写验证码,有效降低被刷屏攻击的风险,以免给客服正常业务带来不利影响。

对客服人来说随着科技的发展,擅于使用辅助工具系统也逐渐成为一种重要的技能,拥抱变化快速学习则是一种不会过时的品质。而Live800也将持续专注研发,用优质高效的系统给客服人带来更多改变。

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