ofo回应异常扣费 承认存在个别情况比例不足2%

来源:A5创业网 时间:2018-07-02

A5创业网(公众号:iadmin5)7月2日报道,近日,央视新闻频道《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业的“异常扣费”问题,ofo小黄车被点名。

对此,ofo回应异常扣费问题,称经自查发现,48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%。

大概意思就是,ofo每发生100次报修先扣费问题,只有一两次没有把这部分费用返还给用户。概率比较低,但确实存在这个情况。

目前ofo已经开始商讨更合理的产品流程逻辑,也正在进行新流程的灰度测试。

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