女孩乘滴滴遇害 在安全投诉方面滴滴需要向Uber学习

来源:A5创业网 时间:2018-08-27

A5创业网(公众号:iadmin5)8月27日报道,8月24号,浙江温州乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时,被司机钟某强奸杀害,年仅20岁。值得一提的是,在案发前一天,司机钟某还因对另一名乘客图谋不轨,被乘客投诉至滴滴平台,但滴滴方面对于这样的预警无动于衷。

此外,据受害人据赵某的一位好友介绍,事发当天从下午3点42分,他打电话给滴滴平台求助,希望得到顺风车司机的信息。因为事情很紧急,在1小时内,他7次向滴滴平台确认事情的进展,但滴滴的回复非常格式化、机械化。反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”。滴滴客服反应迟缓,严重拖延救援时间。

今天,腾讯副总裁丁珂表示,在很多问题里面安全是一个底线,没有底线很多长期业务的发展是非常非常堪忧的。腾讯在人才方面挖了很多Uber的人,发现Uber常规的用户投诉会接入客服,而在骚扰、暴力等人身安全相关的投诉上有一套专门的系统算法,安全团队可以有权限直接干预出行的过程。

据悉,Uber安全团队可以封锁一个司机账号,甚至和美国当地911合作,警方可以在5-20分钟内就能参与进来。

在这件事情上,滴滴是否需要向Uber学习一下呢?而不是一味地拖延时间,格式化、机器化地处理紧急事情。

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