盒马鲜生立案调查后续：盒马CEO道歉 上海总经理免职

A5创业网(公众号：iadmin5)11月21日消息，针对盒马给胡萝卜更换新日期标签被立案调查时间，盒马CEO侯毅发布致歉信，称将免去上海区总经理职务，“服务、品质是盒马的生命线”，本次事件是“散漫了对客户第一的坚持”。

盒马胡萝卜贴新日期标签事件

有顾客反映，11月15日他发现盒马鲜生的工作人员更换胡萝卜外包装的日期标签，把原来11月9日、11月10日、11月11日的标签更换为11月15日，随后向门店负责人反映并向市场监管局举报。市场监管局收到举报后，对该事件立案调查。

针盒马CEO侯毅发布致歉信

针盒马CEO侯毅的道歉信称，“服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持!”并且承诺“今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。 ”

以下为盒马鲜生致歉信原文：

这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持!

亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起!

痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。 作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。