AOFAX呼叫中心电话自动群呼营销CRM通信办公系统是什么有什么用？

一． 系统架构

AOFAX呼叫中心电话自动群呼营销CRM通信办公系统是由软件和硬件组成。硬件由N个CDMA或GSM无线平台（装手机卡用）或者直接有线电话线路与几进几出多端口电话设备（PBX话路监控设备）、电脑、局域网及话机组成；

AOFAX呼叫中心电话自动群呼营销CRM通信办公系统软件由CTI服务软件、ACD智能话务分配、语音群呼系统、CRM客服关系管理等组成。

实现同时自动拨N个电话号码，客户接通后可以播报一段广告音，并将有意向的客户自动转接到几个座席上，或者接通客户后自动转人工。

二．AOFAX呼叫中心电话营销自动呼叫主要功能

1 ．语音外呼：

制作语音导航流程，可以向潜在目标用户介绍多样不同产品和服务，每一层都可以自由设定选择接通座席服务电话，可以选择接收传真广告说明文件，可以返回上以一层，可以重听！根据客户需要，自主任意设定呼叫语音导航流程！

2. 电话外呼：

可以向潜在目标用户，直接发起呼叫，呼叫并发数量自由控制，可以根据座席人员数量来自主设定；可以自由设定电话营销问卷，系统可以随时统计问卷结果，在电话沟通过程中，同时完成问卷工作，使电话营销更有效！

3. 消息播报：

使用AOFAX呼叫中心电话营销自动呼叫系统统一发起呼叫，向目标用户播报信息；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内容可以任意个性化设置；主要用于客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等！

三、AOFAX呼叫中心电话营销自动呼叫行业应用：

1. 电话营销、电话直销、产品促销的行业应用： 不再雇佣大量电话销售人员，不再付出高昂的人力资源费用和电话费用，瞬间即可锁定潜在客户。 使用AOFAX语音外呼直投广告媒体，把您的商务信息用优美动听的语音形式直接传递到客户的耳中。甜美的语音拜访模式和新颖收费模式，客户在惊喜之余倍感亲切， 避免了用户主动挂机拒绝的可能性；彰显您的产品形象和企业的非凡实力。通过呼出记录对用户收听行为的实时跟踪和分析， 自动为您锁定潜在客户，使您真正做到事半功倍，轻松把握客户。

适用企业： 各行各业的有市场推广需求（比如：旅游行业、票务行业、培训行业、物流行业、市场调查行业等）的客户都可以使用，尤其是以电话营销为主要推广方式的公司更加适合使用！

2. 电信、电力、水务、燃气的行业应用： 催缴欠费，最新优惠通知，使服务更加人性化，具体化，增加客户满意度，大大降低了电话，人工费用的开支，一切都在轻松中得以实现！ 自动呼叫，对选择出来的号码，使用用户定义的提示语音进行拨叫。播放语音，检测到对方摘机后，播放提示语音！ 如果用于催费业务，系统会实时合成当前用户的欠费金额语音，然后整句播放“问候语音-欠费金额-缴费提示”。 如果是用于满意度调查，系统在对方摘机后播放问题，并等待应答，调查内容主要针对运营企业的服务质量、人员工作态度、等待时限、营业场所业务受理、窗口人员的服务质量、产品质量、资费标准的执行、 交付费用方便情况、故障修复时限、客服电话和投诉处理及查询业务等指标。用户可选择响应的按键进行回答，比如说：很满意按1、满意按2、基本满意按3、不满意按4、很不满意按5。AOFAX呼叫中心电话营销自动呼叫系统采集用户应答结果并进行保存统计分析。

适合企业： 电信企业、自来水公司、燃气公司、电力部门等公共事业窗口服务性企业！

3. 新品上市、新店开业、服务提醒的行业应用： 新品上市、新店开业、新服务的顾客引导，都需要召唤尽可能多的顾客。语音外呼语音直投广告，将召唤广告制作成具有浓郁感情色彩又优美动听的语音，向目标消费群体进行语音信息播报来进行产品推广，让每一位目标顾客都能聆听到您的召唤，实现“1对1”的品牌直投传播，让您的顾客感受到您的不同，让您在新品上市、新店开业、新服务开通时就可门庭若市！

适合企业： 连锁经营企业、会所俱乐部、保险行业（新险种发布）、预定中心（订房中心、订餐小秘书等）、证券行业（新行情发布）等行业性企业！

4. 节日祝福、节日促销、客户问候的行业应用： 节日中亲朋好友间互相的祝福问候是根深蒂固的千年传统，这也是商家企业增进客户感情（如：公司对客户的节日答谢和祝福）、增强企业团结凝聚力（如：企业老总对员工的节日问候）及节日促销的良好时机（如：商场超市等企业对顾客的节日促销）。通过“节日祝福”的语音短信直投，用亲切优美的语音向他们传递对节日的祝愿和问候，让他们在惊喜之余，感受您的亲切感和与众不同。

适合企业： 注重于客户沟通（金融、证券、房地产等行业）的企业、注重公司企业形象的企业以及所有从事服务性行业的用户！

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