正在升级的315与苏宁的“命运由己论”

有人欢喜有人忧，有人闻风丧胆，有人火力全开。每年的「3.15晚会」，对很多人来说注定是一场不眠之夜，今年似乎尤甚。

走过第29个年头，这个历史仅次于春晚和新闻联播的黑榜奥斯卡，可以说是一场谁都不想当主角的盛会。

对消费者来说，这个举起「消费者权益保护」大旗的3.15晚会是天堂，而对无良企业来说，这胆战心惊的一夜就是地狱，若是不幸中招，从此就会负面缠身，陷入泥潭。

当然，如果说往年的3.15是一面“照妖镜”的话，那么今年的3.15在此基础上又有些许不同。

我们看到此次以“信用让消费更放心”的主题拉开序幕的3.15晚会，除了风格变得“温和”之外，它也更多地从消费的后端走到了前端，就像是作为一个全行业的消费者权益的提醒符号而存在。这对市场的发展来说，是一种进步，也更具意义。

24小时惊魂“封神榜”

这一次命运的分水岭落到了谁的头上？

3月15日晚上，一年一度的中央电视台3.15晚会如期而至。

从1991年中央电视台举行首届3.15晚会以来，如今已经是第 29 届了。可以说，随着消费者的消费能力和收入的不断增加，消费者对于权益保护的意识也得到了同步提高。所以每年的3.15晚会也受到了越来越多消费者的关心。

然而，据不完全统计，2011年至2018年，3.15晚会上曝光的企业数量超50家，其中，汽车、医疗、食品行业是“常客”。

诸神的诞生也陨落只在一念之间。简单看看近三年的那些案例，相信很多人仍是心有余悸：

2016年，饿了么被曝出“黑心作坊”入驻、平台引导商家虚构地址等黑幕；车易拍设计两套后台，买家卖家竞拍价格相差数千元；

2017年，号称“全球最大的中文百科网站”的互动百科，却被曝出背地里干一些见不得人的勾当，依靠百科知识平台外衣随意杜撰并发布虚假广告圈钱； 两家著名日企无印良品、永旺超市公开销售日本核辐射区食品、存在食品安全隐患；

2018年，用户仅对酷奇单车的投诉就超过21w次，很多消费者表示，酷骑单车押金退不了，电话打不通；大众途锐汽车频现质量问题，发动机进水严重，然而顾客维修费用需20多万；

从这些历年的品牌中，我们可以看出，从传统企业到互联网公司，从电商平台到各行各业，近年来无一不成为3.15的“宠儿”。每年“中枪”的企业，也可以说与我们的生活息息相关。

当然，3.15历来也对企业有着巨大的“杀伤力”。今年的3.15晚会也不例外，重点聚焦产品质量、售后服务、互联网消费，曝光了医疗垃圾的黑色产业、危险辣条、“化妆”土鸡蛋、缺德智能骚扰电话、资质证书挂靠问题、卫生用品安全、售后“套路”、“714高炮”网贷“要钱不要命”等事件，连正在风口上的电子烟也被直接点名......

是不幸，也是幸事。正如今年3.15晚会的主题“信用让消费更放心”一样，虽说3.15消费者权益日将各行各业所凸显的问题暴露在阳光下，但如果能引起这些企业的重视，对消费者关心的问题进行解决，做消费者放心、信任的企业，也就不负期望了。或许，这也是3.15最大的初衷。

3.15晚会从来都不是一场Show，从本质上来说，它也不应该成为一个“告状大会”，更重要的是通过几件最典型的案例来打击震慑相关企业和个人，从而引导和提供品质消费，在做好售前售后服务的同时，也为消费者的品质生活贡献美好的力量。

在今年的3.15里，我们能够初见端倪：没有广告的别样开场、契合新消费升级的晚会主题，还有一家另辟蹊径的企业的“高光”表现……

千人千面的新消费时代

独辟蹊径的苏宁如何打造“别样”狂欢？

在消费升级的背景之下，我们能够发现，既有3.15晚会这样的媒体公器暴露出问题也有电商平台代表苏宁在不断引领着消费变革。

此前，先是在2月26日的召开得出全民焕新节媒体发布会上，苏宁围绕产品上新、以旧换新、服务用心的主题，全面部署315焕新节，着力打造上半年双十一。而原本的418大促被放到315这个格外引人注目的节点，也成了电商圈在2019年的第一个大动作。

在倪叔看来，苏宁就像是那种不显山露水的武林高手，初见时或许没有惊艳开场，但不断接触就越能看到其实力。

今年才开始不久，苏宁就已经动作不断：从年初宣布收购37家万达百货门面店开始，到315发布会上，苏宁零售时尚百货集团总裁龚震宇这样表示：“苏宁做百货是认真的”，并充满了信心“苏宁百货将成为继家电3C之后苏宁的第二张王牌”。

这样看来，能够在和315风潮之下同样引发全民关注的苏宁，并不是偶然。

这个注重打造以用户为导向的场景化沉浸式的购物体验，并坚持“服务为唯一产品”之理念的企业，不仅契合了此次3.15晚会的主题，也自然赢得了消费者的“芳心”。

在苏宁焕新节12小时的战报中，我们能看到其不错的成绩：截至中午12点，12小时内，订单量同比增长164%；截至当日18时，苏宁百货类商品全渠道销售同比增长439%；同时，在节日期间，各品类成交激增，更意味着智慧零售驱动场景零售在这个春天全面爆发。

我们也都知道，苏宁的优势是以塑造场景和提供场景内涵的能力出名的，它是一个全场景的运营商。有句话说的十分到位：一千个人眼中有一千个哈姆雷特，但是“苏宁易购”，足以满足千人千面的购物需求。

就像此次315苏宁的全民焕新节，对其自身以及整个行业而言，不仅是一场重大的零售促销节，因为从补贴力度、品牌方支持力度、营销力度等层面来看，其阵仗都丝毫不输双十一。

更重要的是，它用新的玩法、策略铸就一个等同于电商时代“双十一”价值一样的独有符号和标签，更是促销节性质转变的一个重要的节点，衍生出了一层新的“狂欢”的含义。

确切来说，苏宁也又一次带动了行业的服务升级，为新消费时代的行业服务标准作出了表率和示范。

唯有“真勇士”敢于直面人生

新势力的崛起绝非朝夕之功

在品质消费时代，消费不再是单纯的商品买卖，更多的是服务以及体验。基于这样的市场环境，何人能够突围而出，答案不言而喻。

所以说，苏宁能够在竞争激烈的市场中杀出一条血路，从实体经济杀到互联网，如今更成为整个零售业的先驱，不是没有道理的。

唯有真勇士，敢于直面人生。唯有真实力，敢于直面挑战和检验。

这几年，虽说苏宁的步子迈的挺大，但每一步都走的很扎实。在百货的战场上，苏宁发挥的供应链建设能力有目共睹。而2019开年以来的大动作频频，至此，又把第一届“全民焕新节”打造成一个涵盖了家电3C、生鲜食品、时尚服装、日用品等全品类、全客群、全场景零售的购物狂欢节。

其实，倪叔觉得我们都要正视一个问题：3.15晚会本身是属于消费者的，但当社会发展到一个程度以后，消费者的问题变成了广泛的社会问题、产业问题、文化问题。这是我们无法避免面对的问题。

所以，这个节点之下，苏宁此次的315全民焕新节动作，在倪叔看来是一个很好的信号。这就意味着，315已不再是一个单纯的“消费者维权日”了，它或许应该代表着消费者对消费升级的呼吁，也成为以苏宁为主的电商平台与消费者之间建立的新联系通道。

苏宁的这场“上半年的双十一”就目前战绩而言非常亮眼，但最终成果如何还未可知，能否在全行业、全社会掀起一场“放心消费”的风暴也是一个未知数。但倪叔相信，让我们多一点耐心和信心，这将是一个很好的开始，明天也必定不远