到底什么是互联网产品运营？

问题的背景来源于：在极客公园上看视频，是有关社会化问答的。其中，原百度知道高级工程师说，早先百度知道解决了信息源的问题，很成功。但是它的运营是一种很非互联网式的运营。

运营的最高境界是什么？五个字足以概括——四两拨千斤。何解？其实一个好的运营，更重要的是要看他对用户的驱动能力。做事的能力固然重要，这是底子，但最强的运营绝对不是看你个人的做事能力。

如何做到四两拨千斤？ 从用户运营处理用户关系的角度上讲，简单概括其实就是四个字：威逼利诱。

一、威

威其实是威信的意思，说白了就是运营人员需要在用户心目中树立一定的威信，绝对不是威胁，或者用气势来压迫用户，更不是把自己端起来、远离用户。

运营和用户某种程度上应该是平等的，一个好产品、一个社区文化的塑造和形成，应该是官方人员和用户共同努力的结果，功劳绝对不能某一个人或者某几个人独占，我们永远应该对用户保有一份感恩之心。

威信的建立，来自于三个方面：

1、社区规则

社区规则的建立，更多的需要靠运营人员，产品人员只能解决一些逻辑上的问题。用户运营涉及的细节实在太多太多了，机器语言是无法解决这些问题的，更何况还有很多不能摆在明面上的”潜在规则“。所以，运营人员发挥作用的空间更大。

2、帮用户解决问题

用户找你其实就是信得过你，不理用户，或者不及时帮用户解决问题，都可能失掉民心。

3、贴近用户和用户打成一片

互联网和其他行业不同，不接地气、高大上假大空肯定没戏。贴近用户，其实是为了更了解用户，验证我们的产品策略是否正确，毕竟我们辛辛苦苦做出来的产品是给他们用的。

二、逼

这个字有两方面的理解：

第一，逼用户的前提是先逼自己，我们不能逼用户爱我们、爱我们的产品。那我们必须逼自己的能力不断提高，逼自己的产品努力做到体验更好，这样用户才能更好的接纳、认可、支持我们。规则是有官方建立的，是为了让用户对我们产生敬畏之心，让一些试图挑战规则的用户不再肆意妄为。

第二，“逼”这个字其实挺难听的，我们不应该有 “我们要养活公司，所以我们必须牺牲用户”的想法，这样其实是逼用户走。逼一些有损社区利益的用户离开固然是对的，但逼好用户离开，无异于自掘坟墓。用户运营工作的本质，是保证越来越多的用户更快、更好地向更高一级发展、过度，这样对我们、对用户都有好处。我们应该和用户共同成长，用户的成长得益于我们，我们的成长得益于用户，这样倒逼我们、用户的能力。

三、利

利就是给用户一些利益、好处了。这个很好理解。基本上体现在以下几个方面：

1、权限

我们需要控制和监督用户的权限，但这绝不意味着把用户的权限最大限度的收回，甚至把用户架空。权限这东西，一点点给，用户很高兴，这叫循序渐进、放水养鱼。但如果你一下子给了太多，再想收回，这事就麻烦了，如果收的太多，用户就不跟你玩了。

2、小恩小惠

用户因人而异，虚拟世界里，用户最需要什么？答案：现实里得不到的东西。另外，这里要提醒的一点是你第一次给100块钱的东西，用户习惯了之后，就得给200块钱的东西，价值会越来越高，所以一方面各种奖励、虚拟奖励都要区分开、有一些等级的差别，另一方面，种类和数量还不能单一。

对待用户的事情上，绝对不可以太吝啬，小恩小惠是延续不断的，而这些从长远看，其实是最省成本的一种推广方式。

四、诱

即你可以提供哪些方式，诱惑用户去努力争取。我们必须明白做这些工作的目的性，是为了流量，为了品牌，还是为了收入？这三个要素，一旦确立了目标，能大致预估出做完之后的效果，就可以放手去做。大公司往往顾虑颇多，其实很多事情都在吃亏、尝试、不断总结教训的基础，才摸索出来的方式。运营应该大胆允许、鼓励试错。

总结

用户运营，本身就是个收心的过程。运营和运营的差别，很多时候，就在于细节上你是否能花更多的小心思、去研究琢磨，为用户想的越多，你就收获的越多，你工作就会做的更出彩，事实就是这样。

很多运营人员和产品人员，说话时经常用“他们需要什么”来思考，结果想半天、绞尽脑汁也没结果。其实换个角度，你想象下你是这个用户，你会需要什么，可能你就会豁然开朗了。

有些事情，如果换了你，你自己都不愿意接受，不愿意干，那用户一定也不会接受，不愿意干。

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