畅信达电话客服系统创造服务变革新动力

近年来，伴随经济全球化的发展，企业与企业之间的竞争越发激烈，仅靠此前的规模化、差异化发展已远不能跟上日益增进的经济发展趋势。因此，除了强而有力的创新型产品，如何更好的为客户服务则成为了企业变革的新型驱动力。

电话客服系统作为企业服务渠道的“标配”已历经数十年的发展，伴随信息与通信技术的飞速发展，越来越多的新技术、黑科技融入其中，有效的降低服务成本，提升服务品质，优化服务流程。

畅信达（http://www.ipxchina.cn/）电话客服系统采用业界领先的多媒体融合通信技术，结合时下最流行的社交媒体渠道，具备优秀的开放性、移植性、灵活性和可扩展性，涵盖常用的呼叫中心CTI功能，整合CRM及多种业务应用，提供高度灵活的自定义功能。用户通过拨打电话或使用其他互联网渠道接入客服系统，由人工坐席直接为用户提供实时语音或文字交流服务，使用户通过统一服务平台、不同途径进行服务请求、投诉、咨询等服务。

系统具备良好的模块化扩展能力，伴随企业业务及规模的发展，可将客服系统由人工服务模式逐渐转化为机器人服务模式。融入先进的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，允许用户通过电话、微信、APP等渠道以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将用户导航至所需功能节点，实现“菜单扁平化”，处理日益增长的信息咨询和服务需求，有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。