毒APP退货难：不存在七天无理由退货

A5创业网（公众号：iadmin5）9月21日报道，近日成都市民郭先生近日在毒App上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。

客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。

据了解，在卖家未发货前，需支付28元违约金；卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金；平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费；平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

对此，毒APP客服回应，毒APP只是一个交易平台，平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货，有些是不支持七天无理由退货的，顾客根据自己可接受的条件来决定是否下单购买。

值得一提的是，在毒APP商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮，才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。

然而，根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定：“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。”消费者如果网络商品销售者拒绝退货，那么消费者可以拨打12315进行投诉。