12月3日，链家发布了一则名为《神秘的邻居》的短片，呈现了一个普通城市社区中，链家经纪人与社区居民之间的种种温馨互动，展现出深耕社区、服务社区的链家与社区居民生活之间所发生的紧密联系。
“神秘的邻居”始终在身边
《神秘的邻居》将故事背景置于一个普通的城市社区之中，以第三方的观察视角，讲述该社区中出现了一位“神秘邻居”的故事。这位“神秘邻居”总是出现需要他的地方，甚至还知晓每个社区居民的小秘密：201的李大姐每天会喝2880毫升水;402的王叔叔今年看过32部电影;11楼的姗姗已经捐了108本书;五号楼的晓倩这个月投了72份简历;10号楼的大超和乐乐感情开始于一次雨夜借伞的偶遇……
这个颇具悬念的故事，却拥有一个温情的结局。原来这位“神秘的邻居”是一位链家经纪人。事实上，影片中的情形并非个例，而是十多万链家经纪人的一个缩影。短片中所讲述的一个个小故事，都依托于链家社区服务项目原型，比如：王叔叔的故事来自于链家的“社区手机课”，链家经纪人教老年人使用智能手机，帮助他们更好的融入现代生活;姗姗的故事来自于链家的爱心图书捐赠项目，链家将全国门店设置为爱心图书接收点，所捐图书将为贫困山区小学建立爱心图书馆;晓倩的故事来自于链家门店的免费打复印服务;大超和乐乐的故事来自于链家免费借雨具服务……
深入参与社区 做社区的好邻居
作为一家植根于社区的企业，链家多年以来以成为社区好邻居为目标，依靠自身的资源优势，积极参与社区，并不断创新社区服务模式，提高社区参与度。
早在2014年，链家就启动了门店便民服务项目，并不断丰富服务内容，为社区居民免费提供应急打印复印、应急电话、免费饮水、应急雨具、应急充电、爱心图书捐赠点、寻路指引、应急上网、走失人员临时联络站、手机使用到店咨询答疑等十大便民服务。据不完全统计，全国链家“门店便民服务”每月服务居民28.4万人次。
为了更加深入的服务社区，2019年，链家对已有的社区服务进行了模式创新，推出了“社区好邻居”共建项目，着手打造 “一站三队”的新型社区服务体系。其中，“一站”即“城市补给站”，让链家门店成为城市的基础设施，并以此为核心向社区居民提供便民服务。“三队”即在“一站”的基础上，推动经纪人组建提供生活类服务和帮助的“便民服务队”、为社区提供维护、建设、宣导等服务的“社区共建队”、以及不定期开展社区公益活动的“爱心公益队”，更加全面细致的服务所在社区。
目前，“一站三队”已在北京、上海、成都和青岛落地推广，并取得了较好的成果。以最早开展的该项目的北京为例，截至2019年10月，北京链家已有50个运营大区参与进来，并在29个社区开展了相关活动，总计连接和服务了超过60个街道的105个社区。
此外，高社区参与度还是链家新一代经纪人最为显著的特征之一，并将“向善”作为重要的职业美学。越来越多的新一代经纪人加入链家，在不断提升房产服务专业水准的同时，也在向社区、向社会贡献着更大的价值。
立足社区，从生活的点滴做起成为“社区好邻居”，成为社区和谐、向善的力量，是链家始终坚持的目标。链家希望这份坚持能够向每位社区居民传递恰到好处的温暖与力量，这也是链家成为房产服务行业国民品牌的方式。
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