5个月完成别人一年的单量，大众工匠保洁用认真致敬平凡

——每一位平凡但又认真生活的人，都值得被尊重。

其实罗姐进入大众工匠做保洁的时间并不长，4月底开始备案、培训，从5初正式接单到10月初，她就完成了290多单的保洁服务，服务时长超1000小时，用户满意度99%。用了不到半年的时间，她就完成了比人大半年甚至一年的单量。这样优秀的成绩让她倍感自豪，同时也为她带来了可观的收入。

1994年，只有20岁的罗姐便只身一人从四川来到北京。她算是最早的北漂一代，刚来北京的时候她与所有的北漂一样，像个无头苍蝇到处乱撞，住过地下室，也做过电子厂，感受过不少的艰辛。

后来通过朋友介绍，罗姐进到一家星级酒店学做客房服务。客房保洁有着一套严格的达标标准：比如被子两侧垂下来的长度相差不能超过2cm，比如衣柜的缝隙处用棉签擦拭不能有灰尘...一旦发现任何的不合格都要重新做。

那时候，罗姐每天拖着疲惫不堪的身体回家，又常常失眠。但是为了生活费，也为了能够学习到安身立命的本领，罗姐选择了坚持。慢慢的她也越做越好，逐渐成长为可以带“徒弟”的客房服务管理者。

现在回忆起来，罗姐很感谢那段经历，不仅让她学会了各项保洁技能、归纳技巧，还养成了总能以高标准要求自己的习惯。,这让她在后来的生活、工作中都受益匪浅。

选择加入大众工匠成为一名保洁师时，罗姐并没有太多的犹豫。当大众工匠的招募主管跟她说到企业追求“精益”的价值观时，她有深深的认同感，于她而言这将是一个志同道合的平台。很快罗姐就做出了优秀的成绩，她的公司也把她树为典型，鼓励其他家政服务人员学习她的“成功秘诀”。

罗姐的秘诀之一就是细节致胜：比如打扫时看到客户散放在床头柜的充电线，她都会用心的绕成线圈并规整的放好，有时候线圈没绕均匀，她甚至会散开再绕一次。再比如擦拭的时候，她总能照顾到死角的位置，即使有时候要费大力气移开障碍物。罗姐说：“其实做到细致并不难，就看打心眼里想不想做。”

顺手多做一些事是罗姐的秘诀之二：比如擦拭茶几的时候，她会顺手把茶几上的瓶瓶罐罐、各种杂物分门别类的摆放整齐;比如打扫房间的时候，她会顺手把客户散落在床上的衣服叠好。尽管这些事情会耽误一些时间，但在客户眼中却看到了打扫前后的巨大变化。客户所享受的服务在“顺手”之间就有了增值，这就更容易达到他们心里的预期。

除此之外积极的沟通能力也让罗姐更容易获得客户的理解。上门服务，最忌讳的就是闷头做事，且又控制不了自己的情绪，罗姐在沟通技巧上也有很多心得：积极与客户交流，但不主动提及涉及隐私的话题;如果服务会超时，也要主动告知客户，但保证会仔细的做完，让客户放心;做了一些不在服务范畴内的事，也要在言谈中让客户知道。大多数时候客户是理解服务人员的辛苦的，但是如果他们没感受到最基本的尊重，这种理解就会大打折扣。

单量多的时候，罗姐经常要到晚上10点才能下班。尽管这让她很疲惫，但是她能感受到“被需要”，找寻到自己在社会中的价值。

当问及罗姐有什么梦想时，她说谈不上梦想，她就是一个平凡的人：

她只想把工作做好，把自己的日子过好;想继续通过大众工匠的专业培训把自己的经验和知识技巧串联起来，得到提升;想通过大众工匠的智能平台和流量渠道让自己有更多的单可做;想通过大众工匠学院学习关于收纳、关于家电清洗等更多的职业技能，甚至是营销知识...她愿意和大众工匠一起，做好家政服务，与这个时代齐头并进。

做一个平凡的、但认认真真在过着属于自己的日子的人，是一件得体而有尊严的事情。这样的人和这样的选择，都值得被尊重。他们可能有着自己在意的、对他们来说更为重要的东西。他们，如同那些做出了了不起的成就的人物一样，同样承载着一部分耀眼的人性荣光。