微众银行重视科技创新 让金融服务更加智能化

微众银行是国内首家民营银行和互联网银行，依托互联网技术，采用了全业务全流程都可线上完成的便捷金融服务模式。微众银行一直都坚信银行就是科技企业，坚持大力发展自身的科技实力，使得金融服务更加智能化和场景化。微众银行

微众银行重视科技起到的重大作用，不断增加科技投入，2019年，微众银行的科技人员占比近六成，研发费用占营业收入比重近10%，2019年公开的发明专利申请量632件，居全球银行业前列。微众银行打造了基于人脸识别的KYC服务，它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含身份证OCR及验证，银行卡OCR及三或四要素验证。结合大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术，更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。

微众银行深化场景化服务，还推出智能云客服“微金小云”，该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量，通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程包括语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前，微众银行98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求，而且极大地节约了人工成本。WeBank

微众银行自成立以来就采用开放原则，帮助行业搭建完善的技术平台,构建行业生态发展的共赢景象。微众银行持续研究用户消费场景，将科技创新更好地运用到服务场景之中,为客户提供更加个性化、智能化的普惠金融服务。

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