在中国互联网二十余年的发展过程中,线上零售业一直是产业经济发展的重要部分,虽然2020年因为疫情备受影响,但整个线上零售业依然取得了不俗成绩。根据国家统计局公布的最新数据显示,1-11月份我国网上零售额为105374亿元,同比增长11.5%,其中实物商品网上零售额增长15.7%,占社会消费品零售总额的比重为25%。
逆势增长的成绩不仅印证了消费需求一直存在,而且也证明了前景可观。
对此现象,中国国际经济交流中心经济研究部副部长刘向东在接受媒体采访时表示,这是源于近年来我国在消费互联网方面发展的基础较好,同时得益于智能销售终端的逐步普及等客观因素,因此在未来一段时间里,线上零售还将有望实现更快发展速度。
而目前,多个线上零售平台相继推出全新战略的举措,亦可一窥端倪。
国美上线“真快乐”APP,挺近娱乐化战略版图
线上零售是不可阻挡的产业趋势,不同线上平台也因此开启了新的战略部署。
拼多多成了异军突起的代表、京东推出新的社交平台惊喜、天猫重新打造了新零售概念……在这个阵营中,拥有34年供应链历史的国美则在近日推出“真快乐”APP抢先版。
根据媒体报道消息,此次国美上线的“真快乐”APP是一个社交化、娱乐化的零售平台,是国美集自身在供应链、消费体验等维度方面推出的新零售平台。和其他线上零售平台相比,“真快乐”APP更着重社交与娱乐,同时兼有真选产品、超低价格、丰富品类、便捷服务等平台优势特色,堪称国美面对年轻群体开启的娱乐化+社交化的零售新赛道。
虽然目前还不得知“真快乐”APP上线后会给其他同行带来怎样的压力,但就目前舆论关注焦点来看,“真快乐”APP主打的社交、娱乐化方向在整个线上零售领域也可谓一股“清流”——当其他同行仍然将专注力倾注在价格、品类等传统竞争思维时,“真快乐”APP选择将保障消费体验、提升销售效率作为新使命,一定程度上意味着其与传统模式在战略、理念上实现了新的升级与跨越。
尤其是国美去年构建了“家·生活”理念、提出“社交+商务+分享”国美生态圈的基础上推出“真快乐”APP,一定程度上正好将后者的“保障消费体验、提升销售效率”使命融入其中,实现更全面、更融和的国美生态服务体系。
那么,国美将从哪些维度方面促进这个新服务体系的布局?
大杀器:“真快乐”如何革新“新体验”
在国美的生态体系中,“真快乐”APP并不仅仅只是单纯的名字改变,而是除了基因里自带的34年供应链优势之外的全新面目。甚至可以说,“真快乐”APP是国美在线上零售业祭出的全新“大杀器”。
在产品形态方面,此次新上线的“真快乐”APP推出了更多创新玩法和功能。比如“视频导购”和“带货直播”功能中,前者开启了线上视频客服全程导购模式,解放双手,摆脱文字咨询的尴尬和繁琐。消费者无须用文字输入方式即可实现一键知百晓,无忧自助,全程随行的购物体验。而后者在传统直播带货基础上,还打造了集低价、真选、九九会员商品于一身的跨经营直播平台,对商品选品过程、功能介绍、使用说明等在线讲解,实现用户可以同时进行娱乐+购物两不误的快乐之旅。
尤其需要指出的是,“真快乐”APP此次推出的一对一专属人工客服的“九九会员”,旨在为用户提供更高效率、更优良体验的新消费体验方式。在这个创新功能中,消费者可实现多种服务综合权益VIP会员卡,月卡、季卡、年卡随心选择,衣、食、住、行、娱一站式服务的体验,达到实实在在的购物快乐享受。
除此之外,“真快乐”APP还针对用户呼声最高而推出的“抢-拼-ZAO”活动,不仅可让用户轻松实现速抢九九会员、秒杀商品、专属福利的需求,而且还能让用户发起与他人拼购九九会员、第二件商品五折起等消费体验活动。另外,用户还可以参与1月11日-1月21日之间举行的ZAO赛事,通过上传参赛视频即有机会赢取巨额大奖。
整体来看,“真快乐”APP虽然是一款线上消费平台,但就其目前推出的创新功能来看,这个平台更像是着重于全新生活体验、分享与交流的年轻娱乐平台。在当前整个行业全面进入竞相比拼价格、流量等等传统商业模式的过程中,“真快乐”APP另辟蹊径,通过全平台之力为消费者赋能全新购物体验,更可堪称是国美在全新的消费趋势下祭出的竞争新杀器。
34年供应链,助力国美打造新商业节点
国美举平台之力、投入重金与海量资源构筑全新生活生态圈,此举能否被其他同行轻易复制?这对群雄林立的线上零售市场而言,不得不是一个巨大的问号。
但从目前国美透露的消息来看,很显然国美并不是单纯用烧钱的方式砸向未来,而是依托无与伦比的强悍供应链,或许才是国美此次借助“真快乐”APP全面推进生态体系建设的初衷。
国美从线下零售起家,发展至今已有34年的供应链历程与经验,在打造全新的“真快乐”APP方面,强大的供应链无疑是其在选品、SKU库存、物流等方面的强大助力工具。从目前的情况来看,全面、丰富的供应链,能为“真快乐”APP在物流服务升级,送装同步、闪店送等方面为用户带来切切实实的便利,比如“闪店送”能让用户享受最快半个小时的即时配送服务。
而与其他平台不同的地方,还在于国美对其强大的供应链采取了开放政策,在此前京东与拼多多认购国美零售可转债、国美零售与京东携手实现300亿联合采购、京东自营百货商品开始陆续上架国美APP等等合作案例来看,国美强大的供应链优势不仅已经体现在提升消费者购物新体验上,而且也正在赋能其他合作伙伴。
从赋能体验给消费者到助力合作伙伴实现共赢,国美屯了34年的供应链,正在身体力行践行着产业价值。此次基于34年历史的供应链助力“真快乐”APP的推出,让人不难想象国美在打造消费体验、构建新的生态体系方面的真诚与决心。
从目前的情况来看,国美供应链已在从平台到合作伙伴、从普通用户到商家的过程中,实现了全链打通供应链服务的节点。在未来,通过国美供应链和“真快乐”APP平台,不仅消费者有望享受到更优良的购物体验、商家也将获得更高水平的合作效率。
这或许也是国美能再创新高的节点。
且拭目以待。
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