天猫变更《天猫以旧换新服务规范》,6月8日生效

来源:网络综合 时间:2021-06-01

为给商家和消费者带来更好的服务体验,天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行如下规则变更:

本次规则于2021年06月01日公示,于2021年06月08日生效。

主要变更点:

1、服务定义:新增“有残值回收”“ 无(低)残值回收”“ 品牌购新优惠券”定义。

2、操作流程:新增“无(低)残值回收”流程。

3、消费者须知:交易逆向流程说明、快递费的承担问题、投诉维权中新增“无(低)残值回收”内容说明。

4、部分规则表述调整。

修改后:

一、服务定义

2. 有残值回收:是指旧物具有回收残值,经过处理可二次流通或拆解回收,如手机、数码、部分大家电。具体残值高低受限于旧物在评估时点的实际情况,旧物残值因品类而异。有残值回收涉及信用校验、质检等环节。

3. 无(低)残值回收:是指旧物不具有回收残值,或残值较低(不足以覆盖人工上门或物流回收成本),如小家电,这类旧物在提交“以旧换新”页面显示的残值均为0。无(低)残值回收不涉及信用校验、质检等环节。

5. 品牌购新优惠券:是由商家出资提供的可用于抵扣指定商品部分销售价格的优惠券,可以是店铺优惠券或商品优惠券,具体金额、适用范围、使用有效期以商家具体规定为准。

四、操作流程

有残值回收的常规流程:附件1

无(低)残值回收的常规流程:附件2

五、消费者须知

4.1 有残值回收逆向流程

4.2 无(低)残值回收逆向流程

无(低)残值回收情况下,因旧物残值无法覆盖单程物流成本,故消费者一旦寄出则不予寄回,如有特殊情况必须回寄,相关费用由消费者承担。

7.1 有残值回收

7.2 无(低)残值回收

无(低)残值回收情况下,快递寄送所产生的单程费用,由服务商和商家共同承担,具体承担方式为:回收商与天猫事先约定快递承运方与收费标准、回收商针对不同旧机品类承担单笔物流费用,剩余部分由商家承担。无(低)残值物品无逆向回寄流程,如若有特殊情况必须回寄,因此产生的费用由消费者承担。

六、投诉维权

有残值回收单可点击“点此求助”,发起咨询或投诉;无残值回收单可拨打订单上的回收商电话,发起咨询。

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