人在上海，我看到了中小商家的“绝望”和淘宝纾困的“温情”
新冠疫情爆发后的第三个年头，人在上海的我经历了人生最长的一次封控期。
自本轮疫情爆发以来，上海人纷纷“从今天起，关心粮食和蔬菜”。虽然包括我在内的不少居民，都有小区团购、居委会发菜等解决办法，但疫情早期，如宝山大场镇居民集体喊出“发物资”的嘶吼声，依然历历在目，五味杂陈。
上海人经历了痛苦与感激并存的四月。而随着保供企业、快递、外卖等业态的逐步恢复，市民“买菜吃饭”的基本民生问题慢慢得到缓解；另一方面，随着复工复产的号角不断吹响，上海经济正在重启，希望正不断而来。
不过，值此防疫关键时刻，我却更加担心上海中小企业的命运了。
有电商商家的仓库被封、有制造企业因不能开票而无法正常收款、有贸易企业的存货放在仓库，损耗一天接一天增加……大量活跃在上海的中小企业正经历“艰难时刻”。
现在，占上海企业总数九成以上的中小企业，它们的问题亟待被关注、解决，它们的经营信心需要被尽快激活。
与此同时，承载海量中小商家的电商及生活服务平台，又能否及时驰援、协助商家共渡难关？
中小企业的危急时刻
上海这轮疫情正在改变我的生物钟。
每天清晨5点55分，闹钟让我从梦中惊醒，我眯着半睁开的眼睛，打开各种买菜软件，准备清空前一天加购的蔬菜、鸡蛋等商品，但在无数次下划菜单、刷新支付界面后，到头来依然是“竹篮打水一场空”。
好在，小区封闭前自己囤的物资还算“富裕”，加上小区邻里组织的团购、居委发放的多批物资，“买菜吃饭”问题已经不再让我烦恼。
我所在小区居委会发放的生活物资
纵观上海，大部分小区，肉蛋蔬菜、米面粮油等生活必需物资的供应正得到极大缓解，甚至不少小区还展开了提高生活质量“运动”：有小区开了“奶茶团购”、有人吃上了小区团购的汉堡……
喝到奶茶、吃上汉堡背后，上海的物资保供正从失序走向有序，从停摆走向高效，大部分区域、绝大部分物资的供应链路已经得到全面疏通；而伴随着五一期间上海六个区域率先实现社会面清零，防疫工作也进入了新的阶段。
买菜吃饭等基本民生问题得以缓解之后，重启经济显然是重要命题，也是时候关注中小企业的重启和发展了。
国家统计局数据显示，截至2020年底，上海私营企业法人单位数为39.35万个，占企业总数的79%，私营企业又以中小企业为绝大多数。
疫情之下，作为长期关注电商的我，看到的是一大批中小企业，尤其是依托于电商平台的各类中小商家，它们的日子已走到了绝境，不少中小企业主已接近陷入“绝望”。
某家美妆品牌的运营员工告诉我，从3月下旬以来，公司位于金山区的仓库由于疫情管控而封闭，电商直播间也因无法按时发货，已暂时关闭。
“最开始封控的时候，就是在家处理基础工作、学习竞品资料”，这段时间的居家办公对她而言，可以说是入职这家美妆品牌以来最轻松的时间。
疫情时期，商家仓库基本封闭，而即使仓库能正常运转，物流运输也是另一大问题。
江浙沪地区电商商家和快递企业聚集，但由于各地不同程度的疫情管控，导致道路运输不畅通，货运司机被困高速、进入上海后无法再返回原住地的情况屡见不鲜。
由于快递无法正常、按时发货，某上海电动牙刷品牌的多个电商店铺，在疫情期间销量大幅下滑，“感觉大半个中国都无法发快递了！”
还有商家为运营成本而焦虑。
比如上海一家国产护肤新品牌，原先大部分订单来自天猫、抖音的线上旗舰店，但现在该品牌的上海仓库位于封控区，商品无法正常发货，近期用户退货率也大幅上升。
疫情影响了销售，但已经展开的营销动作没法停，这让公司蒙受巨大的经营压力，“已经难以为继！”
我从相熟的、各种渠道了解到，不少中小企业主，无不感受到一道道难关阻隔在自己面前，企业正常的商品流和现金流都到了“山穷水尽”的地步；更加关键的是，不少企业主的经营信心已遭受严重打击，“还有必要创业嘛？”。
残酷的是，疫情期间，我听到了不少中小企业主选择停止创业，彻底躺平。这是多么难的选择！
显然，上海的中小企业急需迈过危急关头。
系统性难题亟待破解
对中小企业和经济运行所面临的问题，监管层早已看在眼里，并已迅速展开行动。
4月16日，上海经信委就发文指出，压实企业主体责任，确保风险可控的前提下，落实闭环管理，有力有序有效推动企业复工复产，保障产业链供应链安全稳定。
三天后，特斯拉上海超级工厂复工，这无疑是经济领域的一个振奋消息。
作为我国重要的金融、贸易和制造业中心城市，上海的产业链运行状态，与国内乃至全球的重要产业发展息息相关；与此同时，为预防疫情长期封控后，必然引发的经济下滑等次生灾害扩大，疫情期间保证重要产业平稳运行显得至关重要。
随后，上海市经信委在日前再次宣布，首批“白名单”企业复工率超过80%，第二批“白名单”企业数量将达1188家，之后将持续保障汽车、集成电路、生物医药等重点产业链的恢复。
上海的汽车制造、集成电路等重点行业率先复工，亦是为保证全国相关行业及企业的健康发展。
同样地，活跃在上海的、作为恢复经济活力的重要拼图的中小企业，也亟待尽快复苏。
如前所述，上海中小企业数量众多，但员工居家办公、仓库或物流停摆、企业无法正常收款……多重难题无疑让中小企业步履维艰，甚至会动摇企业主继续努力的信心。
复旦大学企业研究所所长张晖明教授也指出，此番疫情封控下，倚赖线下客流的消费服务领域中小企业“疫”后复苏相对容易；但中小企业则面临着多重困难。
而严重依托于线上交易的中小商家，其经营发展更是遭受空前打击，它们的经营水平要恢复到疫情前状态，并不容易。
更何况，中小商家面临的是涉及产业链众多环节的“系统性难题”。
“余粮”厚实一些的中小企业，或许能在一段时间内实施自救，但中小企业发展程度不一，各自都面临不同难题，这就需要系统性方案来化解，且很难依靠单一企业来实现。
张晖明教授指出，当下，应尽快采取措施复工复产，根据行业领域特点精准施策进行扶助，为中小企业及其从业者建立面向未来的发展信心。
中小商家依托电商平台开展业务，而产业链能力集成型的平台经济企业，在理论上显然有能力给出更具针对性的专项解决方案。让我喜悦的是，我看到了淘宝天猫平台给出了“纾困20条”方案。显然，这是平台经济实体正在发力的信号。
流水不争先，争的是滔滔不绝
为帮扶上海的各类商家，淘宝天猫推出了“侬好上海”20条，为上海商家提供一系列精准纾困措施，缓解商家现金流压力、降低经营成本，尽可能加快复工复产。
细读这20条措施，我读出了淘宝在帮扶商家上的三大特点：系统化方案、措施直切“痛点”、行动时机及时精准。
纵观淘宝的20条纾困措施，涉及金融、供应链、物流和流量倾斜等商家最关注的问题，这确实是为商家减负、激发商家经营活力的系统化“解题”办法。
尤其是商家最关心的物流发货问题，淘宝天猫将联合菜鸟旗下快递合作方，将“上海解封后商家发货”问题列入第一优先级。
不仅如此，针对货源不在上海的商家，菜鸟还将提供分仓转仓服务，并紧急开通“南京-上海”和“嘉兴-上海”两条应急运输干线；菜鸟还将联动中国邮政、顺丰等快递公司，提前设计运输链路、配置运力资源，针对特殊需求采取包机、包船等非常规手段，加快物流运转速度。
如前所述，商家面临着各个方面的系统化难题，平台企业如不通过成体系的综合帮扶措施，就难以切实化解商家所面临的多方面问题。
另外，对于商家所面临的最急迫的经营问题，淘宝20条的帮扶措施将有针对性地化解痛点。
例如目前由于上海的物流发货延迟，用户可能因此投诉商家店铺，这对商家可持续经营店铺的影响并不小。
因此，淘宝在20条纾困措施中，有针对性地提出：因疫情导致延迟发货而引发消费者投诉，商家可免责；商家退换货的处理时效延迟到21天；商家的揽收及时率、到货时长、物流顾客满意度、商家退款退货处理时长等指标，均暂不纳入平台经营考核范围。
而由于疫情期间商家的现金流无法正常周转，甚至单月纯收入几乎为零，因此上海地区淘宝、天猫商家可凭借物流订单信息免费享受“提前收款”服务；并且在5月1日-6月30日，上海地区的1688诚信通会员商家将享受网商贷30天免息贷款服务。
淘宝的20条措施中，“切实解决问题”显然是摆在第一位的。
最后，结合目前上海防疫形势及复工复产进度的变化，淘宝的20条帮扶措施可以说是“在合适的时间做出了精准的行动”，对于正计划有序复工的商家而言，无疑是雪中送炭。
并且，为确保商家在疫后能保持住经营动力，聚划算将为上海商家提供价值2000万元的营销资源扶持并发起为期10天的上海购物消费节；而淘宝直播也将设立上海商家直播专区，联动烈儿宝贝等50位主播开通公益专场，参与商家免直播发布费免佣金。
显然，作为中国最大电商平台的阿里系，除了在疫情期间敢于担当保供等保障民生工作之外，正在积极推动、助力平台中小企业的恢复经营、重振信心和精准帮扶工作。
我们当然希望看到，更多的平台型经济实体出台纾困方案，一方有难，八方支援。有了多方协力、团结一致的力量汇流，没有什么难关过不去，没有什么寒冬熬不了。
流水不争先，争的是滔滔不绝。
疫情之下，平台型经济实体，应该为中小企业复苏、为自己争个滔滔不绝。
