我们一直说，创业要有用户思维。
要把用户当成好朋友，看看他有哪些痛点和需求点没有被满足。
然后用我们的产品或者服务，去满足他的这些痛点，最后赚到钱。
但是痛点和需求怎么找？
今天分享一个通过看用户“差评”，了解到用户需求，在海外捞金125个亿的赚富故事。
故事的主人公叫阳萌，湖南长沙人。
曾就职于谷歌，是一位80后高级工程师。
有一天，阳萌要给自己的笔记本电脑换块电池。
结果在亚马逊上搜了一圈发现，原装电池虽然质量好，但是太贵，一块要80美元。
中国制造的电池，在海外被打上了低端，廉价的标签。
阳萌立志要改变外国人对中国制造的偏见。
2011年，他辞去谷歌的工作，回到家乡长沙成立公司，同时面向全球注册Anker品牌。
Anker源于德语，代表奋勇向前的意志。
肩负弘扬中国智造之美的使命，凭借质量比苹果好，售价却只有原装电池一半的优势。
阳萌第一年，在亚马逊的销售额超过1900万。
但是随着时代的发展，大家开始使用智能手机。
智能手机电池不可拆卸，很明显自己的生意没法继续了。
怎么办？
这时候，阳萌发挥自己软件工程师的独特优势，开发了一套系统，专门在亚马逊上找用户差评。
比如他看到有网友吐槽说，“安卓和苹果的充电器不能通用，每次出门还得带两套充电器，非常麻烦”。
他立马研发2孔和3孔充电头，成了双机党必备爆品。
有网友报怨“充电宝又大又丑，出门就像背了块大砖头”。
他很快又设计出口红形状的迷你充电宝，它是二合一的充电宝，既能当充电宝，又能当充电插头。
一上市就爆了，成为一款销量过亿的产品。
又有网友说“数据线插口处质量太差，容易折断”。
他索性研发出一条可以拉车的充电线。
并且拍视频，做演示，用数据线拉汽车，找网红拿数据线做引体向上，引爆全网。
阳萌不断地去找平台上的用户差评，通过分析差评，寻找用户需求和痛点，不断研发新的产品，不断为用户提供解决方案。
他甚至还建立了一套完整的VOC体系。
2020年，阳萌在海外1年低调捞金125亿，成了跨境电商一哥。
他的Anker安克位列BrandZ™中国全球化品牌50强第11名。
A股创业板上市，市值最高突破800亿。
2021年11月，Anker宣布，经过世界权威市场调查机构欧睿国际研究，Anker成为全球第一的数码充电品牌。
我一直强调，创业不是闷头造汽车，而是去了解用户需求。
听听用户在吐槽什么，用户的吐槽其实就是你做产品时的创新点。
很多人把差评当成洪水猛兽，其实这里面隐藏着非常多的创业机会。
有人说，秦刚老师，我找不到这么多精准的用户差评，怎么办？
看了别人的差评，我听不懂用户的言外之意，怎么办？
我体会不到其中蕴含的机会，怎么办？
有没有其他方式，让我相对容易的了解用户的痛点和需求？
有。
那就是跟用户聊天。
一对一聊、面对面聊、语音聊、视频聊、直播聊、打电话聊等等。
举例我们有个会员叫 王 立 军，他是一位商业顾问，两家上市公司特聘讲师。
之前用直播发售的方式，成交高价用户。
一般是拉个200人的群，直播5天，转化999。
999元后，再讲五天的课，还要追单，再转化19800。
整个流程很繁杂，时间周期很长，需要三五个运营人员来配合，基本做一场发售脱一层皮。
最后还要给别人分钱。
去年12月底，他做过一次大型直播发售，折腾半个月，只成交2位19800用户。
王 立 军 自从跟我们学习，重视跟用户的聊天，挖掘用户需求和痛点后。
只花了一天时间，从8个用户里转化了3个19800元用户。
相比之前，效率至少提升了10倍。
再举例，我们有个会员小猫老师，她是做少儿美术培训的。
机构在一个小镇上，只能影响方圆3公里的学员，招生比较困难，而且学员一直在流失。
她曾经想过转下转线上。
通过跟我们学习后，她意识到不是项目的问题，而是自己没有去深挖用户痛点和需求。
于是她跟用户去聊天，20个家长里面，有17个家长愿意暑假让孩子继续来上课。
小猫老师的课程还没有做出来，她的暑假班学员已经基本招满了。
所以说，看用户差评、跟用户聊天，这些都是非常好的挖掘用户需求和痛点的方式。
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