中关村科金

过去几年，智能外呼行业一直在一个方向上狂奔：让机器人更像人。但某金融机构的真实案例戳破了这个幻觉：他们的外呼机器人通过了内部所有的“图灵测试”，客户满意度很高，然而后台数据显示：意向转化率纹丝不动，信息采集完整度甚至低于上一代系统。“客户觉得体验不错，但我们要的结果没拿到。”这是智能外呼行业的真实考题：外呼机器人的价值终点，到底是“通过图灵测试”，还是“通过KPI测试”？是让客户觉得“聊得还行”，