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[ 美服云客服 ] 项目介绍

【核心功能】

● 全面追踪用户信息

通过美服云客服提供的前端页面,可将用户问题生成工单,且用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。跨区域、跨部门沟通功能,更为用户提供了高效、便捷的服务。

● 工单多样化提醒

实时的邮件提醒,让工单受理人、客户可随时了解工单处理状态;且美服云客服工单精灵,也会实时提醒工作人员,实时响应客户需求并提供及时的解决方案。

● 智能分配,灵活流转

根据客户提交的问题类型,系统可自动分配给指定的部门或员工,且工单可在各部门之间灵活流转,实现跨部门合作,保证快速、高效地解决客户问题。

● 日志让事件有迹可循

工单日志能够详细记录工单处理的整个流程和步骤,从工单被受理到处理完成,处理过程一目了然,全面、清晰地追踪事务进展。

● 工单主题、正文翻译

针对外贸企业,美服云客服还添加了工单主题、正文翻译等功能,让用户能够实现实时的在线翻译,让跨区域、跨国工作协同更便利。

● 工单自定义字段

企业可以根据自己的业务需求,完成相关自定义字段的设置,与企业业务匹配度更高,完全满足了企业工单个性化流程。

● 多语言切换功能

美服云客服工单系统还支持多语言环境,灵活的多语言切换功能,完全满足了国际化企业的需求,为不同企业客户服务提供便利。

【产品优势】

● 领先的管理思想

一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统

● 全面的客户管理

多部门共同建立、维护并发展客户关系,提高顾客的满意度和忠诚度

● 便捷的自助服务

构建在线帮助中心,让客户自助找到解决问题的方法,将客户抱怨降到最低

● 一切都奔跑在云端

基于云计算的应用系统,注册即用。五层守护,全方位保障您的信息安全

[ 美服云客服 ] 加盟优势

【项目优势】

● 渠道支持多样化

更快捷地在一个平台上统一响应来自电话、微信、移动APP、邮件、网站在线客服等渠道所有客户服务请求,轻松地对请求进行科学的管理和快速处理。

● 请求处理智能化

更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单,平台将进行智能分配、跟踪、提醒,以及评估案例处理效果。提升首次排解率,满意度提高45%。

● 企业管理扁平化

实时统计客服响应时间和客户满意度,分析客服的问题处理技巧、能力和态度等,优化和改进工作人员的绩效考核机制,促进业绩考核更规范、更有效。

● 应用平台移动化

打破时空的信息束缚,随时随地随手使用手机APP的移动客服,及时、快速地为客户提供在线支持服务,提升客服人员的效率。

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