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[ 微客服在线客服系统 ] 项目介绍

北京微语天下科技有限公司 成立于2013年6月,目前团队规模数十人,并在不断成长扩充中,成员多来自中科院、北邮、北航等名校,曾就职于腾讯、阿里等名企。

● 统一多渠道

同一客服可以同时接待来自App、移动网站、微信、PC网站等多渠道的访客

● 智能机器人

全球领先的人工智能学习技术,能够精确回答重复问题,全面提升客服工作效率,提高客户满意度

● 数据分析

提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标

● 定制开发

集团部署版支持会员信息对接、特殊功能定制开发等

[ 微客服在线客服系统 ] 加盟优势

【产品功能】

● 移动优先

支持原生安卓SDK、iOS SDK, 支持H5, 支持文字、表情、图片和语音等多种消息形式, 同时有安卓客服端、iOS客服端、 PC客服端等支持客服随时移动办公,不漏接一个客户

● 电商客服解决方案

支持与B2B/B2C/B2B2C平台的完美对接,实现单点登录。实现客服系统与后台店铺管理系统的对接,客服在接待对话的同时,能看到访客实际咨询商品的实际参数

● 客服KPI考核

提供满意度评价及分析、客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、 对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标

● 微信客服

支持微信自定义菜单形式对接客服,支持对接微信客服接口。 支持安卓客服端/iOS客服端/PC客服端。 比微信多客服更强大,更完善,支持高度定制,更好的服务微信用户

● 会员信息对接

提供众多接口,支持与用户系统的完美信息对接, 方便客服随时了解用户信息, 查看访客轨迹, 更好的为用户提供个性化服务

● 内部协同

客服间可以相互转接回话和协同对话,不同工作组间同样可以转接。 同时管理员可以实时监控客服会话,并可随时插入会话, 更好的保证客户服务质量 

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