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[ 芝麻小客服小程序客服系统 ] 项目介绍

【产品功能】

● 自动回复多条消息

通过客服按钮进行咨询时,可自动回复多条内容给客户。支持文字,图文,链接,图片,卡片五种形式的内容。一次最多可回复4条内容。查看帮助文档

● 推送消息提醒

客户发的消息,您可以及时在手机端接收到提醒。搜索微信小程序“芝麻小客服”,点击消息,可查看和回复消息。查看帮助文档

● 消息转接

每个客服处理不了的问题,可以转接给其他的客服。支持 转接时,填写备注,方便跨部门跨人员的问题处理。查看帮助文档

● 指定客服接收消息

可设置指定客服接收消息,如特殊的商品,不同客服组(售后,售前,发货等),可设置不同的客服按钮入口。查看帮助文档

● 多客服智能接待

两种接待规则:空闲率或优先接待规则,可根据业务需要选择调整。查看帮助文档

● 客户标签及备注

可以给客户打标签,填写必要的备注信息,如:微信号、姓名、快递地址、电话等,方便按照标签进行筛选查看客户。查看帮助文档

[ 芝麻小客服小程序客服系统 ] 加盟优势

【项目优势】

● 引导客户关注公众号

通过客服的自动回复功能,自动发送公众号的二维码或者文章链接给客户,达到引导关注目的同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片,引导加群加好友。

● 手机电脑均可接收客户消息

支持在PC端后台,移动端(微信小程序搜索”芝麻小客服”),即可接收或回复客服消息支持在移动端公众号接收新消息提醒(通过模板消息的形式)

● 多客服协同办公

支持多个客服同时接收客户消息,可将客户的消息互相转接,协同解决客户问题。客户聊天消息共享,每个客服都可以查看聊天记录。支持客户标签管理,方便统一查找筛选。支持客户星标置顶,重要或未解决的问题优先置顶解决

● 整合多个小程序和公众号客服消息

一个账户,统一管理您的几十甚至几百个小程序和公众号的客服消息。快速切换查看小程序客服消息,新消息支持红点提醒,方便查看哪个小程序来了客服消息。新消息支持声音提醒(电脑端)

● 指定客服接收消息

可设置指定客服接收消息,如特殊的商品,不同客服组 (售后,售前,发货等),可设置不同的客服按钮入口。

[ 芝麻小客服小程序客服系统 ] 合作流程

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