什么样的用户体验就是好的?从前些日子的淘宝“双十一”活动的当天数据来看，在双十一那天，共有2.13亿的独立用户访问天猫和淘宝，虽然中间出现了短暂的卡壳，但是总体上还是经受住了考验。我们再来看国庆的12306购票网站，用户体验拿是相当差，买不了票，被强制退出等等一系列的问题，微博上吐槽的声音一大片。从这两个网站的比较中，我们可以看到，在当今的互联网时代，网站是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，一个好的用户体验网站，从交易和口碑上可以得到双收获。所有的网站都不是销售产品，而是销售用户体验。
那么到底什么是好的用户体验，这是个没有标准答案的话题。下面我就来谈谈我认为的好的用户体验：
第一，首先要确保网站的使用流畅，基本功能都可以正常和快速的使用，一个连正常功能都不能流畅使用的网站，这样的网站用户体验肯定是极差的，如12306购票网站。
第二，好的网站用户体验，要从细节开始，贯穿每一个流程。比如说我们做一个卖可瑞康奶粉的网站，那么我们不仅要考虑用户注册，购买，下单，付款等细节，我们还要从用户角度来说明一些用户关心的问题，如：可瑞康奶粉为什么不好溶解?可瑞康奶粉为什么选择空运?奶粉包装怎么和淘宝的部分商家不一样?澳洲可瑞康奶粉和新西兰可瑞康有什么区别等等。这些都是用户会关注的问题，处理好这些细节问题，那么用户就会很放心，就会对网站产生信任感。我们不能认为已经做得很好了，我们要记住，好的网站用户体验，没有最好，只有更好。
第三，好的网站用户体验要能够让用户产生感知。要让用户从网站产品描述的颜色，形状等内容就能通过感觉描绘出产品的具体概况。比如说某个网站是卖无辐射手机的，但是这款手机到底有没有辐射，消费者无法判断，无法感知。可能真的是无辐射手机，但是消费者看不到实际的东西，无法感知，看不到就等于没有。这样的用户体验就是比较差的。如果我们通过一种形式，比如说我们在产品说明里添加辐射监测数据，与其他手机辐射对比图等等，一些能够让用户感知的内容，那么用户就会可能相信这款手机真的是无辐射的。
第四，好的用户体验必须要从客户角度出发。从用户角度思考后，你就会发现，无论网站是卖虚拟服务还是实体服务，在过程中都存在大量可以改善的细节。这些都是提升用户体验的机会。我们要通过好的用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这样才能有效的在众多的网站中脱颖而出。
文/昆山网站优化 - 徐欧欧 请尊重作者的劳动成果，转载请注明出处：
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