在网开店创业 宁可诚信丢单也不可欺瞒客户

今天的故事有点长，因为它不是想象的那么简单，而是一波三折，如果你有耐心读完，相信定会有所感触。感谢每一位买家和卖家，在淘宝的路上，我们共同成长!

上中学的时候，读过一个小故事，名叫《孟信卖牛》，说的是孟信家贫无米下锅，子侄便将家中病牛变卖，孟信回家得知此事，找到买主退还钱款追回病牛。这个故事并非夫子们编出来哄骗小孩的道德文章，而是出自正史《北史·孟信传》的真人真事。

故事所说的道理大家都明白，就是做人要讲诚信。当年读到的时候也不过轻蔑的一笑，而多年后的今天，自己身在淘宝，才知道诚信的可贵，才知道要做到这样的诚信要经历多少内心的痛苦挣扎和艰难抉择。

那天晚上，就在我即将洗漱完毕，打算去书房关闭电脑时，一声清脆的“叮咚”声响起。起初，我并不在意，以为又是那些*单做兼职之类的人骚扰。然而当我打开旺旺消息时，却禁不住心头一阵狂喜。是一个无店铺的黄钻买家发来一个我店里的商品链接，并问这款翡翠是否都是一样的。

当时，我的店铺只有2笔成交，连一个心的信誉都没有，却有黄钻买家前来咨询，而且是一款千元的商品，这种无比激动的心情，相信每一个经历过的淘宝卖家都能理解。于是我马上回复买家，这款是孤品，只有图上这一件，卖出就没了。买家又问能不能再优惠，并说她非常非常喜欢这件，但支付宝账户里只有九百多元。还不停地给我发表情，问我：行吗，行吗?

眼看这笔订单十拿九稳，我先生也非常激动，赶紧从床上爬起来，帮我从盒子里的一堆翡翠中将客户看好的那一件找出来，而我也忙不迭地去取包装盒，想要包好了明天一早就给客户发顺丰。

幸福来得太突然，就在我们都兴奋不已时，又是清脆的一声，这一次不是“叮咚”，而是“啪”!我从我先生手中接过翡翠的时候，失手掉在了地上!我心中掠过一阵不祥的预感。我捡起翡翠，原本光洁无瑕的翡翠上，多了一条裂痕!

空气瞬间凝固了。僵持了一分钟以后，我先生问：怎么办?是发还是不发?我在心中迅速的盘算：如果我什么也不说，就这样把东西发出去，顾客会注意这条裂痕吗?如果顾客看到裂痕问我，我该怎么说?说这条裂痕是天然形成的，并说服她接受?或者退一部分钱，让她心理平衡?她实在不接受再给她退货?各种侥幸、各种可能的情况都有，只要我当作什么事情都没发生过，正常发货，这笔生意就还有做成的可能。可是如果反过来，现在就告知顾客翡翠被摔裂了，那么即便是低价处理，顾客八成也不会接受。因为人的心理都是一样的。

这可是我开店这么久以来好不容易等来的一笔大额订单啊，它对于缺少交易，缺少等级的我是那么的宝贵，就这样损失掉实在难以接受，可是就这么一声不响地发货，我内心深处又隐隐觉得不妥，己所不欲勿施于人。

我的内心在痛苦地挣扎，而那边的顾客却也在焦急地等我答应以900多元的价格卖给她。终于，我还是决定告诉她实情，并拍照给她，告诉她能接受就低价处理，不能接受就下次合作。果然，不出我所料，顾客希望送给孩子一件完美礼物。我也只好作罢。

我关闭电脑，上床休息，却辗转反侧，怎么也睡不着。难过、失落、后悔一时间涌上心头。难道就这么白白损失掉一笔来之不易的订单吗?我不愿意!我不愿意!只要还有一点希望，我就不会放弃!

我于是又爬起来，再次打开电脑，给顾客发图留言，告诉她我还有一件跟那摔坏的文殊菩萨一块料子的“富贵平安”牌，寓意也很好，可以当作孩子的生日礼物。顾客很快回复了，说她只想给属兔的孩子请一个本命佛。我又一次失落。

然而，我很快就想到了解决方法——明天可以去厂里找找，或许还能找到文殊菩萨的翡翠。顾客也很感谢，欣然赞同了我的提议。时间已经从她第一次联系我的10点半，走到了凌晨。我们互道晚安，这下我可以安心休息了。

第二天我起得很早，希望尽快找到一件文殊菩萨，帮顾客达成心愿，也为自己赢得宝贵的一分。在昏暗闷热的库房里，我一件一件努力翻找着，几百件形态各异的佛、菩萨，让我几近崩溃!然而希望又一次眷顾，我终于幸运的找到一件!只是这一件的料子不及摔裂的那件，当然价格也便宜些。我马上拍照发给顾客，顾客问了价钱，说考虑一下。我没再打扰她，而是给她一点时间。打算晚上回家再劝她购买。

我回家打开电脑，看时间还早，就想先查一下图录，把今天带回的其他几个佛、菩萨的名目确定下来。然而，打开图录的一瞬间，我就一眼看到，我手上的那个“文殊菩萨”造型的下面，赫然写着“虚空藏菩萨”!两个菩萨的造型、法器都很像，唯一的不同是文殊菩萨的剑上缠着一条蛇，而虚空藏菩萨的剑周围是火焰，看上去像一个鸡毛掸子。这样的差别，不用说普通顾客，就连我们做翡翠的都不大知道。

我打开顾客的旺旺，如果此时劝她购买，她也许就真买了，因为她也知道翡翠本命佛不好找。但这一次，我丝毫没有犹豫，给她留言，白天弄错了，手中这个不是属兔的本命佛文殊菩萨，而是属牛属虎的本命佛虚空藏菩萨。她感谢了我的如实相告，我们都不由感叹，买翡翠真是需要缘分，好东西可遇不可求!

事后，这位顾客加了我的微信，让我帮她找了几件翡翠，然而都没有找到她特别满意的。不过至少，她对我已经有了一些信任。我相信，在将来某个合适的时机，我们定然会有一次因缘际会。

作为走在淘宝路上的新手小卖家，每一笔交易都来之不易，尤为宝贵，损失掉都极为可惜。然而比起宝贵的订单，更为宝贵的是人与人之间的信任，这种信任千金难求。常言道，公道自在人心，做生意也是一个得人心的过程，得到了顾客的信任之心，自然财源滚滚，不求自来。本文由死蚊子网站长供稿，转载请注明出处!