拨开云雾,洗衣O2O痛点亟待解决

来源:用户投稿 时间:2015-09-23

相对于餐饮、电影、出行来说,洗衣O2O目前还是一个很小的市场,从2014年起,O2O概念在国内处于高速发展时期,各行各业O2O如雨后春笋般层出不穷,当然洗衣O2O也应运而生。有数据统计,2015年中国洗涤市场规模将突破千亿元,而目前洗涤O2O公司的总营收才8亿元,不足市场规模的1%,也就是说,洗涤市场还有很大的可发展空间。

洗衣O2O面临行业洗牌

传统洗衣行业主要分两种运营模式,自营店和加盟店,而这两种模式都是自建洗衣设备并雇佣洗衣人才,模式重、效率低。一方面,我国传统洗衣行业相较于其它服务产业起步晚,技术没有突破性发展;另一方面,国内对专业洗衣人才的培养匮乏,而洗衣作为一个服务型行业,对人工非常依赖,需要人工将不同区域的污渍筛选挑出以方便后面的洗衣流程,因此在人才方面也相对滞后。

在传统洗衣行业整体落后的条件下,O2O概念和资本的双向推动,洗衣行业迅速卷入O2O这股发展的浪潮中。目前大多数的洗衣O2O企业采用的模式都是在线下单-物流配送-洗衣工厂处理,即用户通过手机在网上下单,会有相关物流人员上门取衣并送至洗衣工厂洗涤,最后再由物流将衣物送回,以此形成线上线下的联动。

传统行业的转型和新兴行业的诞生往往同时伴随着“融资”,洗衣O2O在迅速发展到一定阶段以后,逐渐成为资本角逐的主战场。有数据显示,2014年O2O领域20%的融资都发生在洗衣O2O领域,而2015年资本追逐的步伐显然更快,规模暴增,9月2日,O2O洗衣平台“我要洗衣”获北京联创1000万元Pre-A轮融资,赛维集团数百万元联合投资;8月5日,洗衣O2O服务平台e袋洗宣布已完成B轮1亿美金融资;5月28日,洗衣O2O干洗客宣布获得千万美金Pre-A轮融资,投资人热情似火,创业者激情满满,尽管如此,还是有大批的洗衣O2O企业出现“短命”现象。

一方面,部分洗衣O2O企业选择物流+洗衣外包,平台自己做的模式,问题就在于,洗衣行业是重服务的行业,也就是说,在整个洗衣过程中要更细心、更高效,才能战胜传统的线下门面干洗店,而这部分洗衣O2O企业把洗衣外包出去,如果做的好,如净净洗衣,其围绕当地优秀的中央洗涤工厂,来提高洗衣品质和服务,才有可能长远发展下去,而如果在洗衣品质和服务方面难以掌控,就算暂时有资本的资金作为招揽员工和合作企业的后盾,长此以往当资金链吃紧的时候,公司便只剩下“平台”这个空壳子。

另一方面,O2O的服务标准在C端,而C端比较零散化、场景化和个性化,难以达到B端的统一,而真正要做到为每一位C端客户“量身定做”的话,没有一个相对成熟的运营系统是很难实现的;洗衣行业不是标品经济,如果追求个性化服务品质,则会相应加大服务成本,中小平台很难维持,如果实行统一服务标准,则同质化的产品和服务达不到客户需求,平台毫无特色,最终还是只能依靠“价格战”。

“无论如何,只有注重消费者的感受,在同行中做的更细致、更高效、更具品质,充分获得消费者肯定,才是取胜之道,2015年下半年或许将迎来洗衣O2O行业新的洗牌。”纵索科技负责人王总认为。

洗衣O2O,痛点有待解决

尽管洗衣O2O市场发展的如火如荼,目前来说,整个洗涤O2O行业仍然处在市场培育期,市场依然还有很多痛点有待解决。

一方面,随着业务规模的逐渐扩大,越来越多的问题浮出水面,投诉订单相应增多,例如送衣服上门的速度慢、衣服弄丢、客服服务态度差等矛盾越来越明显。那么未来如何针对这些矛盾做出统一的解决方案,打造让消费者信赖的产品则成为洗衣O2O继续发展的关键。

另外,洗衣品质是洗衣O2O平台的核心,而部分洗衣平台则把衣服分发给各种洗衣小店,导致洗衣质量出现问题时互相推脱,洗衣质量得不到保证。那么洗衣O2O平台在选择合作伙伴时应该选择优质的洗衣店,从公司资质、技师等级水平、工作年限等方面严格要求。

第三,目前洗衣O2O市场还是在以低价抢占市场,从平台的角度来说,洗涤成本加上包装费用和物流成本使总成本过高,此时如果一直打价格战,则会让平台一直处于亏损状态,不利于公司的健康发展,但如果降低成本则洗衣品质难以保证,而从用户的角度来说,物美价廉是最好,但如果最基本的品质都没法保障,最终也还是会放弃平台。因此对平台来说如何在保证拥有一定利润空间的条件下,为消费者创造出优质的服务也是需要考虑的。

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