一洽CTO：在线客服系统的技术生产力

在秦江利看来，在线客服系统最基本的技术就是消息的通信，随着互联网的高速发展，各种专注于大并发的通信组件应运而生，如socket.io提供的API可根据浏览器的类型来自动选择连接类型，不需要单独扩展系统应用就可以支持高效率高速率传输的websocket连接，相比之下仅支持ajax轮训的方式来与服务器通信的通信方式不仅低效，且消息的传输速率很低，必须要1-2S的轮询结束消息才能抵达，这就好比几十年前每次都要去收发室询问是否有自己的信件和现代化的电子email的差别，所以互联网技术的高速发展给在线客服系统的应用也带来了不少的福利。

作为saas提供商，一洽给客户提供的最基本的服务标准就是省心省事省钱可享受持续的系统更新，在技术架构上必须支持集群部署，避免单点故障，不能因为突发的大流量或者机房故障导致客户服务中断，在一洽的研发初期这也是我们技术架构中最基本的一点要求，这是一项双赢的技术方案，既可以保证服务的高可用同时又降低了服务成本，设想如果我们正在进行正常的咨询服务，突然收到系统提供商的升级通知，告知我们系统会在升级期间中断服务，那是多么糟糕的一种体验，同时也增加了系统提供方的服务成本。

在秦总看来，技术生产力围绕的核心理念有以下几点：

1.能用系统做的绝不投入人工去做，最大程度降低服务成本;

2.用最合适的技术来开发最贴近市场的需求;

3.提高架构的优化频率，市场在变，角色在变架构就在变;

4.不断地学习积累，不要闭门造车;

5.做一款客服都说好的平台，不做只追求技术的简单工具

6.技术为市场服务，所有的研发人员有技术思维的同时都要有产品思维