互联网巨头Facebook道歉的背后，隐私与商业利益孰轻孰重？
9年前，Facebook的用户量只有1亿人，那一年巴拉克•奥巴马在自己的总统竞选活动中，选择利用Facebook这个新兴的社交网络平台造势，当时包括美国总统在内的所有人并没有担忧Facebook政治上的影响力，反而在欢迎鼓舞的同时拥抱新技术。
9年后，Facebook的用户量已超过20亿，用户覆盖全球130多个国家。技术在释放人类生产力的同时，带来了更大的问题——数据泄露和隐私安全。
触发导火索的事件是上月底一家名为“剑桥分析”(Cambridge Analytica)的公司泄露了Facebook超过5000万用户信息数据。有媒体甚至指出，泄露的信息被用于在2016年美国总统大选中针对目标受众推送广告，从而在一定程度上影响了大选结果。
一家互联网公司的安全泄露问题被上升至关乎国家选举的政治问题。这两天，马克·扎克伯格不得不出席国会接受议员的提问，为了表示尊重，他脱掉了那身标志性的灰T恤，换上西装系上了领带。
随着剑桥分析事件的发酵以来，Facebook市值已经跌去了近两个微博(超过500亿美元)，扎克伯格对于每个提问都小心翼翼，一方面避免落入议员挖好的陷阱当中，一方面还得表现轻松幽默的状态呈现给全球用户和投资者，至少目前看来一切还在可控范围内。
甚至，扎克伯格开玩笑的说，自己的账号都泄露了。
一、机智回答，Facebook收涨4.5%
北京时间4月12日，Facebook CEO马克·扎克伯格在两天时间里回答了近100位美国立法者10个小时的问题，从股市反映看，市场对扎克伯格的表现给予了正面回应。
在听证会之初，Facebook股价还跌0.4%，但此后回涨，在三大美股股指集体收跌的形势下，最终收涨0.78%。尤其是在本周二Facebook收涨4.5%，创将近两年来最大单日涨幅。
不得不佩服这位市值超过5000亿美金公司的掌门人，两天时间里每日接受连续五小时的连环审问，但他的思维依然敏捷，甚至可以说几乎已经做到了滴水不漏。
听证会上，美国北卡罗来纳州民主党籍议员巴特菲尔德(GK Butterfield)提及了Facebook以及科技行业缺乏多样性的问题，他提问：“你会亲自召集科技行业的首席执行官会议吗，以便研究一项战略来增强你们行业的种族多样性。”
扎克伯格回答道：“这是一个好主意，我们后续会关注的。”这个回答既避免了谈及敏感的种族问题，又符合平时呈现的阳光呆萌程序员形象。
这群见惯了财权斗争的议员非常擅长连续发问，比如德克萨斯州联邦参泰德·克鲁兹(Ted Cruz)提出：“对用户来说，Facebook是一家技术中立的公司吗?”
这个问题背后隐藏了关于政治派系的陷阱，还好扎克伯格敏锐嗅到，他没有直接回答，反而去介绍Facebook的公司定义。克鲁兹没有就此打住，他一再强调：“这个问题很简单，只要回答‘是’或‘否’就可以了。”
但扎克伯格打定主意要在这个问题上打太极。他一再表示，Facebook的宗旨是为用户提供更好的服务，是一家看重用户利益的公司。克鲁兹连续打断了扎克伯格三次，都没能得到自己想要的一个“简单答案”，只好作罢。
还有一段在网络上流传的问答——参议员林赛·格雷厄姆(Lindsey Graham)绵里藏针地提问：“你们最大的竞争对手是谁?”
面对这个问题，扎克伯格显得有些犹疑。对于Facebook这样的社交巨头，如果他说没有，那么必然会面临垄断的指责。最后他给出的答案是，这个问题实在不好说，因为很多大型的互联网公司都和我们的业务有重叠，硬要举例的话，有亚马逊、谷歌、苹果、微软这四家。
但格雷厄姆却并不想就这么轻易放过他。
“美国人平均用8个App来和其他人通信，分别是什么呢?”
“从短信类，到电子邮件类，到……”
“跟你提供的服务完全一样吗?”
“这个，我们有提供很多不一样的服务。”
“所以你不认为你们是一家垄断企业对吗?”
“我觉得完全不是这么回事。”
这个回答引起了一片笑声，也博得了大家对扎克伯格的好感。在雪球上，还有网友力挺表示：小扎务实，干净，纯粹，还略带幽默，Facebook前途无量!
二、将利用AI技术检测用户发表的内容
扎克伯格的“求生欲望很强”，他在问答中无时无刻不在表达：“只要是‘正确的监管’，Facebook都会欢迎，并且愿意同政府进行合作，双方共同制定监管计划。”
尽管他很清楚地回复了大部分的提问，甚至获得了一些笑声，但还是他回避了一些问题，包括欧洲更加严格的消费者隐私权法律是否应该适用到美国;Facebook在App之外是否还在追踪用户的上网行为;如果我删除Facebook，Facebook会多久后删除我的数据等提问。
这个时候他有一套通用的回答词，比如“因为我不具体管理这件事，所以不能给你确切的答复”，或者是“我们有很多复杂的机制，短时间内很难解释清楚，随后我的团队将跟进此问题”。
扎克伯格称，“Facebook正在经历一场哲学意义上的转变。”
2004年成立之初，Facebook提供的服务是帮助人们相互连接获取信息，那时整个团队都把精力放在了创造工具上。而且因为条件受限，没有人工智能技术可以检测用户发表的内容，所以关于不当言论的处理基本上都是通过临时反应的方式来执行——也就是接到用户举报再进行人工审核。
但自从一系列关于假新闻、数据隐私泄漏、外国势力干涉大选等丑闻爆出后，Facebook发觉仅仅构建工具是不够的，必须要采取更为主动的行动，来确保这些工具能够用于良好的目的。
现在，Facebook正在开发人工智能技术，用来主动识别某些不良活动，并为审核团队将疑似内容标记出来。与此同时，作为尚不成熟的人工智能技术的补充，Facebook准备将安全和内容审查团队的规模扩增至两万人。
然而确定何谓仇恨言论相当不容易，因为语言非常微妙，想要界定诽谤、侮辱和正常的情绪宣泄相当之难。更何况Facebook的用户们遍布全球，使用的并不止一种语言。
不过扎克伯格表示，在例如恐怖主义宣传这样重点关注的的领域，人工智能的技术已经相对完善，能够成功定位到此类言论并实现迅速删除。
“Facebook上99%的有关于ISIS和基地组织的内容在被用户看到之前，都被我们的人工智能系统定位删除了。”
但至于煽动性的仇恨言论，扎克伯格称还需要5到10年的时间——这还是在乐观的情况下——人工智能技术才有望识别出人类语气的细微差别。
在此之前，这方面的审核依然会处于一种被动的举报-人工干预-删除的过程。为了避免人工审核团队受到主观臆断的影响，扎克伯格称，Facebook制定了一系列政策，力图使团队站在一个客观的位置上。
不难发现，扎克伯格将人工智能视为解决审核的未来解决方案，实际上他在10个小时的提问中多次提及这点。
三、Facebook事件为中国企业敲响警钟
相比国外严肃的国会问答，国内大多数人似乎还是抱着一种置身事外的态度来看待Facebook数据泄漏的问题。
微博、朋友圈在广泛转载一些好玩的问答部分，比如参议员丹·苏利文问：“从一个大学宿舍里长出一家巨型公司，这种事是不是只有可能发生在美国，而不是在中国?”
扎克伯格茫然答道：“大部分在美国吧，但是中国也有一些很强大的互联网公司……”
“对。但你应该回答‘是’……“苏利文不等扎克伯格说完，就马上补充道：“我在帮你呢，好不好……回答‘是’行么?谢谢。”——全场再度爆笑。
这次事件毕竟还是发生在遥远的大洋彼岸，除了媒体和政府，极少有人持续跟踪关于安全数据泄漏问题的讨论。
实际上，早在2018年3月26日，百度公司董事长兼CEO李彦宏就在中国高层发展论坛上表明了自己的立场：认为中国人对隐私问题没有那么敏感，可以更开放，用隐私来交换更多便利。言论一出立刻受到了网友们的质疑。
相较之下，严格执行隐私政策的苹果则显得靠谱许多，库克早在多年前就曾明确反对过利用用户信息赚钱的盈利模式。
互联网大潮从PC转入移动端之后，因为交互界面有限，用户对某一个APP常会产生黏性，一点细微的差别就会引发用户流动。最后的结果，只能是每个领域中仅有一家独大，垄断现象更为加剧。
中美两国的互联网公司们，在极速扩张的过程中，总会不约而同地选择把道德和社会影响层面的修正往后放。尽管移动互联网发展了这么多年，但依然算是新兴技术，监管层理解并做出反应也需要时间。
在这个时间差当中，互联网公司们以迅雷不及掩耳之势攻城略地，留下了一地鸡毛。在美国，Facebook已经大力推进人工智能作为解决审核的未来解决方案，在中国，掌握了天量用户数据的互联网帝国们又将如何应对?
让我们期待时间的答案。文/三禾田君 GPLP
