公众号客服系统应该具备哪些功能？

微信活跃用户已过十亿，海量的用户群体是企业必争的营销市场，而其中使用最多的营销手段就是公众号。当下微信公众号广告市场异常活跃，用户众多，而用户是企业发展的源泉，客户服务工作就是让泉水不断涌现的推进器。显然，微信公众号的用户服务不是简单推送图文就能做到的，必须要有功能齐全的客服软件作为支撑。那么，微信公众号客服软件应该具备哪些功能呢？

  一、在线客服--高效快速沟通

经常听见有人抱怨微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了回复的最佳时间，造成用户流失。所以微信公众号客服软件首先应该具备即时沟通的能力。为公众号绑定米多客软件后，当有用户在公众号上留言时，可以第一时间弹出消息提醒，客服能够及时接待。同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、客户标签管理--客户资料永久保存

既然是客服软件，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。例如，在米多客后台，用户消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。

同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

三、工单管理--问题方案清晰明确

工单即为客户的需求或问题，利用米多客工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在米多客后台，可以随时查阅。同时保障了团队协作功能，团队直接你可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。

四、数据报表--分析规划有力依据

想要做好公众号的运营，当然离不开数据的支持。通过米多客客服软件的参数二维码功能，可以统计出微信公众号各个推广渠道的效果，进而有效分析出公众号粉丝来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。除此之外，通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。

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