《综合整治骚扰电话专项行动方案》一出对电销机器人创业是利还是弊

来源：A5创业网时间：2018-08-20

在生活中，可能每个人都遇到过骚扰电话的困扰。卖房子、保险、网贷，甚至卖保健品卖酒，这些不厌其烦的骚扰电话对很多人的正常生活造成了或多或少的影响。

营销骚扰电话的滋生，是伴随着个人隐私信息泄露而爆发的，买房买车贷款，网购消费记录等等，这些个人隐私信息被大量泄露，成为一些不法分子牟利的途径。而房地产、金融、保险等行业监管和自我监督的缺失，也加重了个人隐私信息的泄露。

个人隐私安全受到威胁，是营销骚扰电话滋生的温床。但是电销行业本身并不违法，也是大部分企业销售必不可少的部分。只要能在有效监管下规范运营，不给消费者造成困扰，这个行业也会被大部分人认可。毕竟消费者购买商品，很多成功的成交案例也来自于电销。如今电销行业存在的乱象很可能在相关部门新一轮的政策法规下得到有效规范。

最严电话销售整改令

2018年7月18日《综合整治骚扰电话专项行动方案》由工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局、中国银行保险监督管理委员会、中国证监会联合发布。(以下简称《方案》)自今年7月起，在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动，着力整治骚扰电话扰民问题，切实净化通信服务环境。

按《方案》要求，自2018年7月起至2019年12月底，此次专项行动将综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治。

为严控骚扰电话传播渠道，《方案》要求各地电信管理机构督促相关基础电信企业、呼叫中心企业、互联网企业等，加强语音通信业务和资源管理，防范电话扰民。各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和“95”“96”“400”等码号资源的用户资质审查，规范资源使用，严禁为非法经营、超范围经营提供线路资源和业务接入。

同时，各互联网企业要加强电话用户合同约束，全面规范营销外呼业务，全面清理网上“呼死你”等各类骚扰软件和设备信息，切断相关软硬件推广、销售和使用渠道。

《方案》会对电销机器人创业是利不是弊

2018年电销机器人异军突起，成为AI智能领域最先落地的创业项目。各类电销机器人服务商也如雨后春笋般涌现出来。业内众多专家也发出了：传统电销很可能会是人工智能技术最先替代传统人工电销的呼声观点。

电销机器人通过精准语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选，实现电话销售的人工智能化。为什么电销机器人这么火爆，我们可以从智能电销机器人和传统电销的各方优劣势比较来看一看。

效率

传统电销团队，一个电销人员，一天最多打200-300个电话。这还是不收各种外界干扰情况下的理想状态，实际情况是很可能达不到这个数字。而电销机器人系统，一天可以打1000通甚至更多的电话，并且不受外界环境的干扰。效率大大提升。同时电销机器人通过内置的话术、精准语音识别、大数据智能分析等技术，可以针对不同的客户类型、对话情况及时调整语音策略、话术方式，并针对客户情况开展不同的销售策略，能将一通电话所花费的时间和期望达到的效果比缩减到最小，也间接提升了效率。

成本

传统电销团队的组建，通常要耗费几十人的人力资源，才能达到一个电销机器人系统能达到的效率。而组建这样的团队，人工成本之巨大是很多企业难以承受的。员工工资、社保、受外界因素干扰带来的额外成本都需要计算。而且电销人员想要熟练上岗，还要定期持续做专业培训，这个成本也是难以计算的。而一套电销机器人系统，可能只需要几万元甚至几千元，根据自己的需求来定制，没有不必要的浪费。这笔投资是一次性消费，长期收益，将大大降低企业电销成本，让企业可以把更多的资金利用到销售数据分析、其他营销渠道推广中。

效果

电销机器人效果怎么样，可能是企业最关心的。电销机器人替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿人工的语音，情绪，向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动，能挖掘客户需求。能针对客户是否有意向采取不同的对话策略，通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家，由销售专家二次跟进。帮助企业解决筛选意向客户难的困境。现在很多电销机器人系统还可以与crm打通，电销数据直接录入crm，进行筛选归类。最重要的是电销机器人不仅自身不受情绪影响，也能够有效控制客户的情绪，比人工电销更容易让人接受。

那么在看了电销机器人众多优点后回到正题，《方案》会对电销机器人创业造成哪些影响是利还是弊。笔者的观点是利大于弊。

集中整治呼死你软件电销机器人需求间接增长。

首先我们要明确，这次的《方案》针对的是恶意营销骚扰电话，尤其是使用用“呼死你”之类的流氓外呼软件不间断外呼，甚至对同一个电话号码进行轮番轰炸。这种流氓式的电话营销行为。这类电销行为不仅被消费者深恶痛绝，也是很多正规合法运营的商家企业厌恶的行为，因此将是此次骚扰电话整治的重中之重。集中整治“呼死你”软件，商家企业失去了流氓电话营销的工具，势必会进行整改，转而使用更加合规的电销机器人，此消彼长，电销机器人的市场需求会进一步增长，而不是降低。

电销机器人≠呼死你，更≠恶意骚扰电话。这次《方案》对于哪些电话营销行为属于违法骚扰有着诸多明确的规定，多次强调：用户明确表示拒绝后，不得继续向其发起呼叫。而电销机器人通过智能语音识别和严格的设置，消费者提出拒绝后，可以委婉的询问其原因，并且采用比较合乎情理的对话进行引导，如果消费者明确拒绝，也会智能挂断，不再骚扰。因此只要合理设置，电销机器人并不属于这次整治的对象。

综上所述，此次《方案》的实行，对于企业电销首先敲响了警钟，使用“呼死你”这样的流氓骚扰软件属于违法行为，必将会封杀拦截，严重的甚至要付法律责任。在电话销售中，消费者明确拒绝后，再纠缠不休，也在整治范围之内。这对于电销机器人行业来说，一定要规范运营，积极响应相关的政策法规，在此基础上，企业对于电销机器人的需求将会更加旺盛，电销机器人创业也会迈向一个新的高度。对于想要通过电销机器人加盟代理创业的创业者来说，只有利好，而并非坏事。

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