携程回应在日“订空仍售”问题 已将代理商已下线

A5创业网（公众号：iadmin5）12月10日报道，上周，携程旗下海外网站trip.com在日本被一家酒店指责他们已经被订空的房间，在trip.com上显示仍有销售，消息曝出后，有其他多家酒店也表示遇到了同样情况。此外，有些酒店表示trip.com上售卖的自家产品价格与自己的标价有较大不同。

携程方面表示，已将涉及到的供应商暂时下线，并配合接受日本观光厅的审核。

在日本，trip.com采用了与中国国内OTA类似的运营模式——除直连酒店外，还作为平台，上线多家代理商产品，以提高产品丰富度。不同代理商的房源渠道不同，价格和取消规则也有相应的变化，作为平台，我们在一定范围内管控代理商提供的价格，今后会进一步强化算法，力求更加准确。

携程还称，事件发生后，通过自查共发现有403个订单属于此类情况，其中80%的预订已确认了房间，trip.com正在为其余20%客人进行确认，如果无法原单入住，将为客人安排临近或更好的酒店房间，差价由我们承担，如无法安排，将退款并以首晚房价赔付。