AOFAX企业办公机器人软件系统-适合管理20人以下

AOFAX企管机器人，管通话，管聊天；管OA，管客户；管考评，管互联。多管齐下。

一、管电话

1. 来电弹屏：接听电话前，系统自动弹屏，显示当前通话的客户名称、历史通话轨迹、上次通话员工、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等，可以预知客户来意，提高沟通效果。

2. 电话录音：实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上。一个录音产生一个文件，每天的录音文件放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

3. 点击外呼：可以从工作界面、电话簿、通话记录等多种列表中，点击电话号码，发起电脑呼叫，免去人工拨号麻烦，提高工作效率。

4.来电智能：包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆、遇忙转接、遇忙等待、来电转手机、语音留言等。

5. 过滤骚扰电话：通过设置黑白名单来管理企业来电，黑名单用以屏蔽骚扰电话，而白名单客户可以越过分配阶段、直通归属员工，彰显优质服务。对部分特殊行业，还可以要求客户来电时，必须输入正确密码才能接通员工，否则拒接来电。

6. 电话监听：经授权可对员工与客户的通话实时监听和录音回放，以便寻找不足点，提升销售人员的业务水平和售后人员的服务质量。

7. 三方通话：当双方通话时，管理人员可在不中断通话的状态下通过强插的方式实现三方同时通话，其他任何一方挂断电话，都不影响管理人员与另一方的通话。

8.电话会议：可建立多个会议室，常用于应急部门、调度单位和销售部门等。内部分机和外部号码都可接入会议室。参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，以规范会议室发言秩序。

9.网页回呼：在官网网页上添加一个网页回呼框，客户输入号码后，系统会对此客户号码进行外呼，同时让坐席电话机响铃，双方接通后，即可进行交流。

二、管客户

管客户

1、客户分类与属性：记录客户的名称、电话、区域、地址等多种信息；可以根据不同的行业需求，订制具体的名片格式；可以自定义客户类型；可以指定归属员工，将客户分配给不同的员工管理，也可以收回和重新分配客户的归属。

2、联系历史：详细记录历次与客户联系的时间、接待员工、具体事项、聊天记录、通话录音等，可以轻松了解客户的意向变化和跟进情况，同时也让客户归属员工的变更和客户的交接十分方便。

3、自动名片：与所有客户的每次交流都会记录到全部客户中，针对重要客户，员工对名片进行编辑后，企钉就自动将该客户添加到联系人中，确保所有客户不会丢失。除此而外，还可以通过编辑、导入导出等多种方式完善联系人名片列表。

4. 客户回访：与客户通话的同时，直接输入下次需要联系的时间，到期会出现在桌面上，联系过或取消后自动消失。可设定每个员工通话质检的监督人，如果某员工服务产生差评，企钉会自动将回访任务添加到监督人的回访计划中。

5. 网站访客详情：可以按时间周期统计网站的访客量、咨询量、页面访问量、页面停留时间等；可以统计不同地理位置分布的访客数量；可以统计网站访客的来源，如直接访问、来自搜索引擎、搜索的关键字、或来自其它网站的域名等，用以优化网站结构、合理配置人员，调整广告策略等。

6. 客户资源分布：可以按建档时间统计，观察新客户的增加情况；可以按归属员工统计，查看员工分管的客户数量；可以按地理位置统计，了解客户的区域分布情况；可以按类型统计，掌握客户的价值变动；可以统计客户的通话次数，了解客户与企业联系的紧密程度等。

三、管聊天。。。。。

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