触点组合拳，腾讯倍增计划助力服饰品牌玩转“私域流量”

来源：互联网时间：2019-08-26

在刚刚过去的第三期倍增行动中，三家江浙传统服饰品牌在20天的实战操盘里脱颖而出，结合各自的业务痛点和运营阶段，解锁了不同触点组合玩法，最高为小程序带来了573%的业绩增量。

他们当中，有的品牌小程序刚刚上线，仍处于线上能力搭建的初期。这也充分说明，在私域流量的攻坚过程中，触点并不在多，而在于精细化的长线运营思维。

融通触点“蓄水”，小程序直播“收割”

快鱼服饰总部位于杭州，是一家直营和加盟模式并行的休闲服饰零售商，线下门店超过2000家。一向深耕线下渠道的快鱼，今年3月才正式试水小程序。经过前期下沉式的渠道积累，品牌已有百万级的公众号粉丝基础，承担了小程序60%的流量来源，但由于触点之间的衔接不够流畅，导致交易转化率不理想。

倍增期间，腾讯智慧零售联手快鱼对公众号推文引流图片及文案进行了优化，并通过公众号菜单栏签到有礼跳转小程序等触点的操盘，为小程序精准引流，实现公众号推文流量增长近3倍、公众号菜单栏流量增长4倍。此外，针对上万名导购，设立分销奖励机制和长期分销提点激励，助力导购创造业绩增量近10倍增长。

经过前期的埋点“蓄水”，品牌在6月21号进行了一场直播“即看即买”的小型尝试，通过直播互动、派送视频任务（如观看领券、拼团立减）等方式和粉丝进行深度互动，小程序DAU超过10万，环比增长超过3倍。

领直播任务、拼购立减、送券裂变

下一阶段，运营团队为快鱼制定了四部走策略，后续将在导购培训、公众号打开率、小程序引流渠道、直播选品和互动等方面持续优化，保持倍增期间的良好势头。

异地成交靠小程序，导购表现猛涨41倍

作为 “海澜之家”旗下女装品牌，爱居兔主打都市潮流新风尚，在全国拥有直营门店1200家，8000余名导购。同时，品牌有着较强的公众号运营和吸粉能力，微商城和小程序自上线以来，微信端GMV已突破5000万。

结合品牌的运营现状，爱居兔和倍增团队制定了一整套门店和导购的激励方案。爱居兔的线上订单，主要来自顾客在店关注与导购分享两个途径。顾客首次到店，导购邀请其扫描企业微信二维码，后续订单将自动绑定导购。导购也可用私人微信再次添加客户为好友，后续通过转发小程序分享产品或促销等信息，产生订单也将自动绑定导购。

为确保导购在线上获得的是实际增量，爱居兔规定门店当月完成销售指标的90%，导购完成销售指标的100%，才可参与奖项角逐。

线上线下同激励政策极大地调动了导购的积极性，倍增期间，小程序日均GMV提升213.3%，为最佳导购个人带来平均41倍的业绩增幅，最佳门店实现平均30倍的业绩增幅。

此外，爱居兔深耕移动端PGC运营，在小程序平台打造三大专题：达人推荐、特惠尖货、穿搭推荐，通过内容精细化运营，进一步提升了导购全时全域的服务能力。

多触点玩转会员全链路转化

女装品牌伊芙丽，目前在全国拥有1200家门店，主要分布在一二线城市为主的百货、购物商场。在参加倍增之前，伊芙丽运营着会员H5和线上商城小程序——H5负责会员注册和积分兑换，小程序线上商城则负责销售。H5经常面临体验不流畅的问题，同时，由于缺乏触点布局，对用户可触达方式及流量来源也相对单一。

会员关注-积分领券-下单全链路优化

经过前期的沟通，倍增团队针对触点思维进行了全方位培训，帮助伊芙丽系统性梳理了会员首次关注公众号-引导进入会员小程序注册-领取首单会员折扣-进入微商城下单转化的完整触点通路，同时将会员功能和小程序进行了整合。不仅如此，借助公众号和线下触点的结合，伊芙丽的1000+门店、4000多名导购对到店客户以推荐关注公众号、转发朋友圈一周穿搭等方式进行持续触达，并通过活动预约、模板消息提醒回流，拉升流量刺激转化。倍增期间，品牌实现了146%交易额增长。

接下来，伊芙丽在小程序侧的动作不断加码，推出直播、限量款首发等更多会员互动新形式。此外，随着产品功能的持续优化，品牌还将尝试微信支付卡券等更多玩法，更好地联动线上线下触点经营。