AOFAX企业电话办公管理系统能为企业做什么?有什么优势？

AOFAX企业电话办公管理系统能为企业做什么?具有什么独特优势？

1、多级IVR语音导航和人工服务完美结合，提供便捷、快速和周到的服务响应；

2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；

3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；

4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；

5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；

（一） 电话群呼功能

1.计划外呼：对计划联系的客户添加回访日期，系统会对坐席添加的计划进行提醒，当回访时间到的时候，坐席只需要点击客户号码即可进行回访。

2.语音群呼：导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设的语音，语音播放完即结束。

3.语音通知：导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设的语音，语音播放完会提示“按1键了解更多详情”；如果客户按1键，系统会播放预设的另外一段语音。

4.语音按1键 转人工：导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设的语音，语音播放完会提示“按1键转人工坐席”；如果客户按1键，系统会根据选好的规则让坐席电话机响铃，坐席拿起电话机，便可与客户进行沟通。

5.人工接听：导入大量客户号码，系统自动拨号，当且仅当客户接听（摘机）后，坐席电话机才会响铃，此时坐席拿起电话机，即可与客户进行交流。

6.语音按键：导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设的语音，客户根据语音提示进行按键，然后通话结束。

7.超时转人工：导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听（摘机）后，会听到预设的语音，当语音播放到预定的时间时，系统会将电话转给人工坐席。

8.号码检测：导入大量号码，系统自动拨号，客户摘机（接听）时，立即结束通话。系统将此有效号码记录为2。

9.语音群呼 带IVR转人工：导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听（摘机）后，会听到预设的语音，语音内容中会有简单的IVR导航，客户根据提示按键转接到对应的人工坐席。

10.外呼号码池：批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。

（二）来电接听

1 、多级语音导航（ IVR ）

自动语音导航系统（IVR），客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2 、智能话务分配（ ACD ）

ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

3 、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。4.电话弹屏

客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

（三）业务手机管理

A员工不在座位，来电直接转到员工手机，不必让客户重拨？

B员工业务手机通话能不能录音？

C员工使用私人手机号码离职后，导致客户流失？

1、漫游接听：员工出差或不在座位上，可以将接听状态设置为漫游，当有来电时，系统会自动转接至预先设置好的员工手机号码上。如果担心因员工使用私人号码而导致客户流失，那么，员工名片上只需留企业的固话和手机号码就可以了。

2、漫游呼叫：员工处于漫游状态时，可以通过发送短信、微信、或企钉手机客户端（APP）发起电话呼叫，客户接听时，显示的是企业的电话号码。

3、手机录音：无论是手机漫游接听电话，还是通过手机漫游发起外呼，系统都会实时并完整地记录手机通话内容。

4、手机弹屏：员工在漫游接听来电或呼出时，在微信或企钉APP上同步弹出通话信息，显示当前通话的时间、客户名称、电话号码、客户区域、通话次数、上次接待员工等信息。

5、员工定位：根据企钉APP返回的定位信息，可以随时查看员工的当前位置，回放员工移动的历史轨迹，解决员工上班时间在外“放羊”而无法管理的难题。

6、漫游办公：员工出差，有一台电脑和一部手机，通过AOFAX云平台的帮助，就可以像在公司一样，远程登录到公司的企钉通话服务器，用公司的电话线接听和拨打客户的电话，以及通过企钉电脑端和同事内部聊天、进行文件签审、查看后台记录等。

7、挂机短信：当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机挂机后，企钉会自动追发预先设定的短信内容，如企业名称、业务介绍、服务员工、联系方式等，以提升客户的关注度。

（四）客户管理

将客户细分实现与客户最佳沟通，发掘更多的新客户、留住老客户、提高客户忠诚度，同等客户资源利润最大化。

1、客户属性：记录客户的名称、电话、区域、地址等多种信息；可以根据不同的行业需求，订制具体的名片格式；可以自定义客户类型；可以指定归属员工，将客户分配给不同的员工管理，也可以收回和重新分配客户的归属。

2、联系历史：详细记录历次与客户联系的时间、接待员工、具体事项、聊天记录、通话录音等，可以轻松了解客户的意向变化和跟进情况，同时也让客户归属员工的变更和客户的交接十分方便。

3、客户回访：与客户通话的同时，直接输入下次需要联系的时间，到期会出现在桌面上，联系过或取消后自动消失。可设定每个员工通话质检的监督人，如果某员工服务产生差评，企钉会自动将回访任务添加到监督人的回访计划中。

4、权限管理：分为管理员、高管级、管理级、普通级四个级别，管理员负责设置，高管查看全部，管理级看部门，普通级只能看自己。此外，还可以设置微信推送开关、质检开关、号码屏蔽、呼出权限、漫游开关、未定坐席查看权限、资料下载权限等。

（五）内部协同办公

【据微软抽样调查，80%的企业管理者认为，企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的，企业有80%以上的数据化信息分散在各个员工的设备上。此外,对客户来源的多样性，以及客户通信手段的多样化准备不足，导致市场资源利用率损失达50%以上】

1、内部聊天：聊天软件内置在企业自建的企钉通话服务器中，支持发送即时消息、状态管理、文件传输、截屏、自定义头像、记录查询等。与QQ等其他方式相比，具有快捷、私密、功能强、可管理的优点。

2、分组群聊：根据需要将员工进行分组，同一个员工可以出现在多个组别里面。分组完成后员工可以在任意组别发起群聊，群组聊天具有内部聊天的所有功能。

3、通知公告：可以对全体员工发布通知公告。通知公告设有有效期。在有效期内，通知公告经发布人发布后，会同步到所有员工的通告列表上，供随时查阅相关内容。

4、工单签审：可定制多种工单，以及自定义多级签审流程，完成对诸如派工单、请假条、出差申请表等办公文件的提交和签审。

5、订单系统：具有简洁的产品、价格和库存管理模块，可自定义多级订单签审流程。订单签审与产品、价格和库存相互联动，可实时查看库存变动、销售业绩和企业利润等经营指标。

6、手机聊天：在漫游状态，可通过企钉手机APP，随时随地实现与企业内部员工之间，以及在各个聊天群组内进行高效和便捷的沟通。

7、业务系统对接：设有数据库、HTTP和Webservice格式的标准二次开发接口，为客户的业务系统提供通话弹屏、电话外呼、来电转接、来电播放指定语音等功能。还可以根据行业特点，为客户提供个性化名片、联系记录、查询和统计报表等定制化开发。

（六）数据分析和决策辅助

【“凭感觉管理”还是“用数据说话”，往往决定着一个企业的兴衰。用企钉通话服务器，无需在管理上花太多精力，企业经营的各项数据和统计图表尽在眼前】

1、企业大数据库：记载客户与员工、员工与员工之间的所有通信细节，包括语音、文字、图片、表情、文件等，万无一失，海量存储、快捷查询，即可用于自查和督查时的备忘，也可作为发生纠纷时澄清事实的证据。

2、通话数据分析：根据通话数量和通话时长按时间的变动形势，可以择时安排会议培训等，以避开高峰时段；根据通话地理位置变动，可以合理划分销售区域，均衡区域经理的工作量；可以计算电话线占空比、来电转接率等参数，以调整资源利用，提高客户的满意度等。

3、网站访客详情：可以按时间周期统计网站的访客量、咨询量、页面访问量、页面停留时间等；可以统计不同地理位置分布的访客数量；可以统计网站访客的来源，如直接访问、来自搜索引擎、搜索的关键字、或来自其它网站的域名等，用以优化网站结构、合理配置人员，调整广告策略等。

4、客户资源分布：可以按建档时间统计，观察新客户的增加情况；可以按归属员工统计，查看员工分管的客户数量；可以按地理位置统计，了解客户的区域分布情况；可以按类型统计，掌握客户的价值变动；可以统计客户的通话次数，了解客户与企业联系的紧密程度等。

5、员工工效考评：可以计算各员工的在线时间、对话数量、对话时间等网站客服量；计算员工接打电话时的出勤天数、通话数量、通话时长等话务量；查看员工计划任务的完成情况；比较员工的销售业绩和增长趋势；可以统计网站访客和电话客户给员工的评分结果，再结合对相关记录的抽查，就能对员工的业务水平和工作绩效作出客观公正的考评。

6、企业效益分析：可以查看产品进货价格的变动趋势；可以查看当前的库存数量；可以按产品类别、产品型号、销售区域、客户经理等，统计某个时间段的销售数量和销售金额；可以计算产品的销售利润及变化趋势，让企业最重要的经营指标尽在掌握之中。

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