互联网家装“资源补贴大战”为何从B端开始,全数字化有希望吗?

来源:A5专栏 时间:2020-01-08

中国家装市场达到4万亿规模,却挤进了大大小小多达近百万家家装公司。无论是家居建材行业还是家装产业,都具备一个共同的特点:太分散。这种特性造成了家居行业“大市场、小企业”的格局,站在用户角度来看,大大增加了他们家装时的决策成本。低透明化的传统家装,就像《三体》中描绘的“黑暗森林”,许多中小公司只能“拼命”以低价去吸引订单,钱少又要保证利润,难免会滋生各种乱象。

互联网家装的出现,正在成为传统家装升级的重要推手。土巴兔最初是一个小而美的设计师平台,经过不断的迭代、创新,已逐步发展为一个为家装行业链条上各个环节企业赋能的平台。12月18日,在土巴兔第五届生态大会上,该平台推出了包含价值20亿元资源的天梯扶持计划,一时间引起了行业广泛的关注。

这一次的计划,从内容上来看是面对B端赋能的计划。在土巴兔创始人王国彬看来,产业互联网要跟消费互联网融合。家装行业最大的问题就是产业链条中的企业非常分散,进而导致透明化不足,更让全业态的信息化面临巨大阻碍,天梯计划能够解决行业这一固有顽疾吗?似乎还要待市场的反馈才能有答案。

补贴为何从B端开始

平台型企业搞“补贴”并不是什么稀罕事,可土巴兔一次性就拿出20亿价值资源来做B端赋能,多多少少超出了普通用户的认知。经历过电商大战、移动支付大战、打车之战的网友都知道,平台巨头的补贴大多是从消费者端开始,从企业端进行补贴的案例不能说没有,可一次性20亿资源的大手笔,在移动互联网的历史中仍是破天荒的头一次。

家装产业的特点是低频、高单价、作业周期长、人工为主、专业性强、SKU多,正因为产业存在以上独有的特征,土巴兔在创立初期才会通过设计师平台作为切口,并逐步发展为家装交易撮合平台。通过土巴兔,用户可以从上面获取设计灵感,并通过丰富的装修日记、用户评价,解决怎么选择装修公司、怎么选择材料这些需求。

随着80前、80后、90后等人群成为装修消费中的主力,他们更关注装修服务的品质化、多元化和个性化,这让传统的半包、轻包模式,很难跟上消费者的真实需求。另外,随着社会分工的细化,各行各业的职场人“闲暇”时间开始变少,用户越来越希望能够享受到一站式装修的服务。

从信息的决策到电商的采购,包括到现场的装修监督,甚至到基于资金的金融服务,用户都希望有一个平台可以满足他各方面综合需求。

考虑到家装行业的“大市场,小企业”的特点,想要实现装修前、装修中、装修后全部环节的透明化、信息化,必须要平台型企业的参与才能够真正的实现。土巴兔作为中国互联网家装行业一直的领头羊,服务半径逐渐渗透了从营销推广、设计、报价、施工、监管、材料、验收、售后、金融等所有版块。即使如此,可想要实现一站式平台的设想,离不开平台上大大小小的供应链企业的支持。

根据官方消息,在20亿“扶持资源”中,土巴兔将投入巨额费用提升、增强装修企业的服务能力。同时,将在平台运营、机制运用、IT培训交流和IT工具强赋能上加大投入,推动行业和平台的标准建设,对装企进行更有效的分级分类管理,提升商家对IT工具的使用能力和运营能力,还将上线量房IT工具等多款IT服务管理工具,从而提升装修企业的标准化、数字化能力。

土巴兔想要为用户打造一个良好的生态闭环,必须要先完成从C端用户到室内设计师,从B端装企、材料供应商到全屋定制、智能家居和供应链金融等整个链条的数字化。这样一站式服务才拥有机会真正的落地,如此回头来看,土巴兔的补贴从B端开始,是对行业精准了解后的一次具备长期价值的战略投资。

终结家装“黑暗森林”

家装行业链条长、资金重、周期长的问题始终都存在,互联网家装公司想要改造它们,必须有深入的了解、足够的耐心、雄厚的资本,20亿资源的天梯计划诞生恰逢其时,将会加速对家装“黑暗森林”的终结。

家装是一个系统工程,包括设计、施工、售后等环节,每个环节都离不开专业的人才,一次完整的装修过程,消费者或许会和多达几十家甚至上百家品牌的家居产品打交道。而且,由于家装是低频的消费,稍有不慎用户就会掉进一些不合规家装公司设计的“圈套里”。

据此前中消协一次不完全统计显示,仅2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件,其中63.7%涉及市场销售问题,主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件。

24.9%有关家装质量问题的案件,主要是“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”等;11.4%有关虚假宣传问题,主要包括“促销活动的广告和其他宣传内容不真实合法、清晰易懂,使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的;以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益的”等。

面对这些乱象,只有让行业更加透明才能解决。土巴兔很早就开始布局内容生产,一直很重视优质内容的积累与沉淀。比如装修攻略、业主日记和在线问答,土巴兔平台提供问答版块,鼓励业主提问,由专业人员,比如装修公司和设计师进行解答,而装修灵感库针对用户收集家装图片痛点能够实现图片分类收藏等。

在2019年,土巴兔在还进行一些其他方向的调整,对平台上的企业增加了许多个性化的标签。比如说,为一些在某个领域具备优势的的家装企业打上智能家居、健康环保、先行赔付等差异化标签。

无论是内容生态的构建,还是家装企业信任体系的构建,所要解决的正是传统家居一直存在的虚假宣传和服务不规范的顽疾。

根据官方给出的数据,截至目前,土巴兔平台累计装修日记520万篇、实景案例160万套、装修效果图超2000万张、自制节目300期、短视频2万条,使用户留存增长了200%,而且用户时长同比增长了7倍。

在《三体》中宇宙之间的黑暗森林法则,是因为各星际文明无法沟通导致,传统家装领域的高碎片化,同样让行业内的沟通,企业口碑的建立异常困难。

土巴兔平台十一年如一日构建的复杂的内容体系,从图文、短视频到直播,用户可以短时间的在这里熟悉掌握所在地各大家装企业的优劣势和用户评价,这将成为他们在装修时做决策的重要参考,告别了以往家装只能靠“运气”的尴尬局面。

这也让家装企业能够为了长线发展去做好服务,这一套“优胜劣汰”的机制就像电商时代的店铺信用体系,将会对打破家装“黑暗森林”,构建行业的健康秩序。

消费互联网+产业互联网

即使在今天,家装行业也是个非标准化属性非常重的产业。家装行业整个产业链冗长,包含设计、施工、材料、验收、维保等流程,牵涉主体包括家居家装用户、设计师、施工队、装修公司、建材家居软饰工厂及经销商、物流运输服务商等。在具体服务中,任何一个环节出现“纰漏”,都会给消费者带来无尽的烦恼。

在王国彬看来,产业互联网要跟消费互联网融合。产业互联网的价值不能仅停留在提升效率层面上,打通消费侧才能为用户提供价值;另外一方面,用户在消费侧的诉求对每一个厂家来说都是宝贵的,很多厂家愁于没有直面消费者的机会,土巴兔为厂家提供了一个平台。

如果说用户代表了消费互联网,装修公司就代表了产业互联网,土巴兔天梯计划投入20亿资源,就是想有效的把消费互联网与产业互联网的连接与融合。

原因一:行业特性导致C端服务体验,需要B端深度参与; 家装行业不像普通的商品服务,由企业在封闭的环境下生产封装,然后通过互联网平台直接到达用户手中。家装是一个动态的服务过程,以几平米大小的卫生间举例,就涉及吊顶、风暖、灯、瓷砖、淋浴房、热水器、浴室柜、马桶、暖气片、地漏、毛巾架、门等部件。传统家装中,业主仅仅为了保证材料品质和使用到品牌商品,就要不厌其烦的从家居建材市场和装修现场不停的往返。

2005年春晚小品《装修》中,巩汉林为了防止装修工人“作弊”,打车七十七买一颗价值一毛一的螺丝钉逗乐了全国所有观众。可在夸张的台词背后,隐藏的正是家装中业主和装修公司无法实现相互信任的一种矛盾状态。此前,土巴兔上线的“正品辅材”认证标签,就是为了解决这个矛盾,有平台信誉作为背书,业主就不再怀疑家装企业买的“劣品假货”。

原因二:只有大平台才能具备装修企业的标准化、数字化能力; “大市场、小企业”的家居行业,至少目前仍没有一家年营收能够超过百亿的企业。加之整个家装链条分的很细,从设计、材料、施工、预算、验收等环节,一次家装服务可能会同时与几十家甚至上百家公司有接触。

如果缺乏标准化和数字化作为支撑,如此碎片化的家装服务将是一笔“糊涂账”。相比于行业链条中大大小小的企业的“自救”,平台更容易实现对它们的有效整合。

当产业互联网把生产作业过程数字化、在线化之后,把它和消费互联网打通,和消费者打通,让用户看到整个生产作业的过程,无疑会增加用户的信任和口碑,这个时候产业互联网使用的工具和系统,它的作用就更加的显现。

原因三:行业已经从“红利驱动”转向“效率驱动”; 2019年的家装行业迎来了许多的新的变化,比如说房地产企业或者是下游的家居建材企业都进入了家装市场,整个行业竞争是越来越激烈,行业面临着洗牌。随着精装房的政策推进,毛坯交房量越来越少,二手房的量在增加,其实市场也在分化。

当红利期结束,家装企业需要靠提升效率,来应对市场的变化,拥抱产业互联网就成了唯一的出路。

家装行业的特殊性决定了它在模式上与大多数互联网+产业的差异,没有了B端的作业的真实数据,用户就缺乏有效的参考去选择家装公司。同样,没有了B端的标准化和信息化,消费者要么就“听天由命”,要么就要牺牲生活质量,全程盯着家装的全过程。即使消费者拥有足够的时间,可家装领域的专业门槛,也是单纯的消耗“人力”难以解决的。

消费互联网+产业互联网的意义也就非常明显,尤其是在80、90两代人作为家装主力的时代,传统的家装模式淘汰已成为必然,能否让家装也能够向电商购物一样,消费者可以对服务全流程一目了然?消费互联网+产业互联网,这将是未来整个行业的追求。

80、90成主力,家装抢跑“数字化”

在中国,“千禧一代”有近4亿人,占总人口近30%,而且现在他们正处在人生的巅峰期,左手家庭右手事业。在这代人身上具备强烈的时代特征,他们的成长几乎同时和互联网的形成与高速发展时期相吻合。

80、90两代人群,正是购房和装修主力。他们与互联网一起“长大”的经历,赋予了独特的消费观念。一方面他们和上一代人一样,对家庭拥有很强烈的责任心;另一方面他们对装修品牌、服务质量也非常重视,互联网带来的丰富信息,开阔了他们的视野,对“互联网+”行业秉持更加开放、理性的态度,因此对于互联网家装更为青睐。

该人群的消费需求更追求个性化和定制化,对品质和效率有着更高的要求,这些都是装修企业面临的巨大挑战。

传统作坊式的家装服务显然不能满足他们的需要,据2017年《北京晨报·家居周刊》联合新浪家居共同发起“互联网家装市场消费满意度”的一份问卷调查显示,有36.99%的消费者选择全包套餐,排在需求第二位的是全屋整装,33.56%的消费者会选择包含装修主材、辅料、施工、家具、家居配饰的全屋整装,有20.55%的消费者会选择半包套餐(装修公司负责辅料和施工,业主参与选购主材),仅有8.90%的消费者会选择清包套餐(装修公司只负责施工,选材、购买材料、验收由业主完成)。

也就说,80、90一代人既有强烈的个性化、定制化的装修需求,也愿意将更多的家装工作交给专业的家装企业来做。这给整个产业抛出来一个严峻的问题,如果还是延续传统家装的落后模式,将难以满足他们带来的全新家装服务需求。

土巴兔的天梯计划,将会针对这一系列难题进行优化,平台希望能够在线上完成用户对家装的所有环节的“掌控”,未来用户甚至可以通过短视频、直播查看质检,随着5G时代的到来,这一切都不再是空想。

对于家装行业而言,20亿资源只是一个催化剂,土巴兔将利用对B端企业的赋能,激励积极拥抱品质化、数字化、标准化的家装企业,通过平台的“干预”,促使良币驱逐劣币的家装秩序形成。

毫无疑问,家装产业全面数字化进入倒计时,一个全新的时代已拉开序幕。

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