在线医疗爆发，百度依旧领军，到底做对了什么？

疫情爆发之下，也迎来了互联网服务的爆发，在这之中，在线医疗领域可以说是呈现了井喷的态势，人们开始选择在网上查询医疗知识以及在线上向医生进行问诊，毕竟现在去医院的风险比较大，能够在线上咨询显然是解决小痛小病的好方法。这当然大幅推动了在线医疗行业的发展，即便是疫情过去，熟悉了在线医疗的用户恐怕也会大部分时间通过在线来解决问诊问题了。那么在这场在线医疗的爆发潮中，谁又站在了最前列呢？

百度健康再次成为领军平台

尽管百度过去在医疗相关的一些方面存在一些问题，但却也没有办法抹杀百度在这个方面的改变。其实这次疫情也表现出一个很明显的态势，那就是中国医疗领域还是要以公立医院为主，民营医院为辅。而之前更多的问题也是出在民营医院身上的，所以自从问题出现以来，百度也一直积极在进行相关的整改，逐渐净化网络医疗内容，大幅将流量倾斜给公立机构和认证医生，逐步扭转了平台上医疗相关问题的方向，让内容也变得更加翔实可信。这个转变可以说到了今天，逐渐已经产生了更加良好的结果，而这次疫情则是对百度在线医疗的一次重大考验，而从目前的数据来看，百度健康在这方面的表现还是可圈可点的。

在Q4百度财报会上，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏表示，“百度App上有关医学健康领域搜索的日活跃用户在12月同比增长35%，增速超过百度App日活用户的整体增速。我们看到消费者越来越依赖百度获取医学健康信息和服务”。而在此疫情期间，通过百度搜索、浏览新型冠状病毒肺炎相关信息的用户日均也超10亿人次。这和百度在医疗内容上的努力是分不开的。

疫情爆发之后，百度在第一时间响应。百度健康医典联合权威专家编辑“新型冠状病毒感染的肺炎”词条，成为全网最早发出的面向用户的权威解读。同时，百度健康医典于1月21日，正式发布新型冠状病毒肺炎权威解读长图，百度健康在百家号上迅速组织专家进行疫情知识科普，截至目前累计生产了图文信息三千余篇，视频近三百条，并推出全网最早的疫情科普直播栏目《战疫直播间》，邀请了近五十位顶级医学专家为网民进行直播科普疫情相关知识，直播观看人数超两千七百万，话题总阅读量超三亿。这些专业权威的内容在第一时间就满足了广大用户对于疫情相关知识的了解需求，这也使得百度APP成为用户搜索和了解相关健康知识的首选平台。

百度APP成为连接医生的纽带

选择靠谱权威的机构合作，是百度健康的一个重要举措，而在医生在线咨询方面，百度健康“问医生”聚合了全网最全的医生资源，接入了平安好医生、好大夫在线、春雨医生等多个优质医疗咨询服务方，有超过10万呼吸和急诊方面的医师7*24小时在线，截至到3月5日就完成了超1900万次的在线咨询服务，单日咨询人次超过85万，也成为了在线医生咨询的首选平台入口。这种开放也让权威的医疗咨询平台获得了大量的流量，形成了良好的互动，百度起到了负责任的入口职责，也推动了各大在线医疗平台的增长和发展。

内容＋服务可以说是百度健康平台的最大亮点，大部分用户是为了内容而来，最终衔接上了服务，形成了一个良好的流量漏斗，让不同用户的需求得以分层的解决。从百度健康医典到百度健康“问医生”为核心的产品体系，已经覆盖了用户的权威健康知识获取、互联网在线咨询、在线挂号、医药电商、医疗保险和智慧健康管理等个人健康完整服务链条。健康已经成为百度APP的重要核心板块，也是百度在医疗方面口碑转型和重塑的重要抓手。PC时代的问题已经逐渐在移动互联网时代被解决，这并不是一件容易的事情，但百度确实还做的不错。

这次疫情可以说是一次压力测试，百度在其中崭露头角其实也是最近几年不断努力积累的结果，罗马不是一天建成的，百度健康也不是一开始做就做成这样的。而通过这次压力测试之后，可以证明百度APP在健康方面已经完全可以经受得起巨大的流量冲击，不管是在平时还是在疫情这种特殊时刻，都可以担负起普及科普知识，澄清网络谣言乃至于链接网络服务的重要责任，可以成为优质内容和优质医生链接用户的纽带，百度痛定思痛，躬身耕耘健康领域已经产生了回报。在疫情之中，在APP上，重新赢得了用户的信赖。

从重塑产品到重塑品牌

去年春节红包大战轰轰烈烈的百度，在后来的这段时间里确实有些安静，似乎远离和互联网中心的喧嚣，但实际上，百度依旧是收入千亿的互联网巨头，只是在转型的道路上，走的更加踏实。现在毋庸置疑的是，百度的双引擎战略已经开始奏效，“搜索＋推荐”已经彰显出了多重价值，而这次疫情的表现，就可以充分看到这一点，通过搜索解决用户的需求，通过推荐满足用户潜在的需求，即解决了“搜索无法去搜你不知道的东西”这一先天模式的痼疾，也解决了信息流推荐养猪，无法带给用户所需要的内容的问题。这一模式突破让百度APP找到了方向，也让行业看到了真正的未来，这种主动结合被动的内容获取方式，才是一个更为健康，对用户更有帮助的方式。

而百家号、小程序这样的产品的成功，则也让百度生态变得更加丰富多彩，比如百度健康医典、百度健康“问医生”都是典型的成功案例，越来越多的机构通过小程序在百度APP上构建生态，就好像是当年PC端在百度搜索收录中占领位置，只不过小程序的功能更强大，在手机上更适配。这种产品上的突破和颠覆，也重新让百度APP从碎片化的移动互联网时代，拿回了自己入口的权利。从这个角度说，百度在产品上的重塑还是非常成功的。

而从品牌角度而言，全新的产品体系和内容体系让百度搜索的内容质量在提高，而像医疗这种专业领域，百度也有专门的团队来进行深度的运营，来保证信息的真实性和准确性，让消费者不仅能够找到自己需要的内容更可以方便的找到自己需要的服务，这无疑对百度的品牌是一种修补，当然对很多新用户来说，这也是一个重塑，百度重新变成一个可信赖的搜索产品和内容产品，也断绝了竞品颠覆的可能。在未来，百度的人工智能还是蕴含着更大的潜力和能力，我相信还会为百度的下一次腾飞贡献力量。