在线医疗、在线教育、远程办公，疫情中百度的“新基建”样本

在这轮与病毒激烈对抗的过程中，产业互联网向教育、医疗、办公等各个领域的纵深发展，成了各界观察“新基建”大爆发的一个样本。

作者 / 刘 煜

编辑 / 邱 韵

“奇迹多是在厄运中出现的”，2003年崛起的互联网，曾验证了这句话。17年之后的2020年，当又一场灾难席卷全国时，在众多企业的哀鸣声中，也有一些新生与希望在孕育。

线上医疗，线上教育，远程办公……这些与“数字世界”有关的领域，在疫情期间被全面激活。伴随而来的是人们日常生活、工作、学习等多场景的重塑，是互联网与数字技术在广度与深度上的一次跨越。

站在这一历史节点上，很多人都深刻地受到这场改变的影响，也见证着产业变迁背后的互联网力量。

大势将至，未来已来。机遇的“得”与“失”，企业的“成”与“败”皆蕴藏其间。

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线上行业全面开花

百度再临机遇期

“非典证实了数字移动技术和互联网的有效性，因此成为使互联网在中国崛起为真正的大众平台的转折点”。

邓肯·克拉克曾在《阿里巴巴：马云和他的102年梦想》一书中这样写道。2003年，恰值非典疫情，同时也是中国互联网历史上的高光时刻，京东、淘宝在此时崛起，腾讯的线上社交和游戏也在此时获得了快速发展。因此，有人将2003年称之为中国互联网的“启蒙运动”。

17年后的2020年，疫情再临，众多行业出现前所未有的停滞：西贝、呷哺呷哺等多家连锁餐厅按下营业暂停键，电影院线、家具家电等行业深受波及并陷入低谷。而在悲鸣声中，同2003年一样，也有许多机遇在孕育，尤其是全面开花的线上领域。

体现最明显的当然在医疗，疫情“大考”之下，医患资源的不均衡和线下就诊的不便，导致对远程医疗需求的猛增。天风证券的研究报告显示，2020年春节期间在线问诊类App日活最高达到671.2万人，与2019年同期相比上涨了约160万人，涨幅高达30%以上。

同时，在隔离之中人们的生活仍然要继续，学生们仍然要上课，工作党们仍然要上班，而且由于这些人群庞大的数量，催生出巨大的在线学习、在线办公需求。这些在疫情之前尚处于起步阶段的线上行业，在此次疫情下遇到了最适配的应用场景，从而全面激活，在需求的倒逼下模式也更加完善。

在一份名为《浅析新冠疫情下行业投资机会及投资风险——新冠疫情系列专题报告》的研报中，东兴证券在着重分析医疗行业的同时，还强调了以在线办公、在线教育等为代表的在线经济。“此次新冠疫情持续时间超预期，以在线办公、在线教育等为代表的在线经济迎来发展机遇，随着用户习惯逐渐养成，在线经济将持续高增长。”

七麦数据显示，2月份移动应用中线上办公、线上教育App下载量激增，比如在《2月移动应用增长榜》中有41款产品新进榜，其中12款为教育类产品。

……

新的机遇，伴随着新的想象。有人看到细分行业里新的机会，并且再一次把目光聚焦在了在此次疫情中动作颇多的互联网巨头。在上一轮竞争中占优势的BAT，优势仍然在延续。对它们来说，这又何尝不是一次新的增长契机?

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百度“三朵云”在疫情中深度渗透

与有“拓荒”意味的2003年相比，2020年新冠疫情的爆发，让在线医疗、在线教育、远程办公等领域活跃起来，激化出了“数字基建”最现实的应用场景——

疫情“大考”之下，医患资源的不均衡导致对远程医疗需求的猛增;学生在家学习导致对在线教育平台需求量的暴涨;员工在家办公导致对远程协同办公平台需求量的激增……而这也印证了17年后的今天，互联网与更多行业正在进行深层次的融合，即行业数字化。

而机遇无疑属于那些具有超前战略眼光与布局的企业。因为在“医疗、教育、办公”三大领域里的深耕，百度也得以在此次战“疫”中“小试牛刀”。

梳理发现，疫情爆发之后，百度健康医典第一时间联合权威专家编辑“新型冠状病毒感染的肺炎”词条，成为全网最早发出的面向用户的权威解读。除了疫情健康知识普及，百度在医疗在线咨询服务方面的表现也可圈可点。利用平台优势和技术实力，百度健康开通线上“问医生”免费咨询通道，为全国人民提供免费在线咨询服务。在国内被用户广泛使用之后，目前“问医生”还走出国门，已经帮助海外同胞进行超过20万次越洋医疗咨询解答。

透过在线服务行为与数据，背后人们对于在线医疗信任度不断提升的同时，也让行业清楚的认识到“在线医疗不再是一种简单的补充，而是一种必要的能力”。更重要的是， 经历这场新冠病毒的奇袭，未来人们对于无接触的就医问诊必然会大面积接受，并形成使用习惯。

当新的共识逐渐达成，“云医疗”的爆发性增长也只是个时间问题。

对百度而言，健康医典、“问医生”等核心产品体系之下，覆盖着“内容+服务”的完整链条，得益于此不同用户的需求也得以分层解决——从用户的权威健康知识获取、互联网在线咨询、在线挂号、医药电商、线下转诊或其他第三方服务，形成了知识普及、以及诊前、诊中、诊后的全场景闭环。这无疑让百度在云医疗的布局当中更显优势。

医疗之外，因为疫情的阻隔，云教育和云办公也加速来临。百度自身的知识属性提供了先天条件，通过百度文库、百度智慧课堂、百度云智学院等多款平台为中小学学生、高校学生、教育工作者提供各类在线学习资源和直播能力等，实现远程课堂。以百度为首要支持力量的中国企业，“护旗”上线“国家中小学网络云平台”，覆盖全国31个省(区、市)，解决全国近1.8亿中小学生、1千万老师的使用需求。“停课不停学”背后，不少尚未触网的潜在用户开始尝试在线教育，在线教育的整体渗透率与获客效率都得到提高，也描绘着未来“云+在线视频+教育”的无限可能。

远程办公领域，百度发起的“共度计划”通过免费开放AI技术、帮助传统企业线上化转型等一系列措施，为中小企业提供新环境下的转型助力。远程办公软件百度网盘、百度hi等也成为企业、用户在疫情期间云办公、云教学的“最佳拍档”。

在这些行业数字化的过程中，可以看到百度原有移动生态的重要性，百度App以及其权威的医疗资源，百度文库等知识内容，百度网盘等App矩阵，都成为其重要的支撑。

而得益于在疫情之中的卓越表现，依赖于百度云医疗、云教育、云办公等带来的流量与信任，百度APP也重获用户信赖。据QuestMobile最新发布的《2020中国移动直播行业“战疫”专题报告》显示，百度App是网民获取疫情信息的最大媒体平台，疫情期间日活用户始终保持在2亿以上，峰值接近2.5亿。

历次危机都会催生新的行业风口。而在互联网深耕数年，在基建领域有着话语权的企业们毫无疑问有着成功晋升下一阶段竞争的资本。眼下来看，百度丝毫不会放过大好时机，它正广搭“地基”，深挖“行业”，汲汲以求于新的增长。

03

何以是百度?

在疫情中，百度看似一蹴而就的推出现实场景应用，实际上是早已储备、沉淀多时的结果。

对于百度来说，在互联网启蒙阶段抢占了信息这一入口，经过数年耕耘早已沉淀了足够的健康、教育等领域数据和技术能力。而信息入口这一占位和优势，让用户早已对百度形成“信息知识平台”这一认知，一旦有需求，便第一时间通过百度去检索。此次肺炎疫情中不少人主动向互联网寻求答案，足以说明用户行为的深度在线已是不争的事实。

来自百度的大数据也同样证实了这一点。数据显示，近30天，日均超3.5亿人次在百度搜索、浏览教育相关的知识内容，同比上涨86%。同时，根据百度大数据，“问医生”累计咨询量已突破3100万次，单日咨询量突破85万次。百度网盘企业用户日活自2月以来上涨也超过50%。

另一方面百度也在不断丰富“知识和信息”连接价值，并早已进化到能够承接用户搜索动作背后的更多诉求(即服务)——三大场景承载着流量与用户的核心需求，当用户检索动作发生，其接受到的不再是一个个简单的搜索结果，而是实现信息与服务的更深层次链接。百度医典自查手册、“问医生”、千万备课资源和题库、企业网盘、远程办公平台……而这也是百度能够在三大领域里能够跳脱出来的原因之一。

更重要的是，近年来一直在推进移动化进程的百度，早已形成了覆盖多行业、多领域、多层次的生态布局，这使它们能够调动更多的数据，形成更全面的数字化方案——旗下有着以百度App为核心，以信息流、小程序等为代表的多种表达，以及覆盖企业、政府、用户的全通路数据。

这是百度的最大“本钱”，而疫情也成就了其最好的机会。同时，这使得它能够集中更多资源，快速形成面向行业的数字化方案，百度与医疗、办公、教育等众多行业的深层次结合，使其成为最大获益者的同时，这些行业也成为这一轮行业数字化的主要受益者。

更何况，现在的互联网在疫情之外还有着另一重重大机遇，那就是国家层面所提出的“新基建”——3月4日，国家层面提出了要加快“新基建”的进度，更进一步明确了要将5G网络、数据中心、人工智能、工业互联网等作为新型基础设施的大方略。这一概念的提出和深化，显然将为此后中国经济的发展奠定更深层次的基调。

而在新基建领域，互联网巨头们显然有着更大的发言权。

从更深层次上来说，在此次疫情中，互联网对人们日常生活、工作、学习的影响再次得到了验证，云医疗、云教育、云办公都借此获得了更大重视。以此为契机，互联网将更深层次渗透向人们的日常生活、工作与学习中，从中展现了行业数字化的更大可能，结合“新基建”，互联网展现出了更大的想象空间。

人类的数字化征途提速，这是2020年的这次灾难给我们的启示，而在数字化征途上，百度们早已启程，早已占据通往互联网未来的主要通路。

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结语

如果说非典加速了中国的数字化进程，那么新冠疫情则巩固了数字化的新常态。在这轮与病毒激烈对抗的过程中，产业互联网向教育、医疗、办公等各个领域的纵深发展，成了各界观察“新基建”大爆发的一个样本。

其中，“新基建”所囊括的大数据、人工智能、产业互联网等毋庸置疑经过了验证。而在这个领域里，耕耘互联网十多年、二十年的互联网巨头们无疑有着各自的话语权。其中，百度无疑有着成功晋升的资本，它正广搭“地基”，深挖“行业”，汲汲以求于新的增长，也出现了新的增长。

未来的生机，埋在过去，育在当下。