做医美界的海底捞,求美者痛点还痛吗?

来源:互联网 时间:2020-04-20

当你被某个988元的"引流项目"吸引进一家医美门诊,发现迎接你的是眼花缭乱、上百个昂贵套餐,你的脸好像瞬间满是严重又紧急的问题;

水光针要打多次3W+、下颌缘需要提升2W+、皮肤需要紧致5W+……如果买,你已不能分辨医生到底是在为你对症下药还是只为推销项目?如果不买,大概率你就会遭受顾问的白眼,甚至得不到基本的尊重和后续服务……

当现代高知女性在消费医美项目时,即便细心精明且努力,自带逻辑思考和信息渠道如她们,也会面对如下种种困惑:

为何医美平台上的项目千篇一律,报价却千差万别?

如何看待医美的定价和价格,贵的是不是就是好的,便宜就一定不能被信任?

明明只是想打个水光针,一顿洗脑后升级成了十几万的所谓定制变美方案?

想整容,搜索新闻却发现各种失败案例,投诉无门维权无路,只能望而却步?

究竟有没有医美机构把求美者当作一个活生生的人,而不是现金收割机?医美市场到底什么时候才能真正解决消费者关注的痛点问题?什么时候求美者对医美市场不再望而却步,而是可以肆无忌惮享受变美?

市场规模欣欣向荣,套路总比想象多

伴随着医美行业近年来的快速发展和高毛利诱惑,市面上出现大量鱼龙混杂的培训班、黑工作室,中国医美黑市机构数量是正规机构的10倍以上;市场上仅50%的药品来源渠道可靠;平台上晒出的Before/After换头案例图已成一个一条龙产业,花钱就能买到。违法成本低、医疗风险过高,拉低整个行业口碑!如果真的出现事故,一个人对抗一个机构,维权成本极高!

作为一名消费者,无数用户花了不低的预算,却压根找不到真实安全、有针对性且可信赖的解决方案;虚假宣传过度营销早已偏离美业应该给人带来的美丽+愉悦体验,偏离商业本质必然无法继续。

"野蛮生长"何时结束?医美消费者权益难护

 

一、 质量:非法医疗美容机构肆虐丛生

"一万元隆鼻,植入的硅胶却是10元次货","在微信上就能开美容院""初中毕业生培训一周就能做美容师",非法医美导致医疗事故频发,假冒医生、黑美容院、假冒伪劣器械药品等乱象丛生,不仅给消费者带来各种各样的损害,还阻碍了整个美容市场的良性发展。

整形机构质量参差,消费者信任度急剧降低,收费不透明?质量没保障?效果不满意?医生不专业?求美者难以选择,整形问题频发从而导致各类行业弊端事件。

二、 价格:医美项目价格陷阱危机四伏

1元小气泡、9.9元脱毛、99元水光针除皱针…在不少医美平台上,各类医疗美容项目的价格十分诱人,各种优惠活动眼花缭乱;手术类项目价格差异较大,同一个手术项目价格相差几倍至十几倍,以鼻综合为例,最低的价格为1000元,最高的多达十几万元。

低价项目压缩了部分利润空间,很多机构因为顾及自身品牌及长远发展只能硬着头皮"降价",但有些资质不全的机构就动起了歪脑筋--滥竽充数,在材料上偷工减料,从而导致是事故频发,医美行业的爆发式增长,很多医生护士也改行进行起违规操作。价格战背后,剩下的只有求美者面对五花八门的项目、价格苦不堪言。

以建筑行业为例,简一大理石当年提出的"明码标价"纠正了行业里价格倾轧的混乱现象。完成行业的自我优化,于客户而言,节省了消费时选购而耗费的精力,也获得了消费者对品牌的认可,促进了行业的良性发展和商业环境的优化。

三、 服务:高客单价医美无效果?对标海底捞,服务差在哪?

去年年底,某电视台报道了一起涉及金额近40万元的医美纠纷案,事件中的张女士由单纯想做眼袋到慢慢被推销了价值上万元的其他项目,之后发现自己没有任何变年轻的迹象。通过咨询她发现,所做的项目不但无效,还被违规进行了医疗操作。

"术后沟通不到位,咨询师给出不确定性整形方案,低价吸引、高价升单,术后无详细告知,医生专业度怀疑,就诊流程混乱",价格如何高昂的医美项目,服务却如此?

对比火锅行业的龙头老大,在中国餐饮市场倒闭率居高不下的情况下,海底捞却逆势而上,创造了极高的利润和品牌价值。在海底捞的众多成功战略中,目前最被人称道的是海底捞以人为本的管理经营方式,变态级服务、独特的员工管理模式,在客单价几百元的消费情境下,仍能提供消费者最高品质的消费体验。

餐饮界有海底捞的"变态级服务"?医美界什么时候才能享受到与价格相匹配的高品质服务?

四、 保障:失败案例此起披伏,售后投诉维权难保障?

 

某女士在某医疗美容诊所接受眼部和鼻部的微整形手术,术后不仅眼角留下疤痕,鼻梁也向右歪斜。而诊所不仅拒绝提供相关资质,更对解决赔偿只字不提。该女士自己多次跟诊所协商,追诉数月依然无果。

这样的案例也并非个案,追责难、维权成本高是阻碍大多数整形失败人群维权的主要原因,由于缺乏专业维权指导,受害消费者常在盲目寻求医疗鉴定或苦心等待整形机构反馈的过程中,错过最佳取证、治疗的时机,花费大量无用支出更身心俱损。

投诉无门?维权无道?追责无路?消费者在求美过程中遇到突发情况就只能哑巴吃黄连?

五、 透明度:价格、药品、专业真真假假迷人眼?

在医美行业,一个简单的割双眼皮项目,价格便从200元到3万元不等,玻尿酸注射项目,同样的注射剂量,价格也是高低不一,从388元到几万元不等,诸如此类的价格差距,几乎存在于所有的医美项目中,让消费者看了不免有点懵。

除却价格不透明外,常见的还存在药品难辨真假、广告效应夸大宣传、体验感受能造假、医生专业难保障、黑医美防不胜防等问题。信息的不透明让整个医美行业的服务和产品良莠不齐。身陷真真假假的医美迷雾丛林,消费者越发难以抉择。

那么,医美行业该如何实现破局,未来发展趋势又在何方呢?

消费者真正想要的只是--别那么多套路,多点真诚

适合自己的(认同才会付费)

高性价比的(省时高效,时间也是金钱)

高品质服务(器材、服务、专业能满足求美需要)

健康理性美综合解决方案(有自我认知度,不用洗脑)

服务+品质+安全+效果+效率,求美者才能更为信任医美,不再踌躇不前,望而却步。基于上诉医美行业的消费者痛点问题,美美咖也将一直致力于打造安全医美,重塑行业信任,站在求美者的角度合理保障消费者的求美诉求,"以客户为中心"、"和用户交朋友",建设共享医美、绿色医美、法制医美、严选品质联盟构建医美行业健康生态链,实现每个人的变美梦想!

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