腾讯有数2.0首次亮相,旨在打通商家腾讯域内全触点

来源:互联网 时间:2020-11-27

随着小程序的业态版图愈发庞大,商家对私域的探索逐渐步入深水区,但问题也接踵而至,小程序各个分散的触点难以管理和融通、品牌私域经营的投入效果难以衡量、各个数据及运营场景难以真正打通…

针对以上普适性的行业痛点,11月25日,腾讯智慧零售首次公开详解腾讯有数,作为面向品牌商、零售商的一站式经营分析和营销管理平台,有数的定位是帮助商家获知自己微信生态内的经营状况,实现数据驱动增长。

腾讯智慧零售数据中台总经理张小鹏表示,经过持续一年多的产品打磨,腾讯有数已完成全面升级,核心解决私域数据打通、经营策略优化以及数据资产应用三大问题,目前服务了超过400个来自各行业的头部商家。

腾讯智慧零售数据中台总经理 张小鹏

三大能力升级,串联腾讯全域内核心触点

此次腾讯有数2.0首次公开亮相,带来全触点分析、营销效果追踪、用户资产管理三大核心产品能力,帮助品牌管理碎片化的触点,衡量私域运营成效,让数据真正有沉淀,真正为企业可用。

如今,以小程序为核心串联起的微信内各流量触点已超过60个,如何在这错综复杂的体系内进行销售归因,从而优化运营策略?凭借腾讯有数独有的全触点分析能力,商家即可了解、还原腾讯内全域经营状况,完成从触达-互动-成交的全链路分析闭环。

其中,“触点地图”支持通盘查看各触点运营现状及转化率,跟踪流量来源与去向;“渠道魔方”能整合不同场景的长效追踪,包括微信官方场景值、自定义渠道等数据追踪;“公众号分析”能够覆盖公众号粉丝运营与图文带货等场景,全路径科学评估推文转化效果;“直播分析”支持直播间内运营数据及直播带货数据,包括实时分析和直播复盘。

营销效果追踪方面,有数通过多级ROI归因模型,从即时、短效、长效、裂变等不同角度科学追踪营销效果,科学衡量营销价值。

用户资产管理方面,腾讯有数旨在打造商家在腾讯生态内统一的用户资产管理平台,实现全方位用户洞察、提取和全触点一体化营销,包括用户群体属性、行为、触点标签组合提取,以及广告、短信的精准投放。

“有数的本质就是宏观层面的营销,我们聚焦于帮助商家在腾讯的场里更好地开展生意,实现全链路的降本增效,充分发挥数据的价值,从数据中看到增值。”腾讯智慧零售数据中台产品负责人陈俊良表示。

经营更“有数”,妍丽、钱大妈等私域业绩倍增

基于深厚的线下门店基础以及美妆消费者对熟人推荐的高度青睐,妍丽从2018年就开始借助微信小程序开展私域布局。随着2月份疫情的爆发,小程序商城成为了妍丽销售的“主战场”,并与有数达成了深度融合。借助有数,妍丽解决了直播数据的监测、全触点经营分析、用户资产管理、公众号管理等几大核心问题。

妍丽自去年就开始积极试水私域直播,目前直播拉动业绩占到品牌小程序整体GMV的35%以上,是私域引流的重要抓手。借助有数的直播分析功能,妍丽能够监测到全链路的用户观看、引流以及下单情况,包括每一场直播单个商品的曝光和成交量,帮助妍丽以更细致的纬度去提升每一场直播的质量。

“通过有数,我们能够看到顾客进入的峰值时间,以及商品加购量、支付转化率等指标,帮助我们分析爆品的情况、购买原因、运营活动的呈现等,我们会优化整个商品的口播顺序,对直播运营策略进行调整和复盘。” 妍丽线上运营负责人张慧悠表示。

在渠道归因方面,妍丽可按照曝光和销售体量来优化运营优先级,并以此来优化小程序商城的各个触达渠道,提升新客转化率和老客复购率。此外,通过有数的用户资产管理功能,结合妍丽本身的SCRM系统,将更有助于品牌对高转化、高潜力客户进行精细化的管理和再次营销触达。

腾讯有数已逐渐成为妍丽私域运营的强有力工具,截止到今年11月,妍丽的社群总数突破600个,社群活跃度日达15%以上,小程序商城GMV突破2.2亿。接下来,妍丽还将在社群、门店导购方面持续和有数进行融合和探索,进一步推动数据对线下门店生意的赋能。

作为一家积极推进数字化的生鲜社区连锁品牌,钱大妈很早就开始重视私域流量的培养,在日常运营过程中,每个门店会有2-3个社群,并借助小程序“次日达”业务挖掘了一大批私域用户的需求。钱大妈接入腾讯有数后,在门店、渠道、用户、商品等多个维度上得到了显著提升。

“以往,传统的线下生鲜行业很难获取具体的门店数据,接入腾讯有数后,门店分层、选品沉淀、精细化运营、渠道优化等方面就有了强有力的支持。”钱大妈产品运营负责人郝嘉欣直言。

借助有数全触点分析能力,钱大妈能够实时监测直播状况,从而及时调整内容和策略,并基于数据展开复盘,提供优化方向;在商城坑位的归因分析上,基于有数数据支撑,也为钱大妈更好地开展商城运营提供了可能。

短信营销是钱大妈和有数在精准营销上的一次有效验证。在“11.11”期间,钱大妈结合有数开展了短信形式的营销投放——借助有数的数据能力,实现精准触达的同时掌握用户在不同环节的流失率,并做出相应的策略调整,最终通过短信营销功能拉动了10%的GMV提升。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪指出,做私域好比“盖房子”,最大的痛点在于商家对腾讯全域触点要做通盘了解。“基于腾讯有数2.0,我们将不断开放腾讯的数据能力,在零售行业内打造更多的标杆案例。同时,联动更多服务商,共同扶持商家做好私域。相信不久,腾讯有数将成为商家小程序电商经营的标配工具。”

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理 何迪

目前,业内已经达成一个普遍共识:私域的构建绝非一蹴而就,而是一个“润物细无声”的过程,需要商家反复打磨和优化触点链路,从消费者的行为中获得反馈,让数据推导运营和生产决策。未来,腾讯还将与零售企业一起不断探索私域业态新可能,帮助商家在微信生态获得更多生意增量。

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