为什么说“好用”的飞书是中国办公软件的新变量？

2020年，是在线办公服务平台最富机遇的一年，也是在线办公平台备受挑战的一年。“能不能用”、“好不好用”、“耐不耐用”，这些自在线办公诞生就一直存在的问题，在这一年被前所未有地广泛讨论。

“工具跟不上这个时代”，这是字节跳动的结论，也是其入局数字办公并推出飞书的起点。可以说，让办公软件“好用 ”起来，是飞书2020年所锚定的核心关键词，也成为选择飞书的众多企业最大的感受。

作为备受关注的在线办公服务平台，飞书这一年的所有创新和突破也扎实地围绕着“好用”两个字——其将传统办公软件自上而下的企业管控型逻辑，升级为由内而外的员工协作型逻辑，重新定义了办公软件的新形态和价值。

从“能用”到“好用”，从“工作”到“协作”，飞书的“一字”革命正在进行。

“好用”终“破圈”

2020年，飞书的收获之一是实现了“破圈”。 无论是迭代速度以月乃至更短周期计算的互联网企业，还是有着数十年乃至更长时间稳健经营的传统企业，都成为了飞书的新增“朋友圈”，而且这个圈子还在不断扩大。

身处智能手机红海，需要时刻保持市场敏锐度和创新速度的小米，正是其中一员。

一开始，是飞书首先进入了小米的视野，为探索全新工作模式，小米团队开始小范围试用飞书。没想到一用就停不下来，本来小米员工对于飞书的使用最开始都是本着自发原则，结果两个月下来，飞书在小米的DAU快速增长。

眼看员工对于飞书的使用率越来越高频，小米干脆邀请飞书团队现场进行使用实践分享，2020年5月，小米正式全员使用飞书。短短两个月，全员人均使用时长就超过了行业平均在线时长。

| 小米集团基于飞书的全新工作模式

如果说，小米以自家手机的高性能成功让用户变成了“米粉”，那么，飞书也让小米员工成为“飞粉”，用小米员工的评价来说，相比于其他办公软件，“飞书用得爽!”

“用得爽”的，同样还有物美，中国最大的线下连锁超市之一。

近年来，物美创始人张文中博士开启了“商业的全面数字化”变革，这场变革囊括四大要素，即场景全覆盖、全链条联通、线上线下全面一体化、打造一个数字化平台。

2020年，通过飞书的一站式办公平台，物美实现了“员工在线、管理在线”，沟通在飞书，资料在飞书，大大提升了员工沟通效率与企业管理效率。与此同时，还通过飞书建立了“服务台”和顺畅的“问题反馈渠道”，提升部门对外服务意识，培养员工自助解决问题的能力。

为了让这家拥有数十万员工、网络遍布全国的线下零售企业在最短时间内完成数字化，飞书团队根据各个功能的使用情况，不断调整、迭代管理与使用方式，持续优化、提升办公与管理效率。

“好用”成为小米、物美这些背景不一甚至相悖的企业们对飞书的共同评价，这成为助力它“破圈”的主要因素。

“能用”、“好用”，虽一字之差，其中却有着千差万别。

在泰康集团助理总裁兼首席科技创新官杨一辰看来，未来企业最重要的决策，就是让新一代的员工，最聪明的员工喜欢上企业所提供的办公工具，让他们做更多的创造协作和分布式决策。

这同样也是飞书的认知。“员工需要的是被激发，而不是被管控。”字节跳动副总裁谢欣讲述的正是大多数“打工人”的现实，也是飞书想竭力改变的现实。

对于企业管理者而言，飞书让他们可以无障碍在线了解同事们的日常工作状态、痛点、需求，从而快速与员工共同推动各类问题的解决——这带来了更好的管理，更高的运作效率。

对于普通员工而言，飞书让他们从以往的指令服从者角色，转变为企业创新、创造者，并使自己的创新贡献被看见。

“时代需要的、趁手的产品”，这是飞书的定位，现在，这显然正在变为现实。

办公领域“B2C”的想象力

在“飞书未来无限大会”上，谢欣首度对外阐述字节跳动做飞书的「初心」，以及「如何打造飞书」。谢欣认为，三大问题决定了办公时代需要全新的协同生态：

首先，生产力工具严重缺乏变革。从1997年到2020年至今，整个世界发生了天翻地覆的变化，Word文档却变化不大;

其次，在知识经济时代，企业希望雇佣员工的大脑而非双手。员工需要的是被激发，而不是被管控，同时我们的工具也应该帮助大家实现这个目的;

再次，B端产品的用户体验，和C端相比，其实是差非常多的。

飞书的“好用”，正来自字节跳动这种对数字办公的认知与全新的设计逻辑。

“工具其实跟不上这个时代”，这是谢欣对当下办公工具的感受。它构成了飞书的逻辑基础，“与手机中每天使用的C端产品相比，B端产品的用户体验远远达不到它应该达到的水平。我们希望，从飞书开始，有更多的产品能够改变这一点。”

| 字节跳动副总裁谢欣

虽然是企业办公工具，但最终面向的也是终端使用者、消费者，与前者的B2B式逻辑相比，飞书采用的就是后者的类似B2C逻辑， 面向企业中的每个个体进行用户需求管理。

在承载字节跳动这家公司每个人对办公软件的期待的同时，飞书也承载了这家公司对所有职场“打工人”的理解——打破以往办公软件的B端边界，不断朝着C端（个体使用者）体验优化的方向挺进。

飞书要做的，是围绕人和信息去强化。在创造信息、传播信息、消费和反馈上，飞书的各项功能就是让信息实现无障碍、瞬时传递，开放、透明提供给每个参与者，人人都是共享者和共创者。

最明显的一个场景案例，就是企业中最常见的开会。以往的会议，基本是管理者讲，员工听，但其实在整个会议中存在着许多痛点：会议前，与会员工与管理者是否了解彼此对于此次会议的诉求;会议中，员工听“进”了多少;会议后，会议内容是否能落地推进……

飞阅会是飞书众多以“B2C”逻辑为核心的新功能之一，带来了一系列针对会议痛点的服务。

会议前，组织者可以用飞书文档整理会议材料，页数不限，以把事讲清为标准，并将在线文档发给参会者，提倡大家会前浏览(但不强制)，让与会者从一开始就获取会议议题的所有关键信息，提升与会参与度。

会议中，与会者先集体看文档，对有疑问的部分发表在线评论，也可以针对别人的评论进一步评论，会议从传声筒模式变成了双向交流模式，会议组织者可以实时了解所有与会者对于相关议题的所想所问，在更为开放的氛围中消除彼此的信息不对称。

同时，组织者按照顺序主持讨论，当场解决问题，或明确解决方案，让会议从提出问题升级为解决问题，明确下一步行动并指定负责人，并落地在文档上，后期以便了解工作目标制定、进度及完成的全过程。

飞书对会议功能的这些设置与优化，正是源于对人的理解与认知，源于“协作”而非“工作”这一出发点。此前的很多数字办公工具或平台，出发点都是管理者，进行的是从上至下的管理，而飞书一开始的出发点就是工作人与“打工人”两者，进行的是更为平等的组织协作。

这是飞书“好用”更高层次价值的体现。飞书会根据使用者（管理者、员工）工作中遇到的各类问题汇总，从而推出系列新服务，“好用”不仅是让管理者、员工用得爽，更是为现代企业所追求的高度协同提供更多应用场景，最终带来个体创造力的提升。

今年11月，飞书会议推出了全新的功能——“飞书妙记”，可以会议录音，语音转文字，还可以进行语义分析，开会的所有人可以对重点信息进行评论标记，彼此交流心得。

“B端产品越来越关注C端使用者体验”，在飞书的用户中落地成为现实，这也代表着未来办公协同软件的发展趋势。

飞书背后的“字节”缩影

协作是现代信息化革命的产物，从人机协作到人与人之间的协作，一切都是从更高效，更好用出发，信息则是协作的基础内容，这也是字节跳动自创立以来所秉持的价值观。

张一鸣曾多次谈到内部信息高效流转的重要性：“决策指令不是单纯的上传下达，而是让同事之间通过提供上下文，通过内部信息透明来解决问题、做出决策、提高效率。”

显然，这一价值观被倾注于飞书等产品之中。作为首个把“好用”作为目标的办公产品，飞书要通过信息传递这一切入点，让协作变成必需而非障碍。

协作之所以成为障碍，很大一部分源于传统企业中科层式的管理、自上而下信息传递所出现的脱节、失真、变形，管理者战略发展目标下达各业务线及部门时的信息“黑洞”等，最终让以信息为内核的协作变得异常困难而高成本。

飞书的产品理念，来自于字节跳动这些年来在管理扁平化、员工对工作任务及流程的高度自主性等探索经验，作为国内乃至全球最大的信息分享平台，“字节味”浓烈的飞书给员工的是context，而不是control，给予每个人，判断的权利，也就并不让人奇怪。

字节跳动对飞书的影响，远不止理念和逻辑，还有产品。飞书其实实际上遵循的是 OKR(Objective & Key Results) 目标管理产品理念，而字节跳动2013年就开始全员实践OKR，目前已是全球使用OKR人数最多的企业之一，飞书的推出正与此有关。

OKR的核心是公司战略被可视化地分解到每个层级、每个员工，员工会自主对齐公司的战略目标，从而保证整个组织向着共同的目标前进。飞书的众多产品功能正来源于此。

以企业最常见的主管与员工工作协同为例，信息需要层层向下布达，这个过程不仅慢，还有很多不确定性。而飞书中可以通过IM快速拉群，把「@」当成快捷启动器，插入文件、表格、联系人及工作群组，每一个相关人员都可以在第一时间看到信息，确保信息透明、高效地传递出去。

当管理人员任务信号发出后，接下来就是任务分工及进度规划。在飞书平台上，针对任务信号，会有无数个临时小组组成，来自不同部门的人员快速建群，从简单的沟通，到文档共享，根据每个人的日历来组建会议，以及会议的决议执行等等都可以形成闭环，效率大大提升。

纵观2020年飞书的所有重要功能，都是在打造企业内部信息传递与共享的“无障碍空间”。套件的深入打通，让公司的各种信息(人员，时间，资料)，以更加丰富、高效的形式在公司和团队中流动。

“简化优化一体化，是我们常说的一句话，其实很难做到，因为同时追求的目标太多：流程最优，效率最高，成本最低，模式最佳，速度最快，体验最好。”在物美张文中看来，数字化办公要做到“全面透明，可以对一件事、一个目标跟踪到底，进行到底”。

以OKR理念为核心的飞书做到了这一点，并通过自下而上的好用、通用、耐用，让员工成为公司“飞”起来的“翅膀”， 最终为企业全面赋能，帮助各行各业的企业走向数字化未来。

对字节跳动来说，飞书是它的To B产品，更是它将自身能力外化的工具。“Develop a company as a product”，张一鸣2015年11月发在微博上的这句话，后来成为谢欣解释飞书底层逻辑的第一句话——既然可以按照产品来运营企业，当然可以将企业作为一个产品。

谢欣的第二句话是，“The tools we use shape the way we work ”。在飞书这一办公工具的帮助下，未来也许有更多字节跳动式的企业在各行各业涌现。

结语

所有好的创新都是围绕人性满足的创新。

从这一点来说，飞书2020年的“破圈”也好，众多使用者给出的“好用”评价也罢，都是捕捉到了企业管理者到普通员工的人性所需。在飞书上，人人都是能力释放和提升的自我管理者，也让一艘艘企业巨轮得以获得内在的创新引擎，从而乘风破浪。

而纵观飞书服务的众多企业案例，无论是物美这样由传统形态进发、朝年轻化、科技化转型的企业，还是小米这样本身具有高度互联网基因的企业，背后都是飞书顶层战略的三级演进：

第一级，打破内部信息墙，让信息高效流动与连接；第二级，打破员工能力墙，从传统员工以服从执行为主，变成激发员工创造性、赋能每个人；第三级，打破企业资源墙，让企业最重要的资源（人的创造性和信息的开放性）连为一体，带来资源效能的释放。

通过在物美、小米等众多企业的试验，通过对合作伙伴企业员工的自创造、自激发，飞书成为了能适应千人千面、千企千面的的赋能平台。这是时代赋予飞书的机遇，也是飞书与无数企业伙伴共创的新趋势、新世界;这是飞书的使命，也是新一代飞书又一次面向未来的革命。