从发现需求到解决问题，企业管理者该做什么？

从需求到解决用户需求，企业家的正确打开方式是什么样的？本文作者将用艾永亮超级产品方法论告诉大家。

首先，大家要明白什么是用户需求，让我来举个例子

场景一：

Boss：小李啊，最近我们竞争对手的产品出了某个功能，我们可不能输给他们，我们的产品也要加！

小李：好的，我这就安排。

Boss：小李啊，我上次说的功能增加了吗？

小李：已经增加了，但用户反馈不太好。

Boss：是按照竞品功能做的？

小李：是的，按照竞品功能做的，可能不太符合我们的产品。

Boss：那还是算了，还是不要那个功能了。

说完，老板拍了拍小李的肩膀，头也不回走出自己的办公室。（留下懵圈的小李）

场景二：

Boss：小李啊，我们产品的拉新太低了，得想个办法解，我觉得应该这样......然后这样......

小李：好的，老板。

第二天，小李开始执行老板所说的办法。

一个月后，公司还在原地踏步.......

虽然这两个场景看起来有点夸张，但重点在于这里边想表达的意思。很明显，这些场景都是从老板的角度所提出来的需求或者是办法。并不是从用户的角度出发。

既然不是从用户角度出发，为什么用户要为老板的需求买单？那些都不是用户需求，而是闭门造车的老板需求。

好了，接下来，我要进入正题，告诉大家做好一款产品的正确打开方式。

01

洞察用户

根据用户行为，去洞察用户需求，找到他们为什么会这样做的原因，在这里我们可以从内部渠道和外部渠道出发。

1）内部渠道：能够接触客户的，例如客服、售后、市场、运营所提出的用户需求。

根据这些数据进行分析。

2）外部渠道：直接跟用户进行沟通，例如，用户调研，竞品分析，企业合作伙伴、市场环境、分析报告所提出的需求。

将这两个渠道得到的需求进行分析。

得出用户需求：为了解决用户在使用产品时所提出的需求。

02

分析需求

知道用户需求后，进行深入分析后去衡量哪些需求是紧急需求，换句话说是急需解决的，哪些需求是没那么紧急的需求或者暂时不需要，在这个过程中，我们可以将按照艾永亮超级产品公众H所写的方法论进行分析，例如：先锁定核心用户群体—洞察用户需求—分析需求。关键词：用户需求背后的动机。

下面我举个例子告诉大家应该如何去分析。

需求背景：用户希望能够快捷洗车，省时省钱。

企业将全自动洗车机投入到社区周边，车主用手机缴费后，可通过手机启动洗车机，节省人工成本，时间为24小时营业。

这时，这时企业的核心用户群体可以是：私家车车主、的士司机

而用户需求是希望快捷方便洗车。

影响用户做出决策的关键在于：

车子脏了，怕洗不干净，排长队，距离问题

综上所述，大家发现如何解决用户需求了吗？

03

总结

根据这些需求，我们可以这样解决：

1）加大对洗车机的投放，但要考虑投放的密度和区域。

2）根据产品自身的特点，适当的宣传。

3）增加产品的清洗污垢能力，告诉用户洗车的时间。

4）增加导航功能，方便用户找到洗车点。

5）把整个流程做到最短，还可以考虑引入车牌识别系统，推出月卡或年卡的服务，这样用户就不用每次都拿出手机支付，通过车牌识别确认就能自动扣除。

当然，这些只是艾永亮超级产品公众H所写的其中一种方法论，具体大家可以根据自己的企业筛选适合自己的方案，去迭代产品，把产品价值发挥到最大，及时解决用户需求。这些案例只是为了让大家有个思路和方向，不用太纠结细节。