淘宝客服管理之处罚制度规则

1.发现销售造假，抢单，未协助其他 买家完成当笔订单，扣完当月全部提点(包括公司所有福利)。

2.买家有售前或售后问题，需要咨询的，不管找了哪个客服，都不能因为这个单不是自己接的就不理买家，要第一时间解决买家的问题，如果售后没在，那么售前第一时间处理问题，凡出现推脱的，发现一次扣50元，一个月扣3次，扣当月的所有提点(包括业绩，补助，以及公司其他福利)。

3.发现因与亲友聊天影响回复速度的，发现一次扣50元，并禁止一个月内使用私人聊天工具。每月3次以上者，扣完当月全部提点(包括业绩，公司一切福利)。

4.凡因售后或售前服务等原因造成商店被扣分的，出现一次扣500元，出现二次所有提点(包括业绩，公司一-切福利)，三次以上开除。

5.发生买家指名道姓的低质量评价或投诉，每次扣50元，每月扣3次以上者，当月全部扣点(包括公司的一切补助)。

6.未按买家要求帮助买家修改订单信息(款式、颜色、码数、快递、收货地、电话等)而造成损失的，每次扣20元，并赔偿损失为解决问题产生的退换邮费，补偿等。