人民日报谈扫码点餐 不应该是唯一选择 不能滥用

A5创业网(公众号：iadmin5)2月1日报道：现下很多餐厅推出了，“无接触服务”通过扫二维码完成排队、点餐、结账等多项服务。但对于一部分消费者来说，纸质菜单比扫码点餐更好。

前不久，就有西北某市市民王先生在一家餐厅点餐当他呼唤服务员准备点菜时，服务员却告诉他：“请扫码点餐。”王先生追问能否通过纸质菜单点餐，服务员说：“抱歉，我们餐厅只能线上扫码点餐。”

而消费者贾女士比起，扫码点餐更倾向于在与服务员交流的过程中，挑选自己喜欢的菜品，她认为这种用餐体验是扫码点餐无法替代的。而扫码点餐破坏了这种人与人之间的沟通交流，甚至有种吃饭在赶时间的错觉。在贾女士看来，扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。

不少老年人也都曾碰上过使用手机不熟练或者看不清菜品等问题。还有消费者担心个人信息泄露等安全问。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用，“在点餐方式上，消费者享有充分的选择权，既有权选择通过服务员点餐，也有权选择扫码点餐。商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感受，尤其不能忽视一部分老年消费者的需求。”

陈音江认为，扫码点餐还要注意保护消费者个人信息安全，有的商家过度采集和使用消费者个人信息，又没有采取足够安全的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全，有的商家甚至没有经过消费者同意，就随意给消费者发送广告信息，“这些做法都损害了消费者个人信息受保护的权利”。